Retour- en restitutiebeleid

Inleiding

Ons doel is om kwaliteitsproducten en een veilige, betrouwbare winkelervaring te bieden. Als u een aankoop wilt herroepen of een probleem ervaart met een ontvangen product, staat ons klantenserviceteam klaar om u de nodige hulp te bieden.

Dit Retour- en Restitutiebeleid zet de voorwaarden uiteen die van toepassing zijn op herroepingen, annuleringen, retourzendingen, beschadigde, defecte of onjuiste producten, en de verwerking van terugbetalingen.

Raadpleeg voor informatie over de orderverwerking, verzending, transport, tracking en levering ook ons Verzendbeleid.

1. Hoe Retourneren en Restituties Werken

Klanten kunnen een online aankoop herroepen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Om het proces te starten, moet de klant contact opnemen met ons klantenserviceteam, hun besluit om de aankoop te herroepen binnen de geldende termijn communiceren en de verstrekte retourinstructies volgen.

Na het communiceren van het besluit tot herroeping, moet de klant het product retourneren naar het adres van een partner-magazijn dat door ons team is aangewezen. In de meeste gevallen vereist de retourzending internationale verzending en zijn de directe verzendkosten voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels voor retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht.

Het product moet volledig worden geretourneerd, vergezeld van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten zoals oorspronkelijk ontvangen, indien van toepassing, zonder schade, wijzigingen of tekenen van gebruik die verder gaan dan wat redelijkerwijs nodig is om de kenmerken van het product te onderzoeken.

Zodra de retourprocedure is voltooid en het artikel is geïnspecteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen in dit Beleid.

1.1 Termijn voor het Communiceren van een Herroeping

De klant moet ons binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product informeren over het besluit om de aankoop te herroepen.

Het verzoek kan worden verzonden naar ons klantenserviceteam via contact@movanno.com en moet het volgende bevatten:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Het product dat de klant wenst te retourneren.

Waar beschikbaar, kan de klant het besluit ook communiceren via het herroepingsmechanisme op onze website.

Om de staat van het product te documenteren en ons te helpen de juiste retourinstructies te geven, kan ons team vragen om foto's van het artikel, de labels en de verpakking. Dit verzoek beperkt het uitoefenen van het herroepingsrecht binnen de geldende termijn niet.

Voor het berekenen van deze termijn geldt als leveringsdatum de datum waarop de vervoerder de zending officieel registreert als afgeleverd aan de ontvanger, een andere persoon die gemachtigd is om deze op het afleveradres in ontvangst te nemen, of een aangewezen veilige plek, mits deze leveringsmethode voldoet aan de procedures van de vervoerder en de geldende leveringsopties of instructies.

De afwezigheid van de klant, inclusief reizen of vakanties, of het op een later tijdstip ophalen of openen van de zending, verandert niets aan de start van de herroepingstermijn wanneer de levering rechtsgeldig door de vervoerder is voltooid.

Indien de vervoerder het leveringsrecord officieel corrigeert, of als de zending in het bezit van de vervoerder is gebleven op een afhaallocatie, wordt de effectieve ontvangst- of ophaaldatum zoals getoond in de officiële administratie van de vervoerder gebruikt.

De termijn van 30 dagen is van toepassing op het communiceren van het besluit tot herroeping. Zodra het herroepingsverzoek is ingediend, moet het product worden verzonden binnen de termijn die is uiteengezet in sectie 1.3 van dit Beleid.

1.2 Afzonderlijk Geleverde Bestellingen

Als een enkele bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste product is ontvangen.

Als een product in afzonderlijke onderdelen of pakketten wordt geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste onderdeel of pakket is ontvangen.

1.3 Termijn voor het Verzenden van de Retour

Na het informeren over het besluit tot herroeping, moet de klant het product binnen 14 kalenderdagen retourneren, volgens de verstrekte instructies en uitsluitend gebruikmakend van het retouradres dat door ons team is verstrekt.

De deadline wordt als gehaald beschouwd als het product wordt verzonden vóór het einde van de termijn van 14 dagen. Het is niet vereist dat de retourzending binnen diezelfde termijn in het magazijn aankomt.

Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. De klant moet het verzendbewijs en het trackingnummer bewaren totdat het retour- en restitutieproces is voltooid.

Het product mag pas worden verzonden nadat de klant de retourinstructies heeft ontvangen.

Als de originele verpakking een adres van de afzender bevat, kan dit adres toebehoren aan een logistieke tussenpersoon die niet gemachtigd is om retourzendingen te ontvangen. De klant moet daarom uitsluitend het adres gebruiken dat door ons team is verstrekt voor de betreffende retouraanvraag.

Producten die naar een ander adres worden gestuurd dan dat door ons team in de retourinstructies is opgegeven, worden mogelijk niet correct ontvangen of verwerkt.

1.4 Staat van Geretourneerde Producten

Het product moet worden geretourneerd:

Compleet en vergezeld van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten zoals oorspronkelijk ontvangen, indien van toepassing;
Zonder schade, wijzigingen, vlekken of tekenen van gebruik die verder gaan dan wat nodig is om het product te onderzoeken;
Zonder kapotte of ontbrekende onderdelen of componenten;
Correct verpakt om schade tijdens transport te voorkomen;
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Als het product een eigen productdoos heeft, mag de klant daar niet op schrijven, deze niet markeren, er geen verzendlabels op plakken of er geen plakband direct op aanbrengen. Verzendlabels, documenten en andere transportinformatie moeten op een geschikte buitenverpakking worden aangebracht.

De klant mag het product alleen hanteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de kenmerken, grootte en staat ervan te onderzoeken, op een wijze die vergelijkbaar is met wat normaal gesproken in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

Als het product tekenen van overmatig gebruik, schade, wijzigingen, ontbrekende onderdelen of componenten vertoont, of een waardevermindering heeft ondergaan door hantering die verder ging dan nodig was, kan een evenredige inhouding op de terugbetaling worden toegepast, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.

1.5 Retourkosten en Retouradres

Voor retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht zijn de directe verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

Wij bieden geen vooruitbetaalde retourlabels voor retourzendingen om deze reden.

Wij werken met een netwerk van internationale partnermagazijnen. Als gevolg hiervan moeten retourzendingen normaal gesproken internationaal worden verzonden naar het adres dat door ons team is aangewezen.

Indien er voor een specifieke retourzending een geautoriseerd binnenlands retouradres beschikbaar is, zal deze optie aan de klant worden meegedeeld in de relevante instructies.

Het toepasselijke retouradres kan variëren afhankelijk van de bestelling, het product en de logistieke faciliteiten die op het moment van het verzoek beschikbaar zijn