Versandbedingungen
Einleitung
Movanno arbeitet mit einem Netzwerk internationaler Logistikzentren und spezialisierter Versandpartner zusammen, um Kunden ein sicheres und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.
Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit, Lieferziel und logistischen Erwägungen von verschiedenen Vertriebszentren aus bearbeitet und versandt. Infolgedessen kann es vorkommen, dass während des Transports mehr als ein Transportunternehmen beteiligt ist, bis die Bestellung die Lieferadresse erreicht.
Obwohl wir alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Bestellungen innerhalb der geschätzten Zeiträume bearbeitet und zugestellt werden, können bestimmte Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – einschließlich Zollverfahren, betrieblicher Verzögerungen bei den Transportunternehmen, widriger Wetterbedingungen, Streiks, staatlicher Beschränkungen und anderer außergewöhnlicher Ereignisse – die Lieferzeiten beeinflussen.
Diese Versandrichtlinie legt die Bedingungen fest, die für die Bearbeitung, den Versand, den Transport und die Zustellung von Bestellungen gelten, die über unseren Shop getätigt werden. Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und anderen Rechten im Zusammenhang mit Ihrem Kauf finden Sie auch in unserer Erstattungsrichtlinie.
Durch das Aufgeben einer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Zahlung, Bestellabwicklung und Versand
1.1 Zahlungsbestätigung
Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert und bestätigt wurde.
Die Zahlungsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. In einigen Fällen kann dieser Zeitraum jedoch je nach verwendeter Zahlungsmethode oder den Sicherheitsüberprüfungsverfahren des Finanzinstituts länger sein.
1.2 Bestellabwicklung
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, werden die Bestellabwicklung und der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen.
Dieser Zeitraum umfasst die Auswahl der Produkte, die Prüfung, die Qualitätskontrolle, die Verpackung, die Erstellung der Versandunterlagen, die Exportvorbereitung sowie alle anderen Verfahren, die erforderlich sind, bevor die Sendung an das für den Versand zuständige Transportunternehmen übergeben wird.
In Zeiten hoher Nachfrage, wie z. B. an Feiertagen, Weihnachten, zum Jahreswechsel, bei Werbekampagnen oder anderen saisonalen Ereignissen, können sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens und betrieblicher Einschränkungen verlängern.
1.3 Änderungen an Bestellungen
Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung beantragen, einschließlich Korrekturen der Lieferadresse oder Änderungen der gekauften Produkte, sofern die Sendung noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com.
Unser Team wird prüfen, ob die gewünschten Änderungen vorgenommen werden können. Wenn die Sendung noch nicht versandt wurde, werden wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die gewünschten Änderungen zu bearbeiten.
Sobald die Sendung versandt wurde, können keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden.
1.4 Stornierung von Bestellungen
Anträge auf Stornierung einer Bestellung können nur gestellt werden, bevor die Bestellung versandt wurde.
Kunden sollten sich so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team wenden. Unser Team prüft den Status der Bestellung und bestätigt, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird jeder Antrag auf Stornierung der Bestellung als Widerruf des Kaufs behandelt. In solchen Fällen muss der Kunde warten, bis die Sendung zugestellt wurde, und das in unserer Erstattungsrichtlinie festgelegte Rückgabeverfahren befolgen.
1.5 Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung
Um unsere Kunden und unser Unternehmen vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, können bestimmte Bestellungen einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden.
Wenn eine Bestellung als potenziell risikoreich eingestuft wird oder die Zahlungsautorisierung nicht vollständig verifiziert werden kann, können wir den Kunden kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, bevor die Bestellung versandt wird.
Wenn die angeforderten Informationen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt werden oder die Zahlungsüberprüfung nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.
1.6 Versand der Bestellung
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird die Sendung an das für den Versand zuständige Transportunternehmen übergeben. Zu diesem Zeitpunkt beginnt der geschätzte Lieferzeitraum.
