Politique d'expédition

Introduction

Movanno collabore avec un réseau de centres de traitement des commandes internationaux et de partenaires logistiques spécialisés pour offrir aux clients une expérience d'achat sûre et efficace.

Les commandes sont traitées et expédiées depuis différents centres de distribution en fonction de la disponibilité des produits, de la destination de livraison et de considérations logistiques. Par conséquent, plus d'un transporteur peut intervenir au cours du processus d'acheminement jusqu'à ce que la commande atteigne l'adresse de livraison.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir que les commandes soient traitées et livrées dans les délais estimés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté — notamment les procédures douanières, les retards opérationnels des transporteurs, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les restrictions gouvernementales et autres événements extraordinaires — peuvent affecter les délais de livraison.

La présente Politique d'expédition définit les conditions générales applicables au traitement, à l'expédition, au transport et à la livraison des commandes passées via notre boutique. Pour toute information concernant les annulations, les retours, les remboursements et autres droits liés à votre achat, veuillez également consulter notre Politique de remboursement.

En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique d'expédition.

1. Paiement, traitement et expédition des commandes

1.1 Confirmation de paiement

Les commandes sont traitées uniquement après que le paiement a été dûment autorisé et confirmé.

La confirmation de paiement intervient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut être plus long en fonction du mode de paiement utilisé ou des procédures de vérification de sécurité effectuées par l'institution financière.

1.2 Traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, le traitement et l'expédition de la commande sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend la sélection des produits, l'inspection, le contrôle qualité, l'emballage, la préparation des documents d'expédition, la préparation à l'exportation et toute autre procédure requise avant que l'expédition ne soit confiée au transporteur chargé de l'acheminement.

Pendant les périodes de forte demande, telles que les jours fériés, Noël, les fêtes de fin d'année, les campagnes promotionnelles ou d'autres événements saisonniers, les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés en raison de l'augmentation du volume de commandes et des contraintes opérationnelles.

1.3 Modification des commandes

Les clients peuvent demander des modifications à leur commande, y compris des corrections de l'adresse de livraison ou des modifications des produits achetés, à condition que l'expédition n'ait pas encore été effectuée.

Si vous souhaitez demander des modifications, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com dans les plus brefs délais.

Notre équipe évaluera si les modifications demandées peuvent être prises en compte. Si l'expédition n'a pas encore été effectuée, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour traiter les modifications demandées.

Une fois l'expédition effectuée, aucune modification supplémentaire ne pourra être apportée.

1.4 Annulation de commande

Les demandes d'annulation de commande ne peuvent être soumises qu'avant l'expédition de la commande.

Les clients doivent contacter notre équipe de service client dès que possible. Notre équipe examinera le statut de la commande et confirmera si l'annulation peut encore être effectuée.

Une fois la commande expédiée, toute demande d'annulation sera traitée comme un désistement de l'achat. Dans ce cas, le client doit attendre que la commande soit livrée et suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de remboursement.

1.5 Vérification de sécurité supplémentaire

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité supplémentaire.

Si une commande est identifiée comme présentant un risque élevé ou si l'autorisation de paiement ne peut être pleinement vérifiée, nous pouvons contacter le client pour demander des informations complémentaires avant l'expédition de la commande.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai raisonnable ou si la vérification du paiement ne peut être complétée de manière satisfaisante, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'émettre un remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

1.6 Expédition de la commande

Une fois le traitement terminé, l'expédition sera confiée au transporteur chargé de l'acheminement. À ce stade, le délai de livraison estimé commence.

Dans certains cas, un numéro de suivi peut être généré et envoyé au client avant que le transporteur ne récupère physiquement l'expédition. Il s'agit d'une pratique opérationnelle courante dans la logistique internationale qui permet de mettre les informations de suivi à disposition à l'avance.

Une fois le numéro de suivi généré, l'expédition suivra le processus normal d'acheminement dans les délais de traitement décrits dans la présente Politique. Les mises à jour du suivi peuvent mettre plusieurs jours à apparaître dans le système de suivi du transporteur.

Le délai de livraison estimé ne commence qu'après l'expédition de la commande, et non à partir de la date à laquelle la commande a été passée ou de la date à laquelle le numéro de suivi a été émis.

