Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Einleitung

Unser Ziel ist es, Qualitätsprodukte sowie ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie von einem Kauf zurücktreten wollen oder ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung, um die notwendige Unterstützung zu leisten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Widerrufe, Stornierungen, Rückgaben, beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte sowie die Abwicklung von Erstattungen fest.

Informationen zur Bestellabwicklung, zum Versand, Transport, zur Sendungsverfolgung und Zustellung finden Sie auch in unserer Versandrichtlinie.

1. Ablauf von Rückgaben und Erstattungen

Kunden können von einem Online-Kauf innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurücktreten.

Um den Prozess zu starten, muss der Kunde unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Frist über seine Entscheidung zum Widerruf informieren und die bereitgestellten Rückgabeanweisungen befolgen.

Nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung muss der Kunde das Produkt ausschließlich an die von unserem Team angegebene Adresse eines Partnerlagers zurücksenden. In den meisten Fällen erfordert die Rücksendung einen internationalen Versand, wobei die direkten Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts zur Verfügung.

Das Produkt muss vollständig und – sofern zutreffend – mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehörteilen und Komponenten zurückgegeben werden, ohne Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren, die über eine Prüfung der Eigenschaften hinausgehen.

Sobald das Rückgabeverfahren abgeschlossen und der Artikel geprüft wurde, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen.

1.1 Frist für die Mitteilung eines Widerrufs

Der Kunde muss uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts über seine Entscheidung zum Widerruf des Kaufs informieren.

Der Antrag kann an unseren Kundensupport unter contact@movanno.com gesendet werden und sollte folgende Angaben enthalten:

Den bei der Bestellung verwendeten Namen;
Die Bestellnummer;
Das Produkt, das der Kunde zurückgeben möchte.

Sofern verfügbar, kann der Kunde seine Entscheidung auch über das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular mitteilen.

Um den Zustand des Produkts zu dokumentieren und uns bei der Bereitstellung der passenden Rückgabeanweisungen zu helfen, kann unser Team Fotos des Artikels, seiner Etiketten und der Verpackung anfordern. Diese Aufforderung schränkt die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist nicht ein.

Für die Berechnung dieser Frist gilt als Lieferdatum das Datum, an dem der Versanddienstleister die Sendung offiziell als zugestellt an den Empfänger, eine andere zur Annahme berechtigte Person an der Lieferadresse oder einen festgelegten sicheren Ort erfasst, sofern diese Zustellmethode den Verfahren des Versanddienstleisters und den geltenden Lieferoptionen oder -anweisungen entspricht.

Die Abwesenheit des Kunden, einschließlich Reisen oder Urlaub, oder das spätere Abholen bzw. Öffnen der Sendung ändert nichts am Beginn der Widerrufsfrist, wenn die Zustellung durch den Versanddienstleister wirksam erfolgt ist.

Falls der Versanddienstleister den Zustellungsnachweis offiziell korrigiert oder falls die Sendung bei einer Abholstelle im Besitz des Versanddienstleisters verblieb, ist das in den offiziellen Unterlagen des Versanddienstleisters angegebene Datum des tatsächlichen Erhalts oder der Abholung maßgeblich.

Die 30-Tage-Frist gilt für die Mitteilung der Widerrufsentscheidung. Sobald der Widerrufsantrag eingereicht wurde, muss das Produkt innerhalb der in Abschnitt 1.3 dieser Richtlinie genannten Frist versandt werden.

1.2 Separat gelieferte Bestellungen

Enthält eine einzelne Bestellung mehrere Produkte, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Wird ein Produkt in separaten Teilen oder Paketen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Teils oder Pakets.

1.3 Frist für den Versand der Rücksendung

Nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zur Rücksendung aufgeben oder versenden. Dabei sind die erteilten Anweisungen zu befolgen und ausschließlich die von unserem Team bereitgestellte Rücksendeadresse zu verwenden.