In einigen Fällen kann eine Sendungsverfolgungsnummer generiert und an den Kunden gesendet werden, bevor das Transportunternehmen die Sendung physisch abholt. Dies ist eine gängige betriebliche Praxis in der internationalen Logistik, die es ermöglicht, Informationen zur Sendungsverfolgung vorab bereitzustellen.
Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, durchläuft die Sendung den normalen Versandprozess innerhalb des in dieser Richtlinie beschriebenen Zeitrahmens. Es kann einige Tage dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung im System des Transportunternehmens erscheinen.
Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst, nachdem die Sendung versandt wurde, und nicht ab dem Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, oder dem Datum, an dem die Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde.
2. Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Transportunternehmen und lokalen Postbetreibern zusammen, um Bestellungen sicher und effizient zuzustellen, ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten und wettbewerbsfähige Versandkosten beizubehalten.
Die Versandmethode kann je nach Zielland, Standort des für den Versand verantwortlichen Logistikzentrums, Größe der Sendung, Zollanforderungen und Verfügbarkeit des Transportunternehmens variieren.
2.1 Lieferziele
Wir versenden in eine Vielzahl von Ländern. Die Lieferverfügbarkeit kann aufgrund logistischer Einschränkungen, lokaler Vorschriften oder betrieblicher Beschränkungen variieren.
Die verfügbaren Lieferländer werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
2.2 Versandmethoden und geschätzte Lieferzeiten
Alle berechtigten Bestellungen werden mit unserem kostenlosen Standardversand ohne zusätzliche Kosten für den Kunden versandt.
Falls für ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Bestellung eine alternative Versandmethode verfügbar ist, wird diese während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Geschätzte Lieferzeit: 7 bis 14 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
Werktage beinhalten keine Samstage, Sonntage oder Feiertage.
Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst, nachdem die Sendung versandt wurde. Vor Beginn dieses Zeitraums durchläuft die Bestellung die Bearbeitung und den Versand, die in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen sind (siehe Abschnitt 1.2 – Bestellabwicklung).
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf unserer bisherigen Lieferleistung basieren und nach bestem Wissen und Gewissen abgegeben werden. Obwohl wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um diese Schätzungen einzuhalten, stellen sie keine Garantie für eine Lieferung zu einem bestimmten Datum dar.
2.3 Versand aus mehreren Logistikzentren
Um die Produktverfügbarkeit zu optimieren und die Lieferzeiten nach Möglichkeit zu verkürzen, können Bestellungen aus verschiedenen internationalen Logistikzentren versandt werden.
Das für den Versand einer Bestellung zuständige Logistikzentrum wird auf der Grundlage der Produktverfügbarkeit, der betrieblichen Effizienz und des Ziellandes bestimmt.
2.4 Teillieferungen
Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können in separaten Paketen versandt werden.
Dies kann vorkommen, wenn Artikel in verschiedenen Logistikzentren gelagert werden, eine spezielle Verpackung erfordern oder zu unterschiedlichen Zeiten für den Versand verfügbar werden.
In solchen Fällen können Kunden mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer für eine einzige Bestellung erhalten.
Der Erhalt eines Teils der Bestellung vor den verbleibenden Artikeln bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit der Sendung vorliegt.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung haben oder weitere Informationen zu Ihrer Sendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
2.5 Internationaler Transport
Internationale Sendungen werden in der Regel in mehreren Etappen abgewickelt.
In den meisten Fällen befördert ein internationales Transportunternehmen die Sendung in das Zielland. Nach der Ankunft kann die Verantwortung für die letzte Phase der Zustellung auf einen lokalen Postbetreiber oder ein anderes Transportunternehmen übertragen werden, das für die Zustellung auf der "letzten Meile" verantwortlich ist.
Diese Übergabe ist ein normaler Teil des internationalen Versandprozesses und hat keinen Einfluss auf die Kontinuität der Sendung.
3. Sendungsverfolgung
3.1 Sendungsverfolgungsinformationen
Sobald verfügbar, wird die Sendungsverfolgungsnummer automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Kunden können den Status ihrer Sendung auch mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer über das für die Zustellung verantwortliche Transportunternehmen oder, sofern verfügbar, über unsere Tracking-Seite verfolgen.
