Politica di spedizione

Introduzione

Movanno collabora con una rete di centri logistici internazionali e partner specializzati per offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto sicura ed efficiente.

Gli ordini vengono elaborati e spediti da diversi centri di distribuzione in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione di consegna e a considerazioni logistiche. Di conseguenza, durante il processo di trasporto, fino all'arrivo dell'ordine all'indirizzo di destinazione, potrebbero essere coinvolti più corrieri.

Sebbene vengano adottate tutte le misure ragionevoli per garantire che gli ordini siano elaborati e consegnati entro i tempi stimati, alcune circostanze al di fuori del nostro controllo — tra cui procedure doganali, ritardi operativi dei corrieri, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, restrizioni governative e altri eventi straordinari — potrebbero influire sui tempi di consegna.

La presente Politica di spedizione stabilisce i termini e le condizioni applicabili all'elaborazione, alla spedizione, al trasporto e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio. Per informazioni su annullamenti, resi, rimborsi e altri diritti relativi al proprio acquisto, si prega di consultare anche la nostra Politica di rimborso.

Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Politica di spedizione.

1. Pagamento, elaborazione ed evasione degli ordini

1.1 Conferma del pagamento

Gli ordini vengono elaborati solo dopo che il pagamento è stato correttamente autorizzato e confermato.

La conferma del pagamento avviene solitamente entro da 1 a 2 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, questa tempistica potrebbe essere più lunga a seconda del metodo di pagamento utilizzato o delle procedure di verifica di sicurezza eseguite dall'istituto finanziario.

1.2 Elaborazione degli ordini

Una volta confermato il pagamento, l'elaborazione e l'evasione dell'ordine vengono generalmente completate entro da 3 a 5 giorni lavorativi.

Questo periodo include il prelievo dei prodotti, l'ispezione, il controllo qualità, l'imballaggio, la preparazione della documentazione di spedizione, la preparazione per l'esportazione e qualsiasi altra procedura richiesta prima che la spedizione venga affidata al corriere responsabile del trasporto.

Durante i periodi di alta richiesta, come festività pubbliche, Natale, festività di fine anno, campagne promozionali o altri eventi stagionali, i tempi di elaborazione ed evasione potrebbero allungarsi a causa dell'aumento del volume degli ordini e dei vincoli operativi.

1.3 Modifiche agli ordini

I clienti possono richiedere modifiche al proprio ordine, incluse correzioni dell'indirizzo di consegna o modifiche ai prodotti acquistati, a condizione che la spedizione non sia stata ancora evasa.

Se si desidera richiedere modifiche, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com il prima possibile.

Il nostro team valuterà se le modifiche richieste possono essere accolte. Se la spedizione non è ancora stata evasa, faremo ogni ragionevole sforzo per elaborare le modifiche richieste.

Una volta che la spedizione è stata evasa, non sarà più possibile apportare alcuna modifica.

1.4 Annullamento dell'ordine

Le richieste di annullamento dell'ordine possono essere presentate solo prima che l'ordine sia stato evaso.

I clienti devono contattare il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile. Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento può ancora essere completato.

Una volta che l'ordine è stato evaso, qualsiasi richiesta di annullamento sarà trattata come un recesso dall'acquisto. In tali casi, il cliente dovrà attendere l'avvenuta consegna della spedizione e seguire la procedura di reso indicata nella nostra Politica di rimborso.

1.5 Verifica di sicurezza aggiuntiva

Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività contro transazioni fraudolente, alcuni ordini potrebbero essere soggetti a un'ulteriore verifica di sicurezza.

Se un ordine viene identificato come potenzialmente ad alto rischio o se l'autorizzazione al pagamento non può essere completamente verificata, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni prima che l'ordine venga spedito.

Se le informazioni richieste non vengono fornite entro un periodo ragionevole o se la verifica del pagamento non può essere completata in modo soddisfacente, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

1.6 Evasione dell'ordine

Una volta completata l'elaborazione, la spedizione sarà affidata al corriere responsabile dell'evasione. Da quel momento, decorre il tempo di consegna stimato.

In alcuni casi, il numero di tracciamento può essere generato e inviato al cliente prima che il corriere ritiri fisicamente la spedizione. Si tratta di una pratica operativa comune nella logistica internazionale che consente di rendere disponibili le informazioni di tracciamento in anticipo.

Dopo la generazione del numero di tracciamento, la spedizione procederà attraverso il normale processo di evasione entro le tempistiche di elaborazione descritte nella presente Politica. Gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero richiedere diversi giorni per apparire nel sistema del corriere.