Die Frist gilt als gewahrt, wenn das Produkt vor Ablauf der 14-Tage-Frist aufgegeben oder versandt wurde. Das Produkt muss nicht innerhalb dieser Frist im Lager eintreffen.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Der Kunde muss den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren, bis der Rückgabe- und Erstattungsprozess abgeschlossen ist.

Das Produkt darf erst versandt werden, nachdem der Kunde die Rückgabeanweisungen erhalten hat.

Sollte auf der Originalverpackung eine Absenderadresse stehen, gehört diese möglicherweise zu einem Logistikdienstleister, der nicht zur Entgegennahme von Rücksendungen berechtigt ist. Der Kunde muss daher für die jeweilige Rückgabe ausschließlich die von unserem Team bereitgestellte Adresse verwenden.

Produkte, die an eine andere als die von unserem Team in den Rückgabeanweisungen genannte Adresse gesendet werden, werden möglicherweise nicht korrekt entgegengenommen oder bearbeitet.

1.4 Zustand der zurückgegebenen Produkte

Das Produkt muss wie folgt zurückgegeben werden:

Vollständig und – sofern zutreffend – mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehörteilen und Komponenten;
Ohne Beschädigungen, Veränderungen, Flecken oder Gebrauchsspuren, die über die notwendige Prüfung hinausgehen;
Ohne beschädigte oder fehlende Teile oder Komponenten;
Ordnungsgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
In der Originalverpackung, wann immer dies vernünftigerweise möglich ist.

Verfügt das Produkt über eine eigene Produktverpackung, darf der Kunde diese nicht beschriften, markieren, keine Versandetiketten darauf anbringen und kein Klebeband direkt darauf kleben. Versandetiketten, Dokumente und andere Transportinformationen müssen auf einer geeigneten Umverpackung angebracht werden.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um dessen Eigenschaften, Größe und Zustand zu prüfen, in einer Weise, wie sie in einem Ladengeschäft üblicherweise gestattet wäre.

Weist das Produkt Anzeichen von übermäßigem Gebrauch, Beschädigungen, Veränderungen, fehlenden Teilen oder Komponenten auf oder resultiert eine Wertminderung aus einer Handhabung, die über das notwendige Maß hinausging, kann eine entsprechende Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

1.5 Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für diese Art von Rücksendungen zur Verfügung.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk internationaler Partnerlager. Daher müssen Rücksendungen in der Regel international an die von unserem Team festgelegte Adresse gesendet werden.

Sollte für eine bestimmte Rücksendung eine autorisierte inländische Rücksendeadresse verfügbar sein, wird diese Option dem Kunden in den entsprechenden Anweisungen mitgeteilt.

Die geltende Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produkt und den zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Logistikeinrichtungen variieren.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Versanddienstleister auszuwählen und zu beauftragen, alle erforderlichen Versanddokumente korrekt auszufüllen und die anfallenden Versandkosten zu tragen.

1.6 Prüfung und Erstattung

Der Zustand des zurückgegebenen Produkts wird geprüft, um sicherzustellen, dass der Artikel vollständig ist und – sofern zutreffend – mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehörteilen und Komponenten vorliegt, sowie um etwaige Beschädigungen, Veränderungen oder Anzeichen einer über das notwendige Maß hinausgehenden Handhabung zu identifizieren.

Als operative Regel gilt, dass die Erstattung bearbeitet wird, nachdem das zurückgegebene Produkt eingegangen und geprüft wurde. Sofern das geltende Recht einen gültigen Nachweis der Rücksendung als ausreichend für die Durchführung der Erstattung ansieht, wird die entsprechende gesetzliche Anforderung beachtet.

Die Bereitstellung eines Versandbelegs oder von Sendungsverfolgungsinformationen schließt nicht aus, dass Inhalt und Zustand der Rücksendung nach Erhalt der Sendung geprüft werden.

Wird das Produkt unvollständig, beschädigt, verändert oder mit Anzeichen von Gebrauch zurückgegeben, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehen, werden die Umstände gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht geprüft.

