Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
Il nostro obiettivo è fornire prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto sicura e affidabile. Se desideri recedere da un acquisto o riscontri un problema con un prodotto ricevuto, il nostro team di Assistenza Clienti sarà disponibile per fornirti l'assistenza necessaria.
La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni applicabili a recessi, annullamenti, resi, prodotti danneggiati, difettosi o errati, e all'elaborazione dei rimborsi.
Per informazioni riguardanti l'elaborazione degli ordini, la spedizione, il trasporto, il tracciamento e la consegna, ti invitiamo a consultare anche la nostra Politica di Spedizione.
1. Come funzionano i Resi e i Rimborsi
I clienti possono recedere da un acquisto online entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per iniziare la procedura, il cliente deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti, comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro i termini previsti e seguire le istruzioni di reso fornite.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto utilizzando esclusivamente l'indirizzo di un magazzino partner designato dal nostro team. Nella maggior parte dei casi, il reso richiederà una spedizione internazionale e le spese dirette di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati ai sensi del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti ricevuti originariamente, ove applicabile, senza danni, alterazioni o segni di utilizzo oltre a quanto ragionevolmente necessario per esaminarne le caratteristiche.
Una volta completata la procedura di reso e ispezionato l'articolo, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale, in conformità con le condizioni e le tempistiche stabilite nella presente Politica.
1.1 Termini per la comunicazione del recesso
Il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dall'acquisto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata al nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com e deve includere:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero d'ordine;
- Il prodotto che il cliente desidera restituire.
Ove disponibile, il cliente può comunicare la propria decisione anche tramite il meccanismo di recesso fornito sul nostro sito web.
Per documentare le condizioni del prodotto e aiutarci a fornire le istruzioni di reso appropriate, il nostro team potrebbe richiedere fotografie dell'articolo, delle sue etichette e dell'imballaggio. Questa richiesta non limita l'esercizio del diritto di recesso entro il termine applicabile.
Ai fini del calcolo di tale termine, la data di consegna sarà quella in cui il corriere registra ufficialmente la spedizione come consegnata al destinatario, a un'altra persona autorizzata a riceverla all'indirizzo di consegna o in un luogo sicuro designato, laddove questo metodo di consegna sia conforme alle procedure del corriere e alle opzioni o istruzioni di consegna applicabili.
L'assenza del cliente, inclusi viaggi o festività, o il ritiro o l'apertura della spedizione in data successiva non modificano l'inizio del periodo di recesso quando la consegna è stata validamente completata dal corriere.
Se il corriere corregge ufficialmente il registro di consegna, o se la spedizione è rimasta in possesso del corriere presso un punto di ritiro, farà fede la data effettiva di ricezione o ritiro mostrata nei registri ufficiali del corriere.
Il periodo di 30 giorni si applica alla comunicazione della decisione di recesso. Una volta inoltrata la richiesta di recesso, il prodotto deve essere spedito o inviato entro il termine stabilito nella Sezione 1.3 della presente Politica.
1.2 Ordini consegnati separatamente
Se un unico ordine contiene più prodotti che vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso inizierà al momento della ricezione dell'ultimo prodotto.
Se un prodotto viene consegnato in parti o pacchi separati, il periodo di recesso inizierà al momento della ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo pacco.
1.3 Termine per la spedizione del reso
Dopo averci informato della decisione di recedere, il cliente deve spedire o inviare il prodotto per il reso entro 14 giorni di calendario, seguendo le istruzioni fornite e utilizzando esclusivamente l'indirizzo di reso fornito dal nostro team.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito o inviato prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il reso non deve necessariamente arrivare al magazzino entro tale termine.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il cliente deve conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso e rimborso.
Il prodotto deve essere spedito solo dopo che il cliente ha ricevuto le istruzioni di reso.
Se l'imballaggio originale riporta l'indirizzo del mittente, tale indirizzo potrebbe appartenere a un intermediario logistico non autorizzato a ricevere resi. Il cliente deve pertanto utilizzare esclusivamente l'indirizzo fornito dal nostro team per la relativa richiesta di reso.
I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro team nelle istruzioni di reso potrebbero non essere ricevuti o elaborati correttamente.
1.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito:
- Completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti ricevuti originariamente, ove applicabile;
- Senza danni, alterazioni, macchie o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per esaminarlo;
- Senza parti o componenti rotti o mancanti;
- Imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto;
- Nell'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile.
Se il prodotto dispone di una propria confezione, il cliente non deve scrivere su di essa, segnarla, apporvi etichette di spedizione o applicare nastro adesivo direttamente sulla scatola. Le etichette di spedizione, i documenti e altre informazioni di trasporto devono essere applicati su un imballaggio esterno idoneo.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per esaminarne le caratteristiche, le dimensioni e le condizioni, in modo analogo a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Se il prodotto mostra segni di uso eccessivo, danni, alterazioni, parti o componenti mancanti, o una riduzione di valore risultante da una manipolazione eccedente quanto necessario, potrebbe essere applicata una deduzione proporzionale al rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.
1.5 Spese di reso e Indirizzo di reso
Per i resi effettuati ai sensi del diritto di recesso, le spese dirette di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati per questo motivo.
Collaboriamo con una rete di magazzini partner internazionali. Di conseguenza, i resi dovranno normalmente essere spediti a livello internazionale all'indirizzo designato dal nostro team.
Se per un determinato reso è disponibile un indirizzo di reso nazionale autorizzato, questa opzione sarà comunicata al cliente nelle relative istruzioni.
L'indirizzo di reso applicabile può variare a seconda dell'ordine, del prodotto e delle strutture logistiche disponibili al momento della richiesta.
Il cliente sarà responsabile della selezione e dell'ingaggio del corriere o del servizio postale, della compilazione corretta di eventuali documenti di spedizione richiesti e del pagamento delle relative spese di spedizione.
1.6 Ispezione e Rimborso
Le condizioni del prodotto restituito saranno ispezionate per confermare che l'articolo sia completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti ricevuti originariamente, ove applicabile, e per identificare eventuali danni, alterazioni o segni di manipolazione eccedenti quanto necessario.
Come regola operativa, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito. Laddove la legge applicabile richieda che una prova valida di spedizione del reso sia sufficiente affinché la procedura di rimborso possa procedere, verrà osservato il relativo requisito legale.
Fornire la prova di spedizione o le informazioni di tracciamento non impedisce che il contenuto e le condizioni del reso vengano ispezionati una volta ricevuta la spedizione.
Se il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato, alterato o con segni di utilizzo superiori a quanto necessario per esaminarlo, le circostanze saranno riesaminate in conformità con la presente Politica e la legge applicabile.
Se le condizioni di reso applicabili sono state soddisfatte, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale entro le tempistiche stabilite nella presente Politica.
Dopo l'emissione del rimborso, l'istituto finanziario o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe normalmente impiegare tra 3 e 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi, a seconda dei propri tempi di elaborazione.
1.7 Richieste inviate oltre il termine
Le richieste di recesso inviate dopo il termine applicabile potrebbero essere rifiutate.
Questa disposizione si applica solo ai resi effettuati ai sensi del diritto di recesso. Altre richieste saranno esaminate in conformità con le sezioni pertinenti della presente Politica.
2. Annullamento dell'ordine
2.1 Richieste di annullamento prima della spedizione
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine a condizione che la spedizione non sia ancora stata effettuata.
La richiesta deve essere inviata al nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com e deve includere:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero d'ordine;
- Una richiesta di annullamento dell'ordine.
Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento può ancora essere completato.
2.2 Conferma dell'annullamento
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere completato, il cliente riceverà una conferma via email.
Il rimborso sarà emesso tramite il metodo di pagamento originale in conformità con le tempistiche stabilite nella presente Politica.
Una richiesta di annullamento sarà considerata completata solo dopo l'invio della conferma da parte del nostro team.
2.3 Ordini in fase di elaborazione
Gli ordini attraversano diverse fasi di elaborazione, preparazione e spedizione. Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di annullamento il prima possibile.
Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare la richiesta, non possiamo garantire l'annullamento se l'ordine ha già raggiunto una fase avanzata di preparazione o è stato inoltrato per la spedizione.
2.4 Richieste di annullamento per ordini già spediti
Una volta effettuata la spedizione, il trasporto generalmente non può essere interrotto, annullato o intercettato.
In questa situazione, il cliente deve attendere il completamento della consegna e, se desidera ancora recedere dall'acquisto, seguire la procedura di reso stabilita nella Sezione 1 della presente Politica.
Rifiutare la consegna o non ritirare la spedizione non sostituisce la comunicazione della decisione di recesso né il rispetto della procedura di reso.
2.5 Verifica di sicurezza e annullamento da parte nostra
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da transazioni non autorizzate o potenzialmente fraudolente, alcuni ordini potrebbero essere soggetti a un'ulteriore verifica di sicurezza prima della spedizione.
Ove necessario, il nostro team potrebbe contattare il cliente per confermare informazioni relative all'ordine, al pagamento, all'identità dell'acquirente o all'indirizzo di consegna.
Se le informazioni richieste non vengono fornite entro il termine specificato, sono insufficienti a completare la verifica, o l'ordine presenta significativi indicatori di rischio, potremmo annullare l'ordine prima della spedizione.
Se un ordine viene annullato per motivi di sicurezza, il cliente sarà informato via email e riceverà un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale. In questa situazione non verrà addebitata alcuna commissione di annullamento.
2.6 Tempistiche per la disponibilità del rimborso
Dopo l'emissione del rimborso, l'istituto finanziario o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe normalmente impiegare tra 3 e 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi, a seconda dei propri tempi di elaborazione.
3. Problemi con il prodotto ricevuto
Se il cliente identifica un danno, un possibile difetto, o riceve un articolo diverso a causa di un errore di consegna, deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti affinché la situazione possa essere riesaminata.
Ogni richiesta sarà valutata individualmente in base alle informazioni e alle prove fornite e alle circostanze specifiche del caso.
3.1 Segnalazione del problema
Il cliente deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com non appena il problema viene identificato e fornire:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero d'ordine;
- Il prodotto interessato;
- Una descrizione del problema riscontrato.
Se il problema è visibile al momento della consegna, consigliamo di segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, per facilitare le verifiche con i nostri fornitori, magazzini e partner logistici.
3.2 Fotografie e informazioni per la revisione
Per facilitare la revisione, il nostro team potrebbe richiedere fotografie o video che mostrino:
- Il prodotto completo;
- L'area specifica del danno o del possibile difetto;
- L'imballaggio interno ed esterno;
- Etichette di spedizione, adesivi o informazioni di consegna;
- Eventuali parti, componenti hardware, accessori o componenti relativi al problema, ove applicabile;
- Ogni altra informazione ragionevolmente richiesta per la verifica.
Le immagini devono essere chiare e consentire di identificare correttamente il prodotto e il problema segnalato.
Il cliente deve conservare il prodotto, il suo imballaggio e tutti i componenti ricevuti originariamente fino a quando il nostro team non fornirà le istruzioni necessarie.
3.3 Revisione della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro team esaminerà il caso e potrebbe richiedere chiarimenti, fotografie aggiuntive, video o altre informazioni necessarie.
Se la revisione non può essere completata basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite, potremmo richiedere che il prodotto venga reso disponibile per un'ulteriore ispezione.
Fornire fotografie o video, o aprire una richiesta, non conferma di per sé che il prodotto sia difettoso, danneggiato o che si sia verificato un errore di consegna.
3.4 Risoluzione del problema
Se viene confermato che il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato prima della consegna o si è verificato un errore di consegna, lavoreremo per fornire una risoluzione appropriata in base alle circostanze del caso.
La risoluzione sarà determinata tenendo conto del tipo e della gravità del problema e se siano appropriati correzione, riparazione, sostituzione o rimborso.
Se il prodotto deve essere restituito, il cliente deve attendere e seguire le istruzioni fornite dal nostro team.
3.5 Condizioni dell'imballaggio di spedizione
Le spedizioni percorrono lunghe distanze e passano attraverso diverse strutture logistiche durante il trasporto. Di conseguenza, l'imballaggio esterno potrebbe mostrare lievi ammaccature, segni, usura o altri normali segni di manipolazione.
I cambiamenti che riguardano solo l'imballaggio esterno non saranno considerati un difetto o un danno al prodotto quando l'articolo ricevuto è completo e in buone condizioni.
Se il cliente ritiene che il contenuto possa essere stato danneggiato durante il trasporto, deve conservare l'imballaggio e fornire fotografie che mostrino sia le sue condizioni che il prodotto ricevuto.
3.6 Uso e cura del prodotto
Non saranno coperti problemi derivanti da uso improprio, urti, cadute, peso eccessivo, stoccaggio errato, contatto con sostanze non idonee, alterazioni, riparazioni non autorizzate, normale usura, o mancato rispetto delle istruzioni d'uso e di cura applicabili.
Se le informazioni e le prove fornite indicano che il problema è stato causato dopo la consegna da una di queste circostanze, la richiesta potrebbe essere rifiutata.
4. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi saranno elaborati in base al motivo della richiesta, alla risoluzione approvata e alle condizioni stabilite nelle sezioni applicabili della presente Politica.
4.1 Approvazione ed emissione del rimborso
Una volta completata la procedura applicabile e approvato il rimborso, l'importo sarà emesso e il cliente riceverà conferma via e-mail.
Per i recessi da un acquisto, si applicheranno le condizioni stabilite nella Sezione 1 della presente Politica.
Per le cancellazioni degli ordini, si applicheranno le condizioni stabilite nella Sezione 2.
Quando la richiesta riguarda un problema con il prodotto ricevuto, il rimborso dipenderà dalla revisione e dalla risoluzione determinata in conformità con la Sezione 3.
L'approvazione o l'emissione di un rimborso non significa che i fondi saranno immediatamente disponibili nel conto del cliente.
4.2 Metodo di pagamento
Il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo o che il metodo di pagamento originale non consenta l'elaborazione del rimborso.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto bancario o un metodo di pagamento diverso esclusivamente su richiesta del cliente.
Quando il pagamento è stato effettuato tramite portafoglio digitale o altro intermediario di pagamento, il rimborso sarà elaborato tramite lo stesso servizio.
4.3 Importo del rimborso
Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda del motivo della richiesta, della risoluzione approvata e delle condizioni applicabili.
L'importo rimborsato non supererà l'importo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti o per la parte dell'ordine coperta dalla richiesta.
Sconti, codici promozionali, crediti o altre riduzioni applicate al momento dell'acquisto saranno presi in considerazione nel calcolo dell'importo rimborsabile.
Per i resi derivanti da recesso dall'acquisto, il costo dell'opzione di consegna standard originariamente pagato dal cliente sarà incluso nel rimborso ove richiesto dalla legge applicabile.
Se il cliente ha selezionato un'opzione di consegna più costosa di quella standard offerta, l'importo aggiuntivo derivante da tale scelta non sarà rimborsato.
Il costo diretto della restituzione di un prodotto a seguito di recesso dall'acquisto rimarrà a carico del cliente, come stabilito nella Sezione 1.5 della presente Politica.
4.4 Rettifiche all'importo del rimborso
Ove applicabile e in conformità con la legislazione vigente, può essere effettuata una riduzione proporzionale dell'importo del rimborso se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella ragionevolmente necessaria per valutarlo.
Anche i prodotti restituiti incompleti, privi delle parti, etichette, accessori o componenti originali, ove applicabile, o in condizioni diverse da quelle in cui sono stati originariamente ricevuti, possono essere presi in considerazione durante la revisione.
Eventuali rettifiche all'importo del rimborso saranno determinate in base alle circostanze del reso e comunicate al cliente.
4.5 Tempistiche per la disponibilità del rimborso
Dopo che il rimborso è stato emesso, l'istituto finanziario, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero impiegare dai 3 ai 10 giorni lavorativi per rendere i fondi disponibili al cliente.
La tempistica esatta dipenderà dalle procedure interne dell'istituto responsabile del metodo di pagamento e non può essere controllata o accelerata dal nostro team una volta che il rimborso è stato emesso.
4.6 Valuta e conversione del tasso di cambio
Il rimborso sarà elaborato nella valuta della transazione originale e per l'importo approvato.
Quando il conto, la carta o il metodo di pagamento del cliente utilizzano una valuta diversa da quella della transazione, l'istituto finanziario potrebbe effettuare una nuova conversione valutaria durante l'elaborazione del rimborso.
Di conseguenza, l'importo mostrato sull'estratto conto del cliente potrebbe variare a causa del tasso di cambio utilizzato dall'istituto finanziario o di eventuali commissioni applicate da terze parti.
Non controlliamo i tassi di cambio, le commissioni o le procedure di conversione utilizzate da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento.
4.7 Rimborso non ricevuto
Se i fondi non sono diventati disponibili dopo la tempistica indicata, consigliamo al cliente di contattare prima il proprio istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento e fornire la conferma del rimborso.
Se fosse necessaria ulteriore assistenza, il cliente può contattare il nostro team di Assistenza Clienti e fornire il numero d'ordine e i dettagli della transazione affinché possiamo verificare lo stato del rimborso nel nostro sistema.
5. Spedizioni restituite al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente o a un intermediario logistico quando la consegna non può essere completata.
La restituzione di una spedizione da parte del corriere non costituisce, di per sé, la cancellazione automatica dell'ordine, l'approvazione di un rimborso o il completamento di una procedura di reso.
Ogni situazione sarà esaminata in base al motivo del reso, ai registri del corriere e alle condizioni stabilite nella presente Politica e nella nostra Politica di Spedizione.
5.1 Motivi per la restituzione di una spedizione
Una spedizione può essere restituita per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- L'indirizzo di consegna fornito era errato o incompleto;
- Il destinatario non è stato trovato all'indirizzo;
- I tentativi di consegna non sono stati completati;
- La spedizione non è stata ritirata entro la tempistica applicabile;
- La consegna è stata rifiutata;
- Le istruzioni o le richieste del corriere non sono state seguite;
- Le procedure doganali richieste non sono state completate;
- Il corriere ha identificato un motivo operativo che impedisce la consegna;
- Un altro evento è stato registrato dal corriere come motivo del reso.
5.2 Assistenza con difficoltà di consegna
Se il cliente identifica qualsiasi difficoltà relativa alla consegna, deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile.
Il nostro team esaminerà le informazioni disponibili e, ove necessario, contatterà i fornitori, i partner logistici o i corrieri pertinenti per ottenere ulteriori chiarimenti.
A seconda della fase del trasporto e delle opzioni rese disponibili dal corriere, possiamo fornire assistenza nell'ottenimento di informazioni, nella localizzazione della spedizione o nella richiesta di un altro tentativo di consegna.
Tuttavia, non possiamo garantire che il corriere sarà in grado di fermare la restituzione della spedizione, modificare l'indirizzo di consegna o completare un altro tentativo di consegna.
5.3 Conferma del reso
Una spedizione sarà considerata effettivamente restituita solo una volta che il reso sarà stato confermato nei registri del corriere e, ove applicabile, dopo che sarà stata ricevuta dal magazzino, dall'intermediario logistico o dal luogo di elaborazione designato.
Un aggiornamento del tracciamento che indica che la spedizione è in fase di restituzione non significa che sia già stata ricevuta o che sia disponibile per la rispedizione o il rimborso.
Il trasporto di ritorno potrebbe richiedere tempo aggiuntivo e potrebbe includere periodi senza nuovi aggiornamenti di tracciamento.
5.4 Revisione dopo la ricezione
Una volta confermata la ricezione della spedizione restituita, il nostro team esaminerà il motivo del reso e le opzioni disponibili per l'ordine.
Ove necessario, potranno essere verificate anche le condizioni dell'imballaggio, del prodotto e dei componenti originariamente spediti.
Il cliente sarà informato se sono disponibili la rispedizione, un rimborso o un'altra risoluzione appropriata in base alle circostanze del caso.
5.5 Rispedizione dell'ordine
Quando il reso è avvenuto a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell'assenza del destinatario, della mancata raccolta della spedizione, del rifiuto della consegna o di un'altra circostanza attribuibile al cliente, la rispedizione può dipendere da:
- Conferma di un indirizzo completo e corretto;
- Disponibilità del prodotto;
- Condizioni della spedizione restituita;
- Pagamento dei costi di una nuova spedizione.
Il costo e le condizioni della rispedizione saranno comunicati al cliente prima che venga organizzata.
La rispedizione sarà organizzata solo dopo che le informazioni necessarie saranno state confermate e, ove applicabile, i relativi costi saranno stati pagati.
5.6 Recesso dopo la restituzione della spedizione
Rifiutare la consegna, essere assenti dall'indirizzo o non ritirare la spedizione non sostituisce, di per sé, la comunicazione della decisione di recedere dall'acquisto.
Se il cliente non desidera che l'ordine venga rispedito e desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicare la propria decisione al nostro team di Assistenza Clienti entro la tempistica applicabile e seguire le condizioni stabilite nella Sezione 1 della presente Politica.
La disponibilità e l'importo di un eventuale rimborso saranno rivisti dopo che la restituzione della spedizione sarà stata confermata, in conformità con le condizioni applicabili e la Sezione 4 della presente Politica.
Ove applicabile e in conformità con la legislazione vigente, i costi aggiuntivi causati direttamente dalla mancata osservanza delle istruzioni di consegna o dalla necessità di una nuova spedizione possono essere presi in considerazione nel determinare la risoluzione offerta.
5.7 Resi causati da un errore logistico
Quando il reso si verifica a causa di un errore confermato da parte del corriere, del magazzino o della nostra operazione, senza responsabilità da parte del cliente, lavoreremo per fornire una risoluzione appropriata senza addebitare i costi di un'eventuale nuova spedizione richiesta per completare la consegna.
A seconda delle circostanze e della disponibilità del prodotto, la risoluzione può includere la rispedizione dell'ordine o il rimborso corrispondente.
6. Spedizioni in ritardo o smarrite
Una spedizione non sarà considerata smarrita esclusivamente perché la tempistica di consegna stimata è stata superata o perché le informazioni di tracciamento sono rimaste temporaneamente senza nuovi aggiornamenti.
I ritardi possono verificarsi durante il trasporto internazionale, le procedure doganali, i trasferimenti tra corrieri o periodi di maggiore volume logistico.
Quando si sospetta che una spedizione sia smarrita, il nostro team verificherà la situazione con i fornitori, i partner logistici o i corrieri pertinenti prima di determinare la risoluzione applicabile.
6.1 Richiesta di verifica
Se la spedizione supera la tempistica di consegna stimata o rimane senza aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com.
Il nostro team esaminerà le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederà ulteriori chiarimenti ai partner responsabili del trasporto.
6.2 Verifica con i partner logistici
La conferma che una spedizione sia stata smarrita potrebbe dipendere da un'indagine condotta dal corriere, dal fornitore o dal partner logistico responsabile.
Durante questo processo, potranno essere esaminati la cronologia della spedizione, i movimenti registrati più recenti, la fase di consegna e altre informazioni disponibili.
Il tempo necessario per completare la verifica può variare a seconda del corriere, del paese di destinazione e delle circostanze della spedizione.
Una spedizione che rimane in transito, è sotto indagine o potrebbe ancora proseguire verso la consegna non sarà considerata ufficialmente smarrita finché la situazione non sarà stata confermata o la garanzia di consegna fornita nella Sezione 6.4 non diventerà applicabile.
6.3 Smarrimento confermato
Se viene confermato che la spedizione è andata smarrita prima del completamento valido della consegna, lavoreremo per fornire una risoluzione appropriata.
A seconda delle circostanze, della disponibilità del prodotto e delle condizioni applicabili, la risoluzione può includere l'invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi o l'emissione di un rimborso per l'importo corrispondente.
Quando viene inviato un prodotto sostitutivo, il cliente riceverà la conferma disponibile e le informazioni di tracciamento per la nuova spedizione.
Se un rimborso viene approvato, sarà elaborato in conformità con la Sezione 4 della presente Politica.
6.4 Garanzia di consegna di 60 giorni
Se la spedizione non viene consegnata entro 60 giorni di calendario dalla spedizione, il cliente può richiedere l'applicazione della nostra garanzia di consegna.
Dopo aver esaminato le informazioni sull'ordine e sul trasporto, verrà emesso un rimborso completo quando le condizioni della garanzia saranno state soddisfatte.
La garanzia non si applicherà quando la consegna non ha potuto essere completata a causa di circostanze attribuibili al cliente, tra cui:
- Un indirizzo errato o incompleto;
- Mancata raccolta della spedizione;
- Rifiuto della consegna;
- Mancata risposta alle richieste necessarie del corriere;
- Mancato completamento delle procedure doganali richieste;
- Qualsiasi altra azione o omissione che abbia impedito il completamento della consegna.
Quando la spedizione è stata restituita al mittente o a un intermediario logistico, si applicheranno le condizioni stabilite nella Sezione 5 della presente Politica.
6.5 Spedizioni registrate come consegnate
Una spedizione registrata dal corriere come consegnata al destinatario, a una persona autorizzata all'indirizzo fornito o a un luogo di consegna valido non sarà automaticamente classificata come smarrita.
Se il cliente segnala di non riuscire a individuare una spedizione registrata come consegnata, il nostro team esaminerà i registri disponibili e potrebbe richiedere ulteriori chiarimenti o prove a supporto da parte del corriere responsabile.
Al cliente potrebbe anche essere consigliato di controllare il luogo di consegna, le aree vicine all'indirizzo, la reception, il portiere, i vicini o altre persone che potrebbero aver ricevuto la spedizione.
Ove necessario, potrebbe essere richiesto al destinatario di contattare direttamente il corriere locale o di presentare una dichiarazione di mancata ricezione se tale procedura è richiesta per l'indagine.
La risoluzione sarà determinata dopo aver esaminato le informazioni e le prove disponibili, in base alle circostanze del caso e alle procedure di conferma della consegna stabilite nella nostra Politica di Spedizione.
6.6 Spedizione consegnata durante la verifica
Se la spedizione viene consegnata mentre è in corso una verifica, la richiesta relativa al ritardo o al possibile smarrimento sarà considerata risolta.
Se il cliente desidera comunque recedere dall'acquisto dopo aver ricevuto la spedizione, deve seguire la procedura stabilita nella Sezione 1 della presente Politica.
7. Resi non inviati in conformità con le istruzioni
I resi devono seguire le istruzioni fornite dal nostro team e devono includere il prodotto relativo alla richiesta, insieme a tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile.
L'invio di un prodotto diverso o incompleto, la mancata fornitura di informazioni sufficienti per identificare l'ordine, la restituzione di un articolo senza previa autorizzazione o l'invio a un indirizzo diverso da quello fornito possono ritardare o impedire l'elaborazione del reso.
Non possiamo garantire la ricezione, il recupero o l'elaborazione di spedizioni inviate in contrasto con le istruzioni applicabili. Ove applicabile, eventuali costi, perdite o difficoltà derivanti direttamente da tale mancata conformità potrebbero rimanere a carico del cliente.
8. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, problemi con i prodotti o rimborsi, i clienti possono contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@movanno.com.