Le tempistiche di consegna stimate iniziano solo dopo che la spedizione è stata evasa, e non dalla data in cui è stato effettuato l'ordine o dalla data in cui è stato emesso il numero di tracciamento.

2. Spedizione e consegna

Collaboriamo con corrieri internazionali di fiducia e operatori postali locali per consegnare gli ordini in modo sicuro ed efficiente, garantendo un'esperienza di acquisto affidabile e mantenendo costi di spedizione competitivi.

Il metodo di spedizione può variare a seconda del paese di destinazione, della posizione del centro logistico responsabile dell'evasione, delle dimensioni della spedizione, dei requisiti doganali e della disponibilità dei corrieri.

2.1 Destinazioni di consegna

Spediamo in un'ampia gamma di paesi. La disponibilità della consegna può variare a causa di restrizioni logistiche, normative locali o limitazioni operative.

I paesi in cui è possibile effettuare la consegna saranno visualizzati durante la fase di checkout.

2.2 Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati

Tutti gli ordini idonei vengono spediti utilizzando il nostro servizio di Spedizione Standard Gratuita, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Se per una determinata destinazione o ordine è disponibile un metodo di spedizione alternativo, questo verrà presentato durante il processo di checkout.

Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e l'evasione dell'ordine.

I giorni lavorativi non includono sabato, domenica o festività pubbliche.

Le tempistiche di consegna stimate iniziano solo dopo l'avvenuta evasione della spedizione. Prima dell'inizio di questo periodo, l'ordine viene sottoposto a elaborazione ed evasione, che solitamente si completano entro da 3 a 5 giorni lavorativi (vedere Sezione 1.2 – Elaborazione degli ordini).

Le tempistiche di consegna fornite sono stime basate sulle nostre prestazioni storiche di consegna e sono fornite in buona fede. Sebbene facciamo ogni ragionevole sforzo per rispettare tali stime, esse non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

2.3 Spedizioni da centri logistici multipli

Per ottimizzare la disponibilità dei prodotti e, ove possibile, ridurre i tempi di consegna, gli ordini potrebbero essere spediti da diversi centri logistici internazionali.

Il centro logistico responsabile dell'evasione di un ordine sarà determinato in base alla disponibilità del prodotto, all'efficienza operativa e al paese di destinazione.

2.4 Spedizioni parziali

Gli ordini contenenti più prodotti potrebbero essere spediti in pacchi separati.

Ciò può verificarsi quando gli articoli sono stoccati in centri logistici diversi, richiedono un imballaggio specifico o diventano disponibili per la spedizione in momenti diversi.

In tali casi, i clienti potrebbero ricevere più di un numero di tracciamento per un singolo ordine.

Ricevere parte di un ordine prima degli articoli rimanenti non indica necessariamente un problema con la spedizione.

In caso di domande sullo stato della consegna o se sono necessarie ulteriori informazioni sulla spedizione, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com. Saremo lieti di assisterti.

2.5 Trasporto internazionale

Le spedizioni internazionali vengono solitamente completate in più fasi.

Nella maggior parte dei casi, un corriere internazionale trasporta la spedizione verso il paese di destinazione. All'arrivo, la responsabilità per la fase finale della consegna potrebbe essere trasferita a un operatore postale locale o a un altro corriere responsabile per la consegna dell'ultimo miglio.

Questo trasferimento è una parte normale del processo di spedizione internazionale e non influisce sulla continuità della spedizione.

3. Tracciamento dell'ordine

3.1 Informazioni di tracciamento

Una volta disponibili, il numero di tracciamento sarà inviato automaticamente all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto.

I clienti possono anche tracciare lo stato della propria spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito tramite il corriere responsabile della consegna o tramite la nostra pagina di tracciamento, ove disponibile.

3.2 Aggiornamenti del tracciamento

Dopo la generazione del numero di tracciamento, i primi aggiornamenti potrebbero richiedere diversi giorni per apparire.

Questo perché la spedizione potrebbe essere ancora in fase di preparazione logistica, in attesa del ritiro da parte del corriere o in fase di integrazione nei sistemi di tracciamento utilizzati dai provider logistici.

Durante il transito internazionale, potrebbero esserci periodi senza nuovi aggiornamenti mentre la spedizione è in transito tra le strutture logistiche, in fase di espletamento delle procedure doganali o in attesa di elaborazione da parte del corriere responsabile della fase successiva della consegna.

Tali periodi senza attività di tracciamento sono comuni nelle spedizioni internazionali e, di per sé, non indicano alcun problema con la spedizione.