3.2 Aktualisierungen der Sendungsverfolgung
Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, kann es einige Tage dauern, bis die ersten Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen.
Dies liegt daran, dass sich die Sendung möglicherweise noch in der logistischen Vorbereitung befindet, auf die Abholung durch das Transportunternehmen wartet oder in die von den Logistikdienstleistern verwendeten Systeme zur Sendungsverfolgung integriert wird.
Während des internationalen Transits kann es Phasen ohne neue Tracking-Aktualisierungen geben, während sich die Sendung zwischen Logistikeinrichtungen bewegt, Zollverfahren durchläuft oder auf die Bearbeitung durch das für die nächste Phase der Zustellung verantwortliche Transportunternehmen wartet.
Solche Phasen ohne Tracking-Aktivität sind im internationalen Versand üblich und deuten für sich genommen nicht auf ein Problem mit der Sendung hin.
3.3 Änderungen der Sendungsverfolgungsnummer
In bestimmten Situationen kann der Sendung während des internationalen Transits eine neue Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen werden, insbesondere wenn die Verantwortung für die Zustellung auf ein anderes Transportunternehmen oder den Postbetreiber im Zielland übertragen wird.
Soweit möglich, werden diese Informationen dem Kunden zur Verfügung gestellt.
3.4 Unterstützung bei der Sendungsverfolgung
Wenn Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht finden können oder Fragen zum Status Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com.
Wir werden die Angelegenheit mit unseren Logistikpartnern prüfen und entsprechende Anleitungen geben.
4. Lieferbedingungen
4.1 Lieferung an die angegebene Adresse
Sendungen werden an die Lieferadresse geliefert, die der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben hat.
Eine Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald das Transportunternehmen die Sendung in seinem Tracking-System offiziell als zugestellt erfasst hat.
Abhängig vom Transportunternehmen und den Zustellungspraktiken im Zielland kann die Sendung direkt an den Empfänger, eine andere an der Lieferadresse anwesende Person, einen Concierge, einen Empfang, einen autorisierten Nachbarn übergeben oder, sofern vom Transportunternehmen erlaubt, an einem ausgewiesenen sicheren Ort wie einer Veranda, einem Briefkasten, einem Gebäudeeingang oder einem anderen geeigneten Ort hinterlassen werden.
Nachdem die Zustellung bestätigt wurde, empfehlen wir Kunden, auch mögliche sichere Orte rund um das Grundstück, Briefkästen, Gemeinschaftsbereiche des Gebäudes, Empfangsschalter und Concierge-Dienste zu überprüfen sowie gegebenenfalls Nachbarn oder andere Personen zu fragen, die die Sendung möglicherweise in ihrem Namen angenommen haben.
Sobald das Transportunternehmen die Zustellung bestätigt, wird der Bestellstatus aktualisiert, sobald die Informationen verfügbar sind. Kunden können auch eine automatische E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die den Abschluss der Zustellung bestätigt.
Wenn die Sendung nach bestätigter Zustellung nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com. Wir werden die Angelegenheit mit dem verantwortlichen Transportunternehmen prüfen und entsprechende Anleitungen geben. In bestimmten Situationen kann das Transportunternehmen verlangen, dass sich der Empfänger direkt mit ihm in Verbindung setzt oder einen Lieferanspruch geltend macht, um die Untersuchung fortzusetzen.
4.2 Zustellversuche
Die Anzahl der Zustellversuche kann je nach Transportunternehmen und den Zustellungspraktiken im Zielland variieren.
Die Zustellung kann aus verschiedenen Gründen nicht abgeschlossen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Der Empfänger ist nicht erreichbar;
- Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse;
- Schwierigkeiten beim Zugang zur Lieferadresse;
- Verweigerung der Annahme der Sendung;
- Betriebliche Einschränkungen des Transportunternehmens.
Wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann, kann das Transportunternehmen weitere Zustellversuche unternehmen, die Sendung zur Abholung an einem autorisierten Abholort bereitstellen oder den Rücksendeprozess gemäß seinen betrieblichen Verfahren einleiten.
