Política de envío
Introducción
Movanno trabaja con una red de centros de cumplimiento internacionales y socios logísticos especializados para ofrecer a los clientes una experiencia de compra segura y eficiente.
Los pedidos se procesan y envían desde diferentes centros de distribución según la disponibilidad del producto, el destino de entrega y consideraciones logísticas. Como resultado, puede haber más de un transportista involucrado durante el proceso de transporte hasta que el pedido llegue a la dirección de entrega.
Aunque tomamos todas las medidas razonables para garantizar que los pedidos se procesen y entreguen dentro de los plazos estimados, ciertas circunstancias fuera de nuestro control —incluidos los procedimientos aduaneros, retrasos operativos del transportista, condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales y otros eventos extraordinarios— pueden afectar los tiempos de entrega.
Esta Política de envío establece los términos y condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda. Para obtener información sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y otros derechos relacionados con su compra, consulte también nuestra Política de reembolsos.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de envío.
1. Pago, procesamiento y despacho de pedidos
1.1 Confirmación de pago
Los pedidos se procesan solo después de que el pago haya sido autorizado y confirmado exitosamente.
La confirmación del pago se completa normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, este plazo puede ser mayor dependiendo del método de pago utilizado o de los procedimientos de verificación de seguridad llevados a cabo por la institución financiera.
1.2 Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el procesamiento y despacho del pedido se completan generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Este periodo incluye la selección del producto, inspección, control de calidad, embalaje, preparación de la documentación de envío, preparación para la exportación y cualquier otro procedimiento requerido antes de que el envío sea entregado al transportista responsable del despacho.
Durante los periodos de alta demanda, como días festivos, Navidad, vacaciones de fin de año, campañas promocionales u otros eventos estacionales, los tiempos de procesamiento y despacho pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos y limitaciones operativas.
1.3 Cambios en el pedido
Los clientes pueden solicitar cambios en su pedido, incluidas correcciones en la dirección de entrega o modificaciones en los productos adquiridos, siempre que el envío aún no haya sido despachado.
Si desea solicitar algún cambio, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@movanno.com tan pronto como sea posible.
Nuestro equipo evaluará si es posible realizar los cambios solicitados. Si el envío aún no se ha despachado, haremos todos los esfuerzos razonables para procesar los cambios solicitados.
Una vez que el envío ha sido despachado, no se pueden realizar más cambios.
1.4 Cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación de pedidos solo pueden enviarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación aún puede llevarse a cabo.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como un desistimiento de la compra. En tales casos, el cliente deberá esperar a que el pedido sea entregado y seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra Política de reembolsos.
1.5 Verificación de seguridad adicional
Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa contra transacciones fraudulentas, ciertos pedidos pueden estar sujetos a una verificación de seguridad adicional.
Si un pedido es identificado como potencialmente de alto riesgo o si la autorización de pago no puede ser verificada completamente, podemos comunicarnos con el cliente para solicitar información adicional antes de enviar el pedido.
Si la información solicitada no se proporciona dentro de un periodo razonable o si la verificación del pago no puede completarse satisfactoriamente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al método de pago original.
1.6 Despacho del pedido
Una vez completado el procesamiento, el envío será entregado al transportista responsable del despacho. En ese momento, comienza el plazo estimado de entrega.
En algunos casos, se puede generar un número de seguimiento y enviarlo al cliente antes de que el transportista recoja físicamente el envío. Esta es una práctica operativa común en la logística internacional y permite que la información de seguimiento esté disponible con antelación.
Después de que se haya generado el número de seguimiento, el envío procederá a través del proceso de despacho normal dentro del plazo de procesamiento descrito en esta Política. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer en el sistema de seguimiento del transportista.
El plazo estimado de entrega comienza solo después de que el envío ha sido despachado, y no a partir de la fecha en que se realizó el pedido o la fecha en que se emitió el número de seguimiento.
2. Envío y entrega
Trabajamos con transportistas internacionales de confianza y operadores postales locales para entregar los pedidos de manera segura y eficiente, brindando una experiencia de compra confiable y manteniendo costos de envío competitivos.
El método de envío puede variar dependiendo del país de destino, la ubicación del centro de cumplimiento responsable del despacho, el tamaño del envío, los requisitos aduaneros y la disponibilidad del transportista.
2.1 Destinos de entrega
Realizamos envíos a una amplia gama de países. La disponibilidad de entrega puede variar debido a restricciones logísticas, normativas locales o limitaciones operativas.
Los países disponibles para la entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
2.2 Métodos de envío y plazos estimados de entrega
Todos los pedidos elegibles se envían utilizando nuestro servicio de Envío estándar gratuito sin costo adicional para el cliente.
Si hay un método de envío alternativo disponible para un destino o pedido en particular, se presentará durante el proceso de pago.
Plazo estimado de entrega: 7 a 14 días hábiles después del procesamiento y despacho del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El plazo estimado de entrega comienza solo después de que el envío ha sido despachado. Antes de que comience este periodo, el pedido se somete al procesamiento y despacho, que generalmente se completan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (consulte la Sección 1.2 – Procesamiento del pedido).
Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en nuestro desempeño histórico de entrega y se ofrecen de buena fe. Aunque realizamos todos los esfuerzos razonables para cumplir con estas estimaciones, no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
2.3 Envíos desde múltiples centros de cumplimiento
Para optimizar la disponibilidad del producto y, siempre que sea posible, reducir los tiempos de entrega, los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros de cumplimiento internacionales.
El centro de cumplimiento responsable de despachar un pedido se determinará en función de la disponibilidad del producto, la eficiencia operativa y el país de destino.
2.4 Envíos divididos
Los pedidos que contienen múltiples productos pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los artículos se almacenan en diferentes centros de cumplimiento, requieren un embalaje específico o están disponibles para su envío en momentos diferentes.
En tales casos, los clientes pueden recibir más de un número de seguimiento para un solo pedido.
Recibir parte de un pedido antes que el resto de los artículos no indica necesariamente que exista algún problema con el envío.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega o requiere información adicional sobre su envío, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@movanno.com. Estaremos encantados de ayudarle.
2.5 Transporte internacional
Los envíos internacionales generalmente se completan en varias etapas.
En la mayoría de los casos, un transportista internacional lleva el envío al país de destino. A su llegada, la responsabilidad de la etapa final de la entrega puede transferirse a un operador postal local u otro transportista responsable de la entrega de última milla.
Esta transferencia es una parte normal del proceso de envío internacional y no afecta la continuidad del envío.
3. Seguimiento del pedido
3.1 Información de seguimiento
Una vez disponible, el número de seguimiento se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.
Los clientes también pueden realizar un seguimiento del estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado a través del transportista responsable de la entrega o a través de nuestra página de seguimiento, cuando esté disponible.
3.2 Actualizaciones de seguimiento
Después de que se haya generado el número de seguimiento, las primeras actualizaciones pueden tardar varios días en aparecer.
Esto se debe a que el envío puede estar todavía en preparación logística, esperando ser recogido por el transportista o siendo integrado en los sistemas de seguimiento utilizados por los proveedores logísticos.
Durante el tránsito internacional, pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones de seguimiento mientras el envío se mueve entre instalaciones logísticas, se somete a procedimientos aduaneros o espera el procesamiento por parte del transportista responsable de la siguiente etapa de la entrega.
Dichos periodos sin actividad de seguimiento son comunes en los envíos internacionales y, por sí mismos, no indican ningún problema con el envío.
3.3 Cambios en el número de seguimiento
En ciertas situaciones, al envío se le puede asignar un nuevo número de seguimiento durante el tránsito internacional, particularmente cuando la responsabilidad de la entrega se transfiere a otro transportista o al operador postal en el país de destino.
Siempre que sea posible, esta información se pondrá a disposición del cliente.
3.4 Asistencia con el seguimiento
Si no puede encontrar la información de seguimiento o tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@movanno.com.
Revisaremos el asunto con nuestros socios logísticos y proporcionaremos la orientación adecuada.
4. Condiciones de entrega
4.1 Entrega en la dirección proporcionada
Los envíos se entregarán en la dirección de entrega proporcionada por el cliente en el momento en que se realiza el pedido.
Una entrega se considerará completada una vez que el transportista registre oficialmente el envío como entregado en su sistema de seguimiento.
Dependiendo del transportista y las prácticas de entrega en el país de destino, el envío puede entregarse directamente al destinatario, a otra persona presente en la dirección de entrega, a un conserje, recepcionista, vecino autorizado o, cuando lo permita el transportista, dejarse en un lugar seguro designado, como un porche, buzón, entrada del edificio u otro lugar apropiado.
Una vez confirmada la entrega, recomendamos a los clientes que revisen también cualquier lugar seguro alrededor de la propiedad, buzones, áreas comunes del edificio, recepción, servicios de conserjería y, cuando proceda, pregunten a los vecinos u otras personas que puedan haber aceptado el envío en su nombre.
Una vez que el transportista confirme la entrega, el estado del pedido se actualizará tan pronto como la información esté disponible. Los clientes también pueden recibir una notificación automática por correo electrónico confirmando que la entrega se ha completado.
Si no se puede localizar el envío después de que se haya confirmado la entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@movanno.com. Revisaremos el asunto con el transportista responsable y proporcionaremos la orientación adecuada. En ciertas situaciones, el transportista puede requerir que el destinatario se comunique directamente con ellos o presente un reclamo de entrega para continuar con la investigación.
4.2 Intentos de entrega
El número de intentos de entrega puede variar según el transportista y las prácticas de entrega en el país de destino.
La entrega puede no completarse por varias razones, que incluyen, entre otras:
- El destinatario no está disponible;
- Una dirección de entrega incompleta o incorrecta;
- Dificultad para acceder a la dirección de entrega;
- Negativa a aceptar el envío;
- Limitaciones operativas del transportista.
Si la entrega no puede completarse, el transportista puede realizar intentos de entrega adicionales, poner el envío a disposición para su recolección en un punto de recogida autorizado o iniciar el proceso de devolución de acuerdo con sus procedimientos operativos.
4.3 Puntos de recogida
Si la entrega a domicilio no puede completarse, el transportista puede transferir el envío a un punto de recogida autorizado.
Siempre que esta información esté disponible, la dirección del punto de recogida y las instrucciones de recolección se pueden obtener directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.
Si esta información no está disponible, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@movanno.com, y haremos todos los esfuerzos razonables para obtenerla del transportista responsable.
En algunos casos, también podemos contactar al cliente de manera proactiva para proporcionar los detalles del punto de recogida cuando dicha información esté disponible.
Los transportistas generalmente mantienen los envíos disponibles para su recolección por un periodo limitado, el cual puede variar según el país y el transportista.
Los clientes son responsables de recolectar su envío dentro del plazo establecido por el transportista o, cuando esté permitido, autorizar a otra persona para que lo recoja en su nombre.
Si el envío no se recolecta dentro del periodo especificado, puede devolverse al remitente de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista.
4.4 Procedimientos de confirmación de entrega
Los procedimientos utilizados para confirmar la entrega pueden variar según el transportista y las prácticas de entrega en el país de destino.
Dependiendo del método de entrega, la confirmación puede establecerse a través de la firma del destinatario, fotografías de la entrega, registros de geolocalización, registros electrónicos de entrega, confirmación del transportista o cualquier otro método de prueba de entrega utilizado por el transportista.
La ausencia de la firma del destinatario no significa, por sí sola, que el envío no haya sido entregado, siempre que el transportista tenga otro método válido para confirmar la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
5. Responsabilidades del cliente
Para ayudar a garantizar una entrega segura y eficiente, los clientes son responsables de monitorear el progreso de su pedido y cooperar, cuando sea necesario, con los pasos relacionados con el proceso de entrega.
5.1 Información de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada, incluido, cuando corresponda, el número de propiedad, apartamento, edificio, unidad, piso, código postal y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
No seremos responsables de los retrasos, entregas fallidas o devoluciones resultantes de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5.2 Comunicaciones relacionadas con la entrega
Durante el proceso de entrega, el cliente puede ser contactado por nosotros o por el transportista responsable para solicitar información adicional, confirmar detalles de entrega, proporcionar aviso de intentos de entrega, informar que el envío está disponible para su recolección, comunicar requisitos aduaneros o tratar otros asuntos relacionados con el transporte.
Los clientes son responsables de monitorear las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra y responder, cuando sea necesario, dentro de los plazos aplicables.
5.3 Disponibilidad para recibir el envío
Los clientes deben asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el envío durante el periodo estimado de entrega.
Si el cliente sabe de antemano que nadie estará disponible durante este periodo, recomendamos organizar un método alternativo de recepción, como autorizar a otra persona para aceptar el envío, solicitar la entrega en un punto de recogida, redirigir la entrega cuando este servicio esté disponible o utilizar cualquier otra opción ofrecida por el transportista responsable.
5.4 Comunicación con el transportista
En determinadas situaciones, el transportista puede requerir que el destinatario se ponga en contacto directamente con él para confirmar la información de entrega, organizar otro intento de entrega, presentar una reclamación, proporcionar documentos o tomar otras medidas necesarias para la continuación del envío.
Cuando esto ocurre, el cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista dentro del plazo especificado.
5.5 Envíos no recogidos
Cuando un transportista pone un envío a disposición en un punto de recogida, el cliente es responsable de recogerlo dentro del plazo especificado o, cuando esté permitido, autorizar a otra persona para que lo recoja en su nombre.
Si el envío no se recoge dentro del plazo especificado por el transportista, este podrá ser devuelto al remitente de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista responsable. En tales casos, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 9.2: Envíos devueltos al remitente.
6. Procedimientos aduaneros
Para los envíos internacionales, los pedidos deben someterse a despacho de aduanas a su llegada al país de destino. Este proceso puede llevar varios días, ya que depende de la revisión y liberación del envío por parte de las autoridades aduaneras locales y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
En algunos casos, el transportista o la autoridad aduanera pueden solicitar información, documentos u otra acción por parte del destinatario para liberar el envío. El cliente debe cumplir con la solicitud dentro del plazo especificado.
Dependiendo de las normas del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos para la liberación del envío. Cuando corresponda, estos importes serán responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Si el envío es devuelto al remitente debido a la falta de información o documentación, falta de contacto o por no haber tomado el cliente las medidas necesarias, se aplicarán las disposiciones establecidas en esta Política de Envíos y en la Política de Reembolsos.
7. Variaciones en los plazos de entrega
Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en el historial de rendimiento del transportista y nuestra experiencia operativa. Al tratarse de envíos internacionales, los tiempos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Las circunstancias que pueden afectar a los tiempos de entrega incluyen los procedimientos aduaneros, los periodos de alta demanda como días festivos, eventos estacionales y periodos de grandes rebajas, condiciones climáticas adversas, huelgas, interrupciones del servicio o restricciones operativas que afecten a los transportistas, medidas impuestas por las autoridades locales, eventos de fuerza mayor y otras circunstancias extraordinarias que afecten a la red logística.
Siempre que sea necesario, proporcionaremos asistencia al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Un retraso por sí solo no significa que el envío se haya perdido y no da derecho automáticamente al cliente a la cancelación, al reenvío o a un reembolso, estando sujeto a las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en la Política de Reembolsos.
8. Verificación de envíos en tránsito
Los envíos que aún se encuentren dentro del plazo de entrega estimado no se considerarán perdidos, incluso si se producen retrasos o si la información de seguimiento permanece temporalmente sin cambios.
La falta temporal de actualizaciones de seguimiento, los procedimientos aduaneros, los retrasos operativos u otros eventos logísticos no significan, por sí mismos, que el envío se haya perdido.
Si existen señales de un retraso significativo o un posible problema con el envío, podemos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista responsable antes de determinar la solución más adecuada.
Si el envío es confirmado oficialmente como perdido o extraviado por el transportista o los socios logísticos responsables, trabajaremos para resolver la situación de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y podremos, dependiendo de las circunstancias, ofrecer un envío de reemplazo o el reembolso correspondiente.
9. Situaciones especiales de entrega
9.1 Dirección incorrecta o incompleta
Si un envío no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, la entrega puede retrasarse, el envío puede ser devuelto al remitente o el transportista puede tomar otras medidas de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el envío es devuelto al remitente por este motivo, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en la Política de Reembolsos.
9.2 Envíos devueltos al remitente
Un envío puede ser devuelto al remitente por diversas razones, incluyendo, pero no limitado a:
- Una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- La indisponibilidad del destinatario tras los intentos de entrega del transportista;
- La falta de recogida del envío dentro del plazo establecido por el transportista;
- El incumplimiento de los requisitos aduaneros;
- La negativa a aceptar el envío;
- Otras circunstancias cubiertas por los procedimientos operativos del transportista.
Si un envío es devuelto al remitente, revisaremos las circunstancias del caso e informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.
Dependiendo del motivo de la devolución, el reenvío del pedido puede estar sujeto a un gasto de envío adicional.
9.3 Estado del envío
Los envíos internacionales recorren largas distancias y pasan por diferentes instalaciones logísticas durante el transporte. Como resultado, el embalaje exterior puede mostrar signos menores de manipulación, como ligeras abolladuras, marcas o desgaste. Dichos signos no indican, por sí mismos, un defecto del producto ni constituyen motivo de devolución.
Si el cliente identifica daños en el producto recibido o cree que su contenido puede haber sido afectado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@movanno.com de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en la Política de Reembolsos.
Recomendamos inspeccionar el envío tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega para que cualquier problema pueda ser notificado dentro del plazo aplicable.
9.4 Artículo incorrecto recibido
Si un error en el procesamiento del pedido resulta en que el cliente reciba un artículo incorrecto, este debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@movanno.com lo antes posible, describir el problema y adjuntar fotografías del producto recibido, su embalaje y cualquier otra información relevante que pueda ser necesaria para revisar el caso.
Durante la revisión, podemos solicitar imágenes adicionales, incluyendo fotografías de las etiquetas de envío, pegatinas de identificación en el embalaje u otra información necesaria para investigar el asunto con el proveedor y el transportista responsable.
Una vez completada la revisión, si se confirma el error de envío, proporcionaremos una resolución adecuada de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Reembolsos.
9.5 Rechazo de la entrega
Si el destinatario rechaza aceptar el envío sin que exista un error de envío, defecto del producto u otra circunstancia cubierta por la Política de Reembolsos, el envío puede ser devuelto al remitente.
En tales casos, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en la Política de Reembolsos.
10. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de los retrasos, interrupciones o la incapacidad de completar la entrega como resultado de eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, conflictos armados, pandemias, restricciones gubernamentales o interrupciones operativas del transportista.
Siempre que sea posible, ayudaremos al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Nada en esta Política de Envíos limita o excluye cualquier derecho del consumidor proporcionado por la ley aplicable.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@movanno.com.
Nuestro equipo estará encantado de proporcionarle la asistencia necesaria y responder a su solicitud con la mayor prontitud razonable.