3.3 Modifiche al numero di tracciamento

In alcune situazioni, alla spedizione potrebbe essere assegnato un nuovo numero di tracciamento durante il transito internazionale, in particolare quando la responsabilità della consegna viene trasferita a un altro corriere o all'operatore postale del paese di destinazione.

Ove possibile, tali informazioni saranno messe a disposizione del cliente.

3.4 Assistenza per il tracciamento

Se non si riesce a reperire le informazioni di tracciamento o in caso di domande sullo stato della spedizione, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com.

Esamineremo la questione con i nostri partner logistici e forniremo le indicazioni appropriate.

4. Condizioni di consegna

4.1 Consegna all'indirizzo fornito

Le spedizioni saranno consegnate all'indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento dell'ordine.

La consegna si considererà completata una volta che il corriere avrà ufficialmente registrato la spedizione come consegnata nel proprio sistema di tracciamento.

A seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione, la spedizione potrebbe essere consegnata direttamente al destinatario, a un'altra persona presente all'indirizzo di consegna, a un concierge, a un receptionist, a un vicino autorizzato o, ove consentito dal corriere, lasciata in un luogo sicuro designato, come un portico, una cassetta postale, l'ingresso dell'edificio o un altro luogo appropriato.

Dopo la conferma della consegna, raccomandiamo ai clienti di controllare anche eventuali luoghi sicuri intorno alla proprietà, cassette postali, aree comuni dell'edificio, banchi di ricezione, servizi di concierge e, ove opportuno, di chiedere a vicini o altre persone che potrebbero aver accettato la spedizione per loro conto.

Una volta che il corriere conferma la consegna, lo stato dell'ordine verrà aggiornato non appena le informazioni saranno disponibili. I clienti potrebbero anche ricevere una notifica email automatica che conferma l'avvenuta consegna.

Se la spedizione non può essere localizzata dopo la conferma della consegna, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com. Esamineremo la questione con il corriere responsabile e forniremo le indicazioni appropriate. In alcune situazioni, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di contattarlo direttamente o di presentare un reclamo per la consegna al fine di proseguire l'indagine.

4.2 Tentativi di consegna

Il numero di tentativi di consegna può variare a seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione.

La consegna potrebbe non essere completata per vari motivi, tra cui, a titolo esemplificativo:

Destinatario non disponibile;
Indirizzo di consegna incompleto o errato;
Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna;
Rifiuto di accettare la spedizione;
Limitazioni operative del corriere.

Se la consegna non può essere completata, il corriere potrebbe effettuare ulteriori tentativi di consegna, rendere la spedizione disponibile per il ritiro presso un punto di raccolta autorizzato o avviare il processo di reso in conformità con le proprie procedure operative.

4.3 Punti di ritiro

Se la consegna a domicilio non può essere completata, il corriere potrebbe trasferire la spedizione presso un punto di ritiro autorizzato.

Ove tali informazioni siano disponibili, l'indirizzo del punto di ritiro e le istruzioni per la raccolta possono essere consultati direttamente tramite il sistema di tracciamento del corriere.

Se tali informazioni non sono disponibili, i clienti possono contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com e faremo ogni ragionevole sforzo per ottenerle dal corriere responsabile.

In alcuni casi, potremmo anche contattare proattivamente il cliente per fornire i dettagli del punto di ritiro quando tali informazioni sono disponibili.

I corrieri conservano generalmente le spedizioni disponibili per il ritiro per un periodo limitato, che può variare a seconda del paese e del corriere.

I clienti sono responsabili del ritiro della propria spedizione entro la tempistica stabilita dal corriere o, ove consentito, dell'autorizzazione di un'altra persona al ritiro per loro conto.

Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo specificato, potrebbe essere restituita al mittente in conformità con le procedure operative del corriere.

4.4 Procedure di conferma della consegna

Le procedure utilizzate per confermare la consegna possono variare a seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione.

A seconda del metodo di consegna, la conferma può essere stabilita tramite la firma del destinatario, fotografie della consegna, registrazioni di geolocalizzazione, documenti elettronici di consegna, conferma del corriere o qualsiasi altro metodo di prova di consegna utilizzato dal corriere.

L'assenza della firma del destinatario non significa, di per sé, che la spedizione non sia stata consegnata, a condizione che il corriere disponga di un altro metodo valido di conferma della consegna in conformità con le proprie procedure operative.