4.3 Abholorte
Wenn die Zustellung nach Hause nicht abgeschlossen werden kann, kann das Transportunternehmen die Sendung an einen autorisierten Abholort weiterleiten.
Wann immer diese Informationen verfügbar sind, können die Adresse des Abholorts und die Abholanweisungen direkt über das Tracking-System des Transportunternehmens abgerufen werden.
Wenn diese Informationen nicht verfügbar sind, können Kunden unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com kontaktieren, und wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um diese vom verantwortlichen Transportunternehmen zu erhalten.
In einigen Fällen können wir den Kunden auch proaktiv kontaktieren, um die Details des Abholorts bereitzustellen, sobald solche Informationen verfügbar sind.
Transportunternehmen halten Sendungen in der Regel für einen begrenzten Zeitraum zur Abholung bereit, der je nach Land und Transportunternehmen variieren kann.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Sendung innerhalb des vom Transportunternehmen festgelegten Zeitraums abzuholen oder, sofern zulässig, eine andere Person zu autorisieren, diese in ihrem Namen abzuholen.
Wenn die Sendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeholt wird, kann sie gemäß den betrieblichen Verfahren des Transportunternehmens an den Absender zurückgeschickt werden.
4.4 Verfahren zur Zustellungsbestätigung
Die Verfahren zur Bestätigung der Zustellung können je nach Transportunternehmen und den Zustellungspraktiken im Zielland variieren.
Je nach Versandmethode kann die Bestätigung durch die Unterschrift des Empfängers, Zustellfotos, Geolokalisierungsdaten, elektronische Zustellnachweise, Bestätigung des Transportunternehmens oder jede andere vom Transportunternehmen verwendete Methode des Zustellnachweises erfolgen.
Das Fehlen der Unterschrift des Empfängers bedeutet für sich genommen nicht, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, sofern das Transportunternehmen eine andere gültige Methode zur Bestätigung der Zustellung gemäß seinen betrieblichen Verfahren hat.
5. Kundenverantwortung
Um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden dafür verantwortlich, den Fortschritt ihrer Bestellung zu überwachen und bei Bedarf bei den Schritten im Zusammenhang mit dem Lieferprozess mitzuwirken.
5.1 Lieferinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige, genaue und aktuelle Lieferadresse anzugeben, einschließlich, sofern zutreffend, der Hausnummer, Wohnung, Gebäude, Einheit, Etage, Postleitzahl und aller anderen Informationen, die zur Erleichterung der Zustellung erforderlich sind.
Wir haften nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücksendungen, die aus falschen, unvollständigen oder veralteten Informationen resultieren, die vom Kunden bereitgestellt wurden.
5.2 Kommunikationen zur Lieferung
Während des Lieferprozesses können wir oder das verantwortliche Transportunternehmen den Kunden kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, Lieferdetails zu bestätigen, über Zustellversuche zu informieren, mitzuteilen, dass die Sendung zur Abholung bereitsteht, Zollanforderungen zu kommunizieren oder andere Fragen im Zusammenhang mit dem Transport zu klären.
Kunden sind dafür verantwortlich, die an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten zu überwachen und bei Bedarf innerhalb der geltenden Fristen zu antworten.
5.3 Verfügbarkeit zur Entgegennahme der Sendung
Kunden sollten sicherstellen, dass während des geschätzten Lieferzeitraums jemand verfügbar ist, um die Sendung entgegenzunehmen.
Wenn der Kunde im Voraus weiß, dass während dieses Zeitraums niemand verfügbar sein wird, empfehlen wir, eine alternative Empfangsmethode zu arrangieren, z. B. eine andere Person zur Annahme der Sendung zu autorisieren, die Lieferung an einen Abholort zu beantragen, die Lieferung umzuleiten, sofern dieser Service verfügbar ist, oder eine andere vom verantwortlichen Transportunternehmen angebotene Option zu nutzen.
5.4 Kommunikation mit dem Transportunternehmen
In bestimmten Situationen kann der Versanddienstleister vom Empfänger verlangen, sich direkt mit ihm in Verbindung zu setzen, um Lieferinformationen zu bestätigen, einen erneuten Zustellversuch zu vereinbaren, einen Anspruch geltend zu machen, Dokumente einzureichen oder andere für die Fortsetzung des Versands notwendige Schritte zu unternehmen.
In diesem Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, die Anweisungen des Versanddienstleisters innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu befolgen.
5.5 Nicht abgeholte Sendungen
Wenn ein Versanddienstleister eine Sendung an einer Abholstelle bereitstellt, ist der Kunde dafür verantwortlich, diese innerhalb der angegebenen Frist abzuholen oder, sofern zulässig, eine andere Person mit der Abholung in seinem Namen zu beauftragen.
Wird die Sendung nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt, kann sie gemäß den betrieblichen Abläufen des zuständigen Versanddienstleisters an den Absender zurückgeschickt werden. In solchen Fällen gelten die Bedingungen gemäß Abschnitt 9.2 – An den Absender zurückgesandte Sendungen.
6. Zollverfahren
Bei internationalen Sendungen müssen Bestellungen bei Ankunft im Bestimmungsland einer Zollabfertigung unterzogen werden. Dieser Prozess kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, da er von der Überprüfung und Freigabe der Sendung durch die lokalen Zollbehörden abhängt und sich somit außerhalb unserer Kontrolle befindet.
In einigen Fällen können der Versanddienstleister oder die Zollbehörde Informationen, Dokumente oder andere Maßnahmen vom Empfänger anfordern, um die Sendung freizugeben. Der Kunde muss dieser Aufforderung innerhalb der angegebenen Frist nachkommen.
Je nach den Vorschriften des Bestimmungslandes können für die Freigabe der Sendung Steuern, Zölle, Gebühren oder andere Abgaben anfallen. Sofern anwendbar, liegen diese Beträge in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben ist.
Wenn die Sendung aufgrund fehlender Informationen oder Dokumentation, mangelnder Erreichbarkeit oder des Unterlassens der erforderlichen Schritte durch den Empfänger an den Absender zurückgesandt wird, gelten die in dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bestimmungen.
7. Abweichungen bei Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf der Leistungsgeschichte der Versanddienstleister und unserer betrieblichen Erfahrung basieren. Da es sich um internationalen Versand handelt, können die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Umstände, die die Lieferzeiten beeinflussen können, umfassen Zollverfahren, Zeiten hoher Nachfrage wie Feiertage, saisonale Ereignisse und große Verkaufszeiträume, widrige Wetterbedingungen, Streiks, Betriebsstörungen oder betriebliche Einschränkungen bei Versanddienstleistern, Maßnahmen lokaler Behörden, Ereignisse höherer Gewalt sowie andere außergewöhnliche Umstände, die das Logistiknetzwerk beeinträchtigen.
Wann immer notwendig, werden wir den Kunden unterstützen und Informationen beim zuständigen Versanddienstleister anfordern, um bei der Überwachung des Sendungsfortschritts zu helfen.
Eine bloße Verzögerung bedeutet nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist, und berechtigt den Kunden nicht automatisch zur Stornierung, zum Neuversand oder zur Rückerstattung, vorbehaltlich der in dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.
8. Überprüfung von Sendungen auf dem Transportweg
Sendungen, die sich noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitrahmens befinden, gelten nicht als verloren, selbst wenn Verzögerungen auftreten oder die Sendungsverfolgung vorübergehend unverändert bleibt.
Ein vorübergehendes Ausbleiben von Status-Updates, Zollverfahren, betriebliche Verzögerungen oder andere logistische Ereignisse bedeuten für sich genommen nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Sollten Anzeichen für eine erhebliche Verzögerung oder ein mögliches Problem mit der Sendung vorliegen, können wir zusätzliche Informationen anfordern und eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten, bevor wir die am besten geeignete Lösung festlegen.