Wenn die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt wurden, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, benötigt das Finanzinstitut oder der Zahlungsdienstleister normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen, um den Betrag gutzuschreiben, abhängig von deren eigenen Bearbeitungszeiten.

1.7 Nach Fristablauf eingereichte Anträge

Widerrufsanträge, die nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden.

Diese Bestimmung gilt nur für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts. Andere Anfragen werden gemäß den entsprechenden Abschnitten dieser Richtlinie geprüft.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Stornierungsanträge vor Versand

Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Sendung noch nicht versandt wurde.

Der Antrag muss an unseren Kundensupport unter contact@movanno.com gesendet werden und sollte folgende Angaben enthalten:

Den bei der Bestellung verwendeten Namen;
Die Bestellnummer;
Einen Antrag auf Stornierung der Bestellung.

Unser Team prüft den Status der Bestellung und bestätigt, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

2.2 Stornierungsbestätigung

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen.

Ein Stornierungsantrag gilt erst als abgeschlossen, sobald die Bestätigung durch unser Team erfolgt ist.

2.3 Bestellungen in Bearbeitung

Bestellungen durchlaufen verschiedene Stadien der Bearbeitung, Vorbereitung und des Versands. Aus diesem Grund empfehlen wir, einen Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.

Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen werden, um dem Antrag nachzukommen, können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits ein fortgeschrittenes Vorbereitungsstadium erreicht hat oder bereits für den Versand weitergeleitet wurde.

2.4 Stornierungsanträge für bereits versandte Bestellungen

Sobald die Sendung versandt wurde, kann der Transport in der Regel nicht mehr unterbrochen, storniert oder abgefangen werden.

In dieser Situation muss der Kunde warten, bis die Zustellung erfolgt ist, und falls er weiterhin vom Kauf zurücktreten möchte, das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung der Sendung ersetzt weder die Mitteilung der Widerrufsentscheidung noch die Einhaltung des Rückgabeverfahrens.

2.5 Sicherheitsüberprüfung und Stornierung durch uns

Um unsere Kunden und unser Unternehmen vor unbefugten oder potenziell betrügerischen Transaktionen zu schützen, können bestimmte Bestellungen vor dem Versand einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden.

Falls erforderlich, kann unser Team den Kunden kontaktieren, um Informationen bezüglich der Bestellung, der Zahlung, der Identität des Käufers oder der Lieferadresse zu bestätigen.

Wenn die angeforderten Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitgestellt werden, nicht ausreichen, um die Überprüfung abzuschließen, oder die Bestellung signifikante Risikoindikatoren aufweist, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren.

Wenn eine Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert wird, wird der Kunde per E-Mail informiert und erhält eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. In dieser Situation werden keine Stornierungsgebühren erhoben.

2.6 Frist bis zur Verfügbarkeit der Erstattung

3. Probleme mit dem erhaltenen Produkt

Sollte der Kunde Beschädigungen, einen möglichen Defekt feststellen oder aufgrund eines Lieferfehlers einen falschen Artikel erhalten, sollte er unseren Kundensupport kontaktieren, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Jeder Antrag wird individuell auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und Nachweise sowie der spezifischen Umstände des Falls bewertet.

3.1 Meldung des Problems

Der Kunde sollte unseren Kundensupport unter contact@movanno.com kontaktieren, sobald das Problem identifiziert wurde, und folgende Angaben machen:

Den bei der Bestellung verwendeten Namen;
Die Bestellnummer;
Das betroffene Produkt;
Eine Beschreibung des festgestellten Problems.

Wenn das Problem bei der Lieferung erkennbar ist, empfehlen wir, dies so schnell wie möglich zu melden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, um die Überprüfung mit unseren Lieferanten, Lagern und Logistikpartnern zu erleichtern.

3.2 Fotos und Informationen zur Prüfung

Um bei der Überprüfung zu helfen, kann unser Team Fotos oder Videos anfordern, die Folgendes zeigen:

Das vollständige Produkt;
Den spezifischen Bereich der Beschädigung oder des möglichen Defekts;
Die Innen- und Außenverpackung;
Versandetiketten, Aufkleber oder Lieferinformationen;
Etwaige Teile, Hardware, Zubehörteile oder Komponenten, die mit dem Problem zusammenhängen, sofern zutreffend;
Alle weiteren Informationen, die für die Überprüfung vernünftigerweise erforderlich sind.

Die Bilder müssen klar sein und eine einwandfreie Identifizierung des Produkts und des gemeldeten Problems ermöglichen.

Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung und alle ursprünglich erhaltenen Komponenten aufbewahren, bis unser Team die erforderlichen Anweisungen erteilt.

3.3 Prüfung des Antrags

Nach Erhalt der Informationen wird unser Team den Fall prüfen und kann um Klärung, zusätzliche Fotos, Videos oder andere notwendige Informationen bitten.

Wenn die Prüfung nicht allein auf Basis der bereitgestellten Informationen abgeschlossen werden kann, bitten wir das Produkt gegebenenfalls für eine weitere Inspektion zur Verfügung zu stellen.

Die Bereitstellung von Fotos oder Videos oder die Eröffnung eines Falls bestätigt für sich genommen noch nicht, dass das Produkt defekt oder beschädigt ist oder ein Lieferfehler vorlag.

3.4 Lösung des Problems

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt einen Defekt aufweist, vor der Lieferung beschädigt wurde oder ein Lieferfehler vorlag, werden wir uns um eine angemessene Lösung bemühen, die auf den Umständen des Einzelfalls basiert.

Die Lösung wird unter Berücksichtigung der Art und Schwere des Problems sowie der Angemessenheit von Nachbesserung, Reparatur, Ersatz oder Erstattung festgelegt.

Wenn das Produkt zurückgesendet werden muss, muss der Kunde die Anweisungen unseres Teams abwarten und befolgen.

3.5 Zustand der Versandverpackung

Sendungen legen lange Strecken zurück und durchlaufen verschiedene Logistikeinrichtungen während des Transports. Infolgedessen kann die Umverpackung leichte Dellen, Flecken, Abnutzungserscheinungen oder andere normale Gebrauchsspuren aufweisen.

Veränderungen, die nur die Außenverpackung betreffen, werden nicht als Defekt oder Beschädigung des Produkts gewertet, wenn der erhaltene Artikel vollständig und in gutem Zustand ist.

Sollte der Kunde glauben, dass der Inhalt während des Transports beeinträchtigt wurde, sollte er die Verpackung aufbewahren und Fotos vorlegen, die sowohl deren Zustand als auch das erhaltene Produkt zeigen.

3.6 Nutzung und Pflege des Produkts

Probleme, die aus unsachgemäßem Gebrauch, Stößen, Stürzen, übermäßiger Gewichtsbelastung, inkorrekter Lagerung, Kontakt mit ungeeigneten Substanzen, Veränderungen, nicht autorisierten Reparaturen, normalem Verschleiß oder der Nichtbeachtung der geltenden Gebrauchs- und Pflegeanweisungen resultieren, sind nicht abgedeckt.

Wenn die bereitgestellten Informationen und Nachweise darauf hindeuten, dass das Problem nach der Lieferung durch einen dieser Umstände verursacht wurde, kann die Anfrage abgelehnt werden.

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden entsprechend dem Grund der Anfrage, der genehmigten Lösung und den in den geltenden Abschnitten dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet.

4.1 Genehmigung und Ausstellung von Rückerstattungen

Sobald das entsprechende Verfahren abgeschlossen und die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag angewiesen und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Für den Widerruf eines Kaufs gelten die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Für Stornierungen von Bestellungen gelten die in Abschnitt 2 festgelegten Bedingungen.

Wenn sich die Anfrage auf ein Problem mit dem erhaltenen Produkt bezieht, hängt die Rückerstattung von der Prüfung und der gemäß Abschnitt 3 festgelegten Lösung ab.

Die Genehmigung oder Ausstellung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass das Guthaben sofort auf dem Konto des Kunden verfügbar ist.

4.2 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart oder die ursprüngliche Zahlungsmethode lässt die Bearbeitung der Rückerstattung nicht zu.

Die Rückerstattung kann nicht allein auf Wunsch des Kunden auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode übertragen werden.

Wenn die Zahlung über eine digitale Geldbörse oder einen anderen Zahlungsvermittler erfolgte, wird die Rückerstattung über denselben Dienst abgewickelt.

4.3 Rückerstattungsbetrag

Die Rückerstattung kann je nach Grund der Anfrage, der genehmigten Lösung und den geltenden Bedingungen vollständig oder teilweise erfolgen.

Der erstattete Betrag übersteigt nicht den Betrag, den der Kunde tatsächlich für die Produkte oder den Teil der Bestellung, auf den sich die Anfrage bezieht, bezahlt hat.

Rabatte, Aktionscodes, Gutschriften oder andere zum Zeitpunkt des Kaufs gewährte Nachlässe werden bei der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags berücksichtigt.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs des Kaufs werden die Kosten für die vom Kunden ursprünglich bezahlte Standardversandoption in die Rückerstattung einbezogen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wenn der Kunde eine teurere Versandoption als die angebotene Standardoption gewählt hat, wird der durch diese Wahl entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines Produkts nach einem Widerruf des Kaufs gehen zu Lasten des Kunden, wie in Abschnitt 1.5 dieser Richtlinie festgelegt.

4.4 Anpassungen des Rückerstattungsbetrags

Sofern anwendbar und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung kann eine proportionale Kürzung des Rückerstattungsbetrags vorgenommen werden, wenn das Produkt einen Wertverlust erlitten hat, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung des Produkts hinaus notwendige Maß hinausgeht.

Produkte, die unvollständig, ohne ihre Originalteile, Etiketten, Zubehörteile oder Komponenten (sofern anwendbar) oder in einem Zustand zurückgegeben werden, der von dem ursprünglichen Erhaltungszustand abweicht, können bei der Prüfung ebenfalls berücksichtigt werden.

Jede Anpassung des Rückerstattungsbetrags wird auf der Grundlage der Umstände der Rücksendung festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.

4.5 Zeitrahmen für die Verfügbarkeit der Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung angewiesen wurde, kann das Finanzinstitut, der Kartenaussteller oder der Zahlungsdienstleister zwischen 3 und 10 Werktagen benötigen, um das Guthaben für den Kunden verfügbar zu machen.

Der genaue Zeitrahmen hängt von den internen Verfahren des für die Zahlungsmethode verantwortlichen Instituts ab und kann nach der Anweisung der Rückerstattung nicht durch unser Team kontrolliert oder beschleunigt werden.

4.6 Währung und Wechselkursumrechnung

Die Rückerstattung wird in der Währung der ursprünglichen Transaktion und in dem genehmigten Betrag abgewickelt.

Wenn das Konto, die Karte oder die Zahlungsmethode des Kunden eine andere Währung als die Transaktionswährung verwendet, kann das Finanzinstitut bei der Bearbeitung der Rückerstattung eine erneute Währungsumrechnung vornehmen.

Infolgedessen kann der auf dem Kontoauszug des Kunden ausgewiesene Betrag aufgrund des vom Finanzinstitut verwendeten Wechselkurses oder etwaiger von Dritten erhobener Gebühren abweichen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Wechselkurse, Gebühren oder Umrechnungsverfahren von Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsdienstleistern.

4.7 Rückerstattung nicht erhalten

Sollte das Guthaben nach Ablauf des angegebenen Zeitrahmens nicht verfügbar sein, empfehlen wir dem Kunden, sich zunächst an sein Finanzinstitut oder seinen Zahlungsdienstleister zu wenden und die Rückerstattungsbestätigung vorzulegen.

Sollte weitere Unterstützung erforderlich sein, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden und die Bestellnummer sowie die Transaktionsdetails angeben, damit wir den Status der Rückerstattung in unserem System überprüfen können.

5. An den Absender zurückgesandte Sendungen

Eine Sendung kann an den Absender oder einen Logistikvermittler zurückgeschickt werden, wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann.

Die Rücksendung einer Sendung durch den Transportdienstleister stellt für sich genommen keine automatische Stornierung der Bestellung, Genehmigung einer Rückerstattung oder den Abschluss eines Rückgabeverfahrens dar.

Jede Situation wird entsprechend dem Grund der Rücksendung, den Aufzeichnungen des Transportdienstleisters und den in dieser Richtlinie sowie unserer Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen geprüft.

5.1 Gründe für die Rücksendung einer Sendung

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen zurückgesandt werden:

Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig;
Der Empfänger konnte unter der Adresse nicht ausfindig gemacht werden;
Zustellungsversuche konnten nicht abgeschlossen werden;
Die Sendung wurde nicht innerhalb der geltenden Frist abgeholt;
Die Annahme der Lieferung wurde verweigert;
Die Anweisungen oder Anfragen des Transportdienstleisters wurden nicht befolgt;
Erforderliche Zollformalitäten wurden nicht abgeschlossen;
Der Transportdienstleister hat einen betrieblichen Grund identifiziert, der die Zustellung verhindert hat;
Ein anderes Ereignis wurde vom Transportdienstleister als Grund für die Rücksendung erfasst.

5.2 Unterstützung bei Zustellungsschwierigkeiten

Wenn der Kunde Schwierigkeiten bei der Zustellung feststellt, sollte er sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen prüfen und gegebenenfalls die relevanten Lieferanten, Logistikpartner oder Transportdienstleister kontaktieren, um weitere Klärung zu erhalten.

Abhängig vom Transportstatus und den vom Transportdienstleister angebotenen Optionen können wir bei der Informationsbeschaffung, der Lokalisierung der Sendung oder der Anforderung eines weiteren Zustellungsversuchs behilflich sein.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Transportdienstleister in der Lage ist, die Rücksendung der Sendung zu stoppen, die Lieferadresse zu ändern oder einen weiteren Zustellungsversuch abzuschließen.

5.3 Bestätigung der Rücksendung

Eine Sendung gilt erst dann als effektiv zurückgesandt, wenn die Rücksendung in den Aufzeichnungen des Transportdienstleisters bestätigt wurde und, sofern zutreffend, beim designierten Lager, Logistikvermittler oder Bearbeitungsort eingegangen ist.

Ein Tracking-Update, das anzeigt, dass die Sendung zurückgesandt wird, bedeutet nicht, dass sie bereits eingegangen ist oder für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zur Verfügung steht.

Der Rücktransport kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und Zeiträume ohne neue Tracking-Updates umfassen.

5.4 Überprüfung nach Erhalt

Sobald der Erhalt der zurückgesandten Sendung bestätigt wurde, wird unser Team den Grund der Rücksendung und die für die Bestellung verfügbaren Optionen prüfen.

Falls erforderlich, können auch der Zustand der Verpackung, des Produkts und der ursprünglich versandten Komponenten überprüft werden.

Der Kunde wird darüber informiert, ob aufgrund der Umstände des Einzelfalls ein erneuter Versand, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung möglich ist.

5.5 Erneuter Versand der Bestellung

Wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers, der Nichtabholung der Sendung, der Verweigerung der Zustellung oder eines anderen dem Kunden zuzurechnenden Umstands erfolgt ist, kann ein erneuter Versand von folgenden Faktoren abhängen:

Bestätigung einer vollständigen und korrekten Adresse;
Verfügbarkeit des Produkts;
Zustand der zurückgesandten Sendung;
Zahlung der Kosten für einen neuen Versand.

Die Kosten und Bedingungen für einen erneuten Versand werden dem Kunden vor dessen Einleitung mitgeteilt.

Ein erneuter Versand wird erst nach Bestätigung der notwendigen Informationen und, sofern anwendbar, nach Zahlung der entsprechenden Kosten veranlasst.

5.6 Widerruf nach Rücksendung der Sendung

Die Verweigerung der Zustellung, die Abwesenheit unter der Adresse oder die Nichtabholung der Sendung ersetzen nicht die Mitteilung der Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten.

Wenn der Kunde nicht möchte, dass die Bestellung erneut versandt wird, und von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er seine Entscheidung innerhalb der geltenden Frist unserem Kundenservice mitteilen und die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen befolgen.

Die Verfügbarkeit und die Höhe einer etwaigen Rückerstattung werden nach Bestätigung der Rücksendung der Sendung in Übereinstimmung mit den geltenden Bedingungen und Abschnitt 4 dieser Richtlinie geprüft.

Sofern anwendbar und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung können zusätzliche Kosten, die direkt durch die Nichtbefolgung von Zustellungsanweisungen oder durch die Notwendigkeit eines neuen Versands entstanden sind, bei der Festlegung der angebotenen Lösung berücksichtigt werden.

5.7 Rücksendungen aufgrund eines Logistikfehlers

Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Fehlers des Transportdienstleisters, des Lagers oder unseres Betriebs erfolgt, ohne dass ein Verschulden des Kunden vorliegt, werden wir uns um eine angemessene Lösung bemühen, ohne die Kosten für einen etwaigen neuen Versand in Rechnung zu stellen, der für den Abschluss der Zustellung erforderlich ist.

Je nach Umständen und Produktverfügbarkeit kann die Lösung den erneuten Versand der Bestellung oder die entsprechende Rückerstattung umfassen.

6. Verspätete oder verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil das voraussichtliche Lieferdatum überschritten wurde oder die Tracking-Informationen vorübergehend keine neuen Aktualisierungen aufweisen.

Verspätungen können beim internationalen Transport, bei Zollverfahren, beim Transfer zwischen Transportdienstleistern oder in Zeiten mit erhöhtem Logistikaufkommen auftreten.

Wenn der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, wird unser Team die Situation mit den relevanten Lieferanten, Logistikpartnern oder Transportdienstleistern prüfen, bevor eine entsprechende Lösung festgelegt wird.

6.1 Anfrage zur Überprüfung

Wenn die Sendung den voraussichtlichen Lieferzeitraum überschreitet oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen aufweist, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice unter contact@movanno.com wenden.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen prüfen und gegebenenfalls zusätzliche Klärungen von den für den Transport verantwortlichen Partnern anfordern.

6.2 Überprüfung mit Logistikpartnern

Die Bestätigung, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kann von einer Untersuchung abhängen, die vom verantwortlichen Transportdienstleister, Lieferanten oder Logistikpartner durchgeführt wird.

Während dieses Prozesses können die Sendungshistorie, die zuletzt erfassten Bewegungen, der Status der Zustellung und andere verfügbare Informationen überprüft werden.

Die Zeit, die für den Abschluss der Überprüfung benötigt wird, kann je nach Transportdienstleister, Zielland und Umständen der Sendung variieren.

Eine Sendung, die sich im Transit befindet, untersucht wird oder möglicherweise noch in Richtung Zustellung unterwegs ist, wird nicht offiziell als verloren betrachtet, bis die Situation bestätigt wurde oder die in Abschnitt 6.4 vorgesehene Liefergarantie greift.

6.3 Bestätigter Verlust

Wenn bestätigt wird, dass die Sendung vor dem gültigen Abschluss der Zustellung verloren gegangen ist, werden wir uns um eine angemessene Lösung bemühen.

Je nach den Umständen, der Produktverfügbarkeit und den geltenden Bedingungen kann die Lösung den Versand eines Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten oder die Ausstellung einer Rückerstattung über den entsprechenden Betrag umfassen.

Wenn ein Ersatzprodukt versandt wird, erhält der Kunde die entsprechende Bestätigung sowie Tracking-Informationen für die neue Sendung.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, so erfolgt diese gemäß Abschnitt 4 dieser Richtlinie.

6.4 60-Tage-Liefergarantie

Wenn die Sendung nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach Versand zugestellt wurde, kann der Kunde die Anwendung unserer Liefergarantie beantragen.

Nach Überprüfung der Bestell- und Transportinformationen wird bei Erfüllung der Garantiebedingungen eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Die Garantie gilt nicht, wenn die Zustellung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden konnte, einschließlich:

Einer falschen oder unvollständigen Adresse;
Nichtabholung der Sendung;
Verweigerung der Zustellung;
Nichtbeantwortung notwendiger Anfragen des Transportdienstleisters;
Nichtabschluss erforderlicher Zollformalitäten;
Jeder anderen Handlung oder Unterlassung, die den Abschluss der Zustellung verhindert hat.

Wenn die Sendung an den Absender oder an einen Logistikvermittler zurückgesandt wurde, gelten die in Abschnitt 5 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

6.5 Als zugestellt erfasste Sendungen

Eine Sendung, die vom Transportdienstleister als an den Empfänger, eine autorisierte Person an der angegebenen Adresse oder an einen gültigen Zustellungsort zugestellt erfasst wurde, wird nicht automatisch als verloren eingestuft.

Wenn der Kunde meldet, dass er eine als zugestellt erfasste Sendung nicht finden kann, wird unser Team die verfügbaren Aufzeichnungen prüfen und gegebenenfalls zusätzliche Klärungen oder Nachweise vom verantwortlichen Transportdienstleister anfordern.

Dem Kunden wird möglicherweise auch geraten, den Zustellungsort, die nähere Umgebung der Adresse, den Empfang, den Concierge, Nachbarn oder andere Personen, die die Sendung erhalten haben könnten, zu überprüfen.

Falls erforderlich, kann der Empfänger aufgefordert werden, den örtlichen Transportdienstleister direkt zu kontaktieren oder eine Erklärung über den Nichterhalt abzugeben, falls dieses Verfahren für die Untersuchung erforderlich ist.

Die Entscheidung wird nach Prüfung der verfügbaren Informationen und Nachweise auf Grundlage der Umstände des Einzelfalls und der in unserer Versandrichtlinie festgelegten Verfahren zur Zustellungsbestätigung getroffen.

6.6 Während der Überprüfung zugestellte Sendung

Wenn die Sendung während einer laufenden Überprüfung zugestellt wird, gilt die Anfrage bezüglich der Verspätung oder des möglichen Verlusts als gelöst.

Wenn der Kunde nach Erhalt der Sendung weiterhin vom Kauf zurücktreten möchte, muss er das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegte Verfahren befolgen.

7. Rücksendungen, die nicht gemäß den Anweisungen erfolgen

Rücksendungen müssen den Anweisungen unseres Teams folgen und das mit der Anfrage verbundene Produkt zusammen mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehörteilen und Komponenten enthalten, sofern anwendbar.

Das Versenden eines anderen oder unvollständigen Produkts, das Versäumnis, ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, die Rückgabe eines Artikels ohne vorherige Genehmigung oder das Senden an eine andere als die angegebene Adresse kann die Bearbeitung der Rücksendung verzögern oder verhindern.

Wir können den Erhalt, die Wiederbeschaffung oder die Bearbeitung von Sendungen, die entgegen den geltenden Anweisungen versandt wurden, nicht garantieren. Sofern anwendbar, können etwaige Kosten, Verluste oder Schwierigkeiten, die direkt aus einer solchen Nichteinhaltung resultieren, in der Verantwortung des Kunden verbleiben.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Produktproblemen oder Rückerstattungen können sich Kunden unter contact@movanno.com an unseren Kundenservice wenden.