5. Responsabilità del cliente

Per contribuire a garantire una consegna sicura ed efficiente, i clienti sono responsabili del monitoraggio del progresso del proprio ordine e della collaborazione, ove necessario, con le fasi relative al processo di consegna.

5.1 Informazioni per la consegna

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e aggiornato, inclusi, ove applicabile, numero civico, appartamento, edificio, unità, piano, codice postale e qualsiasi altra informazione necessaria per facilitare la consegna.

Non saremo ritenuti responsabili per ritardi, mancate consegne o resi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

5.2 Comunicazioni relative alla consegna

Durante il processo di consegna, il cliente potrebbe essere contattato da noi o dal corriere responsabile per richiedere ulteriori informazioni, confermare i dettagli della consegna, fornire avvisi sui tentativi di consegna, informare che la spedizione è disponibile per il ritiro, comunicare i requisiti doganali o gestire altre questioni relative al trasporto.

I clienti sono responsabili del monitoraggio delle comunicazioni inviate all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto e di rispondere, ove necessario, entro le tempistiche applicabili.

5.3 Disponibilità alla ricezione della spedizione

I clienti dovrebbero assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere la spedizione durante il periodo di consegna stimato.

Se il cliente sa in anticipo che nessuno sarà disponibile durante questo periodo, raccomandiamo di organizzare un metodo di ricezione alternativo, come autorizzare un'altra persona ad accettare la spedizione, richiedere la consegna presso un punto di ritiro, reindirizzare la consegna ove tale servizio sia disponibile o utilizzare qualsiasi altra opzione offerta dal corriere responsabile.

5.4 Comunicazione con il corriere

In determinate situazioni, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di contattarlo direttamente per confermare le informazioni di consegna, concordare un nuovo tentativo di consegna, presentare un reclamo, fornire documenti o intraprendere altre azioni necessarie per la prosecuzione della spedizione.

Quando ciò accade, il cliente è responsabile di seguire le istruzioni del corriere entro i tempi specificati.

5.5 Spedizioni non ritirate

Quando un corriere rende disponibile una spedizione presso un punto di ritiro, il cliente è responsabile di ritirarla entro i tempi stabiliti o, ove consentito, di autorizzare un'altra persona a ritirarla per suo conto.

Se la spedizione non viene ritirata entro i tempi specificati dal corriere, potrebbe essere restituita al mittente in conformità alle procedure operative del corriere responsabile. In tali casi, si applicheranno le condizioni stabilite nella Sezione 9.2 – Spedizioni restituite al mittente.

6. Procedure doganali

Per le spedizioni internazionali, gli ordini devono essere sottoposti a sdoganamento all'arrivo nel paese di destinazione. Questo processo può richiedere diversi giorni, poiché dipende dalla revisione e dallo sdoganamento della spedizione da parte delle autorità doganali locali e pertanto esula dal nostro controllo.

In alcuni casi, il corriere o l'autorità doganale potrebbe richiedere informazioni, documenti o altre azioni da parte del destinatario per sbloccare la spedizione. Il cliente deve ottemperare alla richiesta entro i tempi specificati.

A seconda delle norme del paese di destinazione, potrebbero essere applicati tasse, dazi, commissioni o altri oneri per lo sdoganamento della spedizione. Ove applicabili, tali importi saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione durante il checkout.

Se la spedizione viene restituita al mittente a causa di informazioni o documentazione mancanti, mancanza di contatto o mancata esecuzione da parte del destinatario dell'azione richiesta, si applicheranno le disposizioni stabilite nella presente Politica di spedizione e nella Politica di rimborso.

7. Variazioni dei tempi di consegna

I tempi di consegna forniti sono stime basate sullo storico delle prestazioni del corriere e sulla nostra esperienza operativa. Trattandosi di spedizioni internazionali, i tempi di consegna effettivi possono variare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.

Le circostanze che possono influire sui tempi di consegna includono procedure doganali, periodi di alta richiesta come festività, eventi stagionali e grandi periodi di saldi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni del servizio o restrizioni operative che interessano i corrieri, misure imposte dalle autorità locali, eventi di forza maggiore e altre circostanze straordinarie che interessano la rete logistica.

Ove necessario, forniremo assistenza al cliente e richiederemo informazioni al corriere responsabile per aiutare a monitorare l'avanzamento della spedizione.

Un ritardo di per sé non significa che la spedizione sia andata smarrita e non dà automaticamente diritto al cliente alla cancellazione, alla rispedizione o al rimborso, fatte salve le condizioni stabilite nella presente Politica di spedizione e nella Politica di rimborso.