Wenn die Sendung vom Versanddienstleister oder den zuständigen Logistikpartnern offiziell als verloren oder verschollen bestätigt wird, werden wir daran arbeiten, die Situation gemäß den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie zu lösen und können je nach Umständen eine Ersatzlieferung oder die entsprechende Rückerstattung anbieten.
9. Besondere Liefersituationen
9.1 Falsche oder unvollständige Adresse
Wenn eine Sendung aufgrund von falschen, unvollständigen oder veralteten Angaben des Kunden nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferung verzögern, die Sendung kann an den Absender zurückgeschickt werden oder der Versanddienstleister kann gemäß seinen betrieblichen Abläufen andere Maßnahmen ergreifen.
Wenn die Sendung aus diesem Grund an den Absender zurückgeschickt wird, gelten die in dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.
9.2 An den Absender zurückgesandte Sendungen
Eine Sendung kann aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgeschickt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;
- Die Nichtverfügbarkeit des Empfängers nach den Zustellversuchen des Versanddienstleisters;
- Das Versäumnis, die Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen;
- Die Nichteinhaltung zollrechtlicher Anforderungen;
- Die Verweigerung der Annahme der Sendung;
- Andere Umstände, die unter die betrieblichen Abläufe des Versanddienstleisters fallen.
Wenn eine Sendung an den Absender zurückgeschickt wird, werden wir die Umstände des Einzelfalls prüfen und den Kunden über die verfügbaren Optionen informieren.
Je nach Grund der Rücksendung kann für den Neuversand der Bestellung eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.
9.3 Zustand der Sendung
Internationale Sendungen legen lange Strecken zurück und durchlaufen während des Transports verschiedene Logistikeinrichtungen. Daher kann die äußere Verpackung geringfügige Anzeichen der Handhabung aufweisen, wie leichte Dellen, Flecken oder Abnutzungserscheinungen. Solche Anzeichen deuten für sich genommen nicht auf einen Produktdefekt hin und stellen keinen Grund für eine Rücksendung dar.
Wenn der Kunde Schäden am erhaltenen Produkt feststellt oder glaubt, dass dessen Inhalt während des Transports beeinträchtigt worden sein könnte, sollte er sich gemäß den in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen an unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com wenden.
Wir empfehlen, die Sendung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, damit etwaige Probleme innerhalb der geltenden Frist gemeldet werden können.
9.4 Erhalt eines falschen Artikels
Sollte aufgrund eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung ein falscher Artikel geliefert werden, sollte der Kunde so bald wie möglich unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com kontaktieren, das Problem beschreiben und Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung sowie alle weiteren relevanten Informationen beifügen, die zur Überprüfung des Falls erforderlich sein könnten.
Während der Überprüfung können wir zusätzliche Bilder anfordern, einschließlich Fotos von Versandetiketten, Identifikationsaufklebern auf der Verpackung oder anderen Informationen, die zur Untersuchung der Angelegenheit mit dem Lieferanten und dem zuständigen Versanddienstleister erforderlich sind.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und der Versandfehler bestätigt wurde, werden wir eine angemessene Lösung gemäß den in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen anbieten.
9.5 Annahmeverweigerung
Wenn der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, ohne dass ein Versandfehler, ein Produktdefekt oder ein anderer von der Rückerstattungsrichtlinie abgedeckter Umstand vorliegt, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.
In solchen Fällen gelten die Bedingungen gemäß dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie.
10. Haftungsbeschränkung
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Unterbrechungen oder die Unfähigkeit, die Lieferung abzuschließen, die aus Ereignissen höherer Gewalt oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle resultieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, schwere Wetterbedingungen, Streiks, bewaffnete Konflikte, Pandemien, behördliche Beschränkungen oder betriebliche Störungen des Versanddienstleisters.
Wann immer möglich, werden wir den Kunden unterstützen und Informationen beim zuständigen Versanddienstleister anfordern, um bei der Überwachung des Sendungsfortschritts zu helfen.
Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt die nach geltendem Recht gewährten Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus.
11. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Status einer Bestellung haben, können Sie sich an unser Kundensupport-Team unter contact@movanno.com wenden.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.