2. Expédition et livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance et des opérateurs postaux locaux pour livrer les commandes de manière sûre et efficace, tout en offrant une expérience d'achat fiable et en maintenant des coûts d'expédition compétitifs.

La méthode d'expédition peut varier en fonction du pays de destination, de l'emplacement du centre de traitement responsable de l'expédition, de la taille de l'envoi, des exigences douanières et de la disponibilité des transporteurs.

2.1 Destinations de livraison

Nous expédions vers un grand nombre de pays. La disponibilité de la livraison peut varier en raison de restrictions logistiques, de réglementations locales ou de limitations opérationnelles.

Les pays éligibles à la livraison seront affichés lors du passage en caisse.

2.2 Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Toutes les commandes éligibles sont expédiées via notre service d'Expédition standard gratuite sans frais supplémentaires pour le client.

Si une méthode d'expédition alternative est disponible pour une destination ou une commande particulière, elle sera présentée lors du processus de passage en caisse.

Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de la commande.

Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, les dimanches ou les jours fériés.

Le délai de livraison estimé ne commence qu'après l'expédition de la commande. Avant que cette période ne commence, la commande est soumise au traitement et à l'expédition, qui sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (voir section 1.2 – Traitement des commandes).

Les délais de livraison fournis sont des estimations basées sur notre performance de livraison historique et sont donnés de bonne foi. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces estimations, elles ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

2.3 Expédition depuis plusieurs centres de traitement

Afin d'optimiser la disponibilité des produits et, dans la mesure du possible, de réduire les délais de livraison, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de traitement internationaux.

Le centre de traitement responsable de l'expédition d'une commande sera déterminé en fonction de la disponibilité des produits, de l'efficacité opérationnelle et du pays de destination.

2.4 Expéditions fractionnées

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Cela peut se produire lorsque des articles sont stockés dans différents centres de traitement, nécessitent un emballage spécifique ou deviennent disponibles pour l'expédition à des moments différents.

Dans de tels cas, les clients peuvent recevoir plus d'un numéro de suivi pour une seule commande.

Recevoir une partie d'une commande avant les autres articles n'indique pas nécessairement un problème avec l'expédition.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre envoi, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com. Nous serons heureux de vous aider.

2.5 Transport international

Les expéditions internationales sont généralement effectuées en plusieurs étapes.

Dans la plupart des cas, un transporteur international achemine l'envoi jusqu'au pays de destination. À l'arrivée, la responsabilité de l'étape finale de la livraison peut être transférée à un opérateur postal local ou à un autre transporteur responsable de la livraison du dernier kilomètre.

Ce transfert est une partie normale du processus d'expédition internationale et n'affecte pas la continuité de l'envoi.

3. Suivi de commande

3.1 Informations de suivi

Une fois disponible, le numéro de suivi sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Les clients peuvent également suivre le statut de leur expédition en utilisant le numéro de suivi fourni via le transporteur responsable de la livraison ou via notre page de suivi, le cas échéant.

3.2 Mises à jour du suivi

Après la génération du numéro de suivi, les premières mises à jour peuvent mettre plusieurs jours à apparaître.

Cela s'explique par le fait que l'expédition peut encore être en cours de préparation logistique, en attente de collecte par le transporteur ou en cours d'intégration dans les systèmes de suivi utilisés par les prestataires logistiques.

Pendant le transit international, il peut y avoir des périodes sans nouvelles mises à jour de suivi pendant que l'expédition est en transit entre des installations logistiques, en cours de procédures douanières ou en attente de traitement par le transporteur responsable de l'étape suivante de la livraison.

De telles périodes sans activité de suivi sont courantes dans l'expédition internationale et n'indiquent pas, en soi, un quelconque problème avec l'expédition.

3.3 Modifications du numéro de suivi

Dans certaines situations, un nouveau numéro de suivi peut être attribué à l'envoi pendant le transit international, notamment lorsque la responsabilité de la livraison est transférée à un autre transporteur ou à l'opérateur postal du pays de destination.

Dans la mesure du possible, cette information sera mise à la disposition du client.

3.4 Assistance au suivi

Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi ou si vous avez des questions concernant le statut de votre expédition, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com.

Nous examinerons la situation avec nos partenaires logistiques et fournirons les conseils appropriés.

4. Conditions de livraison

4.1 Livraison à l'adresse fournie

Les envois seront livrés à l'adresse de livraison fournie par le client au moment où la commande est passée.

Une livraison sera considérée comme effectuée dès lors que le transporteur enregistre officiellement l'expédition comme livrée dans son système de suivi.

Selon le transporteur et les pratiques de livraison dans le pays de destination, l'envoi peut être remis directement au destinataire, à une autre personne présente à l'adresse de livraison, à un concierge, un réceptionniste, un voisin autorisé ou, lorsque le transporteur l'autorise, laissé dans un endroit sûr désigné, tel qu'un porche, une boîte aux lettres, une entrée d'immeuble ou tout autre lieu approprié.

Une fois la livraison confirmée, nous recommandons aux clients de vérifier également les endroits sûrs autour de la propriété, les boîtes aux lettres, les espaces communs de l'immeuble, les bureaux de réception, les services de conciergerie et, le cas échéant, de demander aux voisins ou à d'autres personnes ayant pu accepter l'envoi en leur nom.

Une fois que le transporteur confirme la livraison, le statut de la commande sera mis à jour dès que l'information sera disponible. Les clients peuvent également recevoir une notification par e-mail automatique confirmant que la livraison a été effectuée.

Si l'envoi ne peut être localisé après confirmation de la livraison, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com. Nous examinerons la situation avec le transporteur responsable et fournirons les conseils appropriés. Dans certaines situations, le transporteur peut exiger que le destinataire le contacte directement ou dépose une réclamation de livraison afin de poursuivre l'enquête.

4.2 Tentatives de livraison

Le nombre de tentatives de livraison peut varier selon le transporteur et les pratiques de livraison dans le pays de destination.

La livraison peut ne pas être effectuée pour diverses raisons, notamment, mais sans s'y limiter :

Le destinataire est indisponible ;
Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
Une difficulté d'accès à l'adresse de livraison ;
Le refus d'accepter l'envoi ;
Les limitations opérationnelles du transporteur.

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison supplémentaires, mettre l'envoi à disposition dans un point de retrait autorisé ou entamer la procédure de retour conformément à ses procédures opérationnelles.

4.3 Lieux de retrait

Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, le transporteur peut transférer l'envoi vers un point de retrait autorisé.

Dès que cette information est disponible, l'adresse du point de retrait et les instructions de récupération peuvent être consultées directement via le système de suivi du transporteur.

Si cette information n'est pas disponible, les clients peuvent contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com, et nous ferons tous les efforts raisonnables pour l'obtenir auprès du transporteur responsable.

Dans certains cas, nous pouvons également contacter le client de manière proactive pour lui communiquer les détails du point de retrait lorsque ces informations sont disponibles.

Les transporteurs conservent généralement les envois disponibles pour retrait pendant une période limitée, qui peut varier selon le pays et le transporteur.

Les clients sont responsables de récupérer leur envoi dans le délai fixé par le transporteur ou, lorsque cela est autorisé, d'autoriser une autre personne à le récupérer en leur nom.

Si l'envoi n'est pas récupéré dans le délai spécifié, il peut être retourné à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur.

4.4 Procédures de confirmation de livraison

Les procédures utilisées pour confirmer la livraison peuvent varier selon le transporteur et les pratiques de livraison dans le pays de destination.

Selon le mode de livraison, la confirmation peut être établie par la signature du destinataire, des photos de livraison, des relevés de géolocalisation, des preuves de livraison électroniques, une confirmation du transporteur ou toute autre méthode de preuve de livraison utilisée par le transporteur.

L'absence de signature du destinataire ne signifie pas, en soi, que l'envoi n'a pas été livré, à condition que le transporteur dispose d'une autre méthode valide pour confirmer la livraison conformément à ses procédures opérationnelles.

5. Responsabilités du client

Pour contribuer à garantir une livraison sûre et efficace, les clients sont responsables de surveiller le progrès de leur commande et de coopérer, le cas échéant, aux étapes liées au processus de livraison.

5.1 Informations de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète, précise et à jour, incluant, le cas échéant, le numéro de la propriété, l'appartement, le bâtiment, l'unité, l'étage, le code postal et toute autre information nécessaire pour faciliter la livraison.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

5.2 Communications liées à la livraison

Au cours du processus de livraison, le client peut être contacté par nos soins ou par le transporteur responsable pour demander des informations supplémentaires, confirmer les détails de livraison, notifier des tentatives de livraison, informer que l'envoi est disponible pour retrait, communiquer des exigences douanières ou traiter d'autres questions liées au transport.

Les clients sont responsables de surveiller les communications envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat et d'y répondre, si nécessaire, dans les délais impartis.

5.3 Disponibilité pour réceptionner l'envoi

Les clients doivent s'assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner l'envoi pendant la période de livraison estimée.

Si le client sait à l'avance que personne ne sera disponible pendant cette période, nous recommandons de prévoir un autre mode de réception, tel qu'autoriser une autre personne à accepter l'envoi, demander une livraison vers un point de retrait, rediriger la livraison lorsque ce service est disponible, ou utiliser toute autre option proposée par le transporteur responsable.

5.4 Communication avec le transporteur

Dans certaines situations, le transporteur peut exiger que le destinataire le contacte directement pour confirmer les informations de livraison, organiser une nouvelle tentative de livraison, soumettre une réclamation, fournir des documents ou prendre d'autres mesures nécessaires à la poursuite de l'expédition.

Lorsque cela se produit, il incombe au client de suivre les instructions du transporteur dans le délai imparti.

5.5 Expéditions non récupérées

Lorsqu'un transporteur met une expédition à disposition dans un point de retrait, il incombe au client de la récupérer dans le délai imparti ou, lorsque cela est autorisé, d'autoriser une autre personne à la récupérer en son nom.

Si l'expédition n'est pas récupérée dans le délai spécifié par le transporteur, elle peut être renvoyée à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur responsable. Dans ce cas, les conditions énoncées à la section 9.2 – Expéditions renvoyées à l'expéditeur s'appliqueront.

6. Procédures douanières

Pour les expéditions internationales, les commandes doivent faire l'objet d'un dédouanement à leur arrivée dans le pays de destination. Ce processus peut prendre plusieurs jours, car il dépend de l'examen et de la mainlevée de l'expédition par les autorités douanières locales, et échappe donc à notre contrôle.

Dans certains cas, le transporteur ou l'autorité douanière peut demander au destinataire des informations, des documents ou une autre action afin d'autoriser l'expédition. Le client doit se conformer à cette demande dans le délai imparti.

Selon les règles du pays de destination, des taxes, droits, frais ou autres charges peuvent s'appliquer à la mainlevée de l'expédition. Le cas échéant, ces montants seront à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Si l'expédition est renvoyée à l'expéditeur en raison d'informations ou de documents manquants, d'un manque de contact ou du non-respect par le destinataire de l'action requise, les dispositions énoncées dans la présente politique d'expédition et la politique de remboursement s'appliqueront.

7. Variations des délais de livraison

Les délais de livraison fournis sont des estimations basées sur l'historique de performance des transporteurs et notre expérience opérationnelle. Comme il s'agit d'expéditions internationales, les délais de livraison réels peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les circonstances susceptibles d'affecter les délais de livraison incluent les procédures douanières, les périodes de forte demande telles que les jours fériés, les événements saisonniers et les périodes de soldes importantes, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les interruptions de service ou les restrictions opérationnelles affectant les transporteurs, les mesures imposées par les autorités locales, les cas de force majeure et d'autres circonstances extraordinaires affectant le réseau logistique.

Chaque fois que nécessaire, nous apporterons notre aide au client et demanderons des informations au transporteur responsable pour aider à suivre l'avancement de l'expédition.

Un retard ne signifie pas en soi que l'expédition est perdue et ne donne pas automatiquement droit au client à une annulation, un réacheminement ou un remboursement, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique d'expédition et la politique de remboursement.

8. Vérification des expéditions en transit

Les expéditions qui se trouvent encore dans le délai de livraison estimé ne seront pas considérées comme perdues, même en cas de retard ou si les informations de suivi restent temporairement inchangées.

Une absence temporaire de mises à jour de suivi, des procédures douanières, des retards opérationnels ou d'autres événements logistiques ne signifient pas, en soi, que l'expédition a été perdue.

En cas de signes de retard important ou d'un problème éventuel avec l'expédition, nous pourrons demander des informations supplémentaires et engager une enquête auprès du transporteur responsable avant de déterminer la solution la plus appropriée.

Si l'expédition est officiellement confirmée comme perdue ou manquante par le transporteur ou les partenaires logistiques responsables, nous nous efforcerons de résoudre la situation conformément aux conditions énoncées dans notre politique de remboursement et pourrons, selon les circonstances, proposer une expédition de remplacement ou le remboursement correspondant.

9. Situations de livraison particulières

9.1 Adresse incorrecte ou incomplète

Si une expédition ne peut être livrée en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, la livraison peut être retardée, l'expédition peut être renvoyée à l'expéditeur, ou le transporteur peut prendre d'autres mesures conformément à ses procédures opérationnelles.

Si l'expédition est renvoyée à l'expéditeur pour cette raison, les conditions énoncées dans la présente politique d'expédition et la politique de remboursement s'appliqueront.

9.2 Expéditions renvoyées à l'expéditeur

Une expédition peut être renvoyée à l'expéditeur pour diverses raisons, incluant, sans s'y limiter :

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
L'indisponibilité du destinataire après les tentatives de livraison du transporteur ;
Le non-retrait de l'expédition dans le délai imparti par le transporteur ;
Le non-respect des exigences douanières ;
Le refus d'accepter l'expédition ;
D'autres circonstances couvertes par les procédures opérationnelles du transporteur.

Si une expédition est renvoyée à l'expéditeur, nous examinerons les circonstances du cas et informerons le client des options disponibles.

Selon le motif du retour, le réacheminement de la commande peut être soumis à des frais d'expédition supplémentaires.

9.3 État de l'expédition

Les expéditions internationales parcourent de longues distances et passent par différentes installations logistiques pendant le transport. En conséquence, l'emballage extérieur peut présenter des signes mineurs de manipulation, tels que de légères bosses, des marques ou de l'usure. De tels signes n'indiquent pas, en soi, un défaut du produit et ne constituent pas un motif de retour.

Si le client constate des dommages sur le produit reçu ou estime que son contenu a pu être affecté pendant le transport, il doit contacter notre équipe de support client à contact@movanno.com conformément aux conditions et délais énoncés dans la politique de remboursement.

Nous recommandons d'inspecter l'expédition le plus rapidement possible après la livraison afin que tout problème puisse être signalé dans les délais applicables.

9.4 Réception d'un article incorrect

Si une erreur de traitement de commande entraîne la réception par le client d'un article incorrect, celui-ci doit contacter notre équipe de support client à contact@movanno.com dès que possible, décrire le problème et joindre des photographies du produit reçu, de son emballage et de toute autre information pertinente pouvant être nécessaire pour examiner le dossier.

Lors de l'examen, nous pourrons demander des images supplémentaires, notamment des photographies des étiquettes d'expédition, des autocollants d'identification sur l'emballage ou d'autres informations nécessaires pour enquêter sur l'affaire auprès du fournisseur et du transporteur responsable.

Une fois l'examen terminé, si l'erreur d'expédition est confirmée, nous fournirons une résolution appropriée conformément aux conditions énoncées dans la politique de remboursement.

9.5 Refus de livraison

Si le destinataire refuse d'accepter l'expédition sans qu'il y ait erreur d'expédition, défaut de produit ou toute autre circonstance couverte par la politique de remboursement, l'expédition peut être renvoyée à l'expéditeur.

Dans ce cas, les conditions énoncées dans la présente politique d'expédition et la politique de remboursement s'appliqueront.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas tenus responsables des retards, interruptions ou incapacités à effectuer la livraison résultant de cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, incluant, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les conflits armés, les pandémies, les restrictions gouvernementales ou les perturbations opérationnelles des transporteurs.

Dans la mesure du possible, nous apporterons notre aide au client et demanderons des informations au transporteur responsable pour aider à suivre l'avancement de l'expédition.

Rien dans la présente politique d'expédition ne limite ou n'exclut les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou le statut d'une commande, vous pouvez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@movanno.com.

Notre équipe sera heureuse de vous apporter l'assistance nécessaire et de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.