8. Verifica delle spedizioni in transito

Le spedizioni che rientrano ancora nei tempi di consegna stimati non saranno considerate smarrite, anche se si verificano ritardi o se le informazioni di tracciamento rimangono temporaneamente invariate.

Una temporanea mancanza di aggiornamenti sul tracciamento, procedure doganali, ritardi operativi o altri eventi logistici non significano, di per sé, che la spedizione sia andata smarrita.

In caso di segni di un ritardo significativo o di un possibile problema con la spedizione, potremmo richiedere ulteriori informazioni e avviare un'indagine con il corriere responsabile prima di determinare la soluzione più appropriata.

Se la spedizione viene ufficialmente confermata come smarrita o mancante dal corriere o dai partner logistici responsabili, ci impegneremo a risolvere la situazione in conformità con le condizioni stabilite nella nostra Politica di rimborso e potremmo, a seconda delle circostanze, offrire una spedizione sostitutiva o il relativo rimborso.

9. Situazioni di consegna speciali

9.1 Indirizzo errato o incompleto

Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, la consegna potrebbe subire ritardi, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente o il corriere potrebbe intraprendere altre azioni in conformità con le proprie procedure operative.

Se la spedizione viene restituita al mittente per questo motivo, si applicheranno le condizioni stabilite nella presente Politica di spedizione e nella Politica di rimborso.

9.2 Spedizioni restituite al mittente

Una spedizione può essere restituita al mittente per vari motivi, tra cui, ma non solo:

Un indirizzo di consegna errato o incompleto;
L'indisponibilità del destinatario dopo i tentativi di consegna del corriere;
La mancata riscossione della spedizione entro i tempi stabiliti dal corriere;
La mancata conformità ai requisiti doganali;
Il rifiuto di accettare la spedizione;
Altre circostanze previste dalle procedure operative del corriere.

Se una spedizione viene restituita al mittente, esamineremo le circostanze del caso e informeremo il cliente delle opzioni disponibili.

A seconda del motivo della restituzione, la rispedizione dell'ordine potrebbe essere soggetta a un costo di spedizione aggiuntivo.

9.3 Condizioni della spedizione

Le spedizioni internazionali percorrono lunghe distanze e passano attraverso diverse strutture logistiche durante il trasporto. Di conseguenza, l'imballaggio esterno potrebbe mostrare lievi segni di manipolazione, come leggere ammaccature, segni o usura. Tali segni, di per sé, non indicano un difetto del prodotto né costituiscono motivo di reso.

Se il cliente identifica danni al prodotto ricevuto o ritiene che il suo contenuto possa essere stato compromesso durante il trasporto, deve contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@movanno.com in conformità con le condizioni e le tempistiche stabilite nella Politica di rimborso.

Consigliamo di ispezionare la spedizione non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna, in modo che qualsiasi problema possa essere segnalato entro i tempi previsti.

9.4 Articolo ricevuto errato

Se un errore nell'evasione dell'ordine comporta la ricezione da parte del cliente di un articolo errato, questi deve contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@movanno.com il prima possibile, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballaggio e di qualsiasi altra informazione pertinente che potrebbe essere necessaria per esaminare il caso.

Durante la revisione, potremmo richiedere immagini aggiuntive, incluse fotografie delle etichette di spedizione, adesivi identificativi sull'imballaggio o altre informazioni necessarie per indagare sulla questione con il fornitore e il corriere responsabile.

Una volta completata la revisione, se l'errore di spedizione viene confermato, forniremo una risoluzione appropriata in conformità con le condizioni stabilite nella Politica di rimborso.

9.5 Rifiuto della consegna

Se il destinatario rifiuta di accettare la spedizione senza che vi sia un errore di spedizione, un difetto del prodotto o un'altra circostanza coperta dalla Politica di rimborso, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente.

In tali casi, si applicheranno le condizioni stabilite nella presente Politica di spedizione e nella Politica di rimborso.

10. Limitazione di responsabilità

Non saremo ritenuti responsabili per ritardi, interruzioni o impossibilità di completare la consegna derivanti da eventi di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, conflitti armati, pandemie, restrizioni governative o interruzioni operative del corriere.

Ove possibile, assisteremo il cliente e richiederemo informazioni al corriere responsabile per aiutare a monitorare l'avanzamento della spedizione.

Nulla nella presente Politica di spedizione limita o esclude i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.

11. Contattaci

Per eventuali domande sulla presente Politica di spedizione o sullo stato di un ordine, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@movanno.com.

Il nostro team sarà lieto di fornire l'assistenza necessaria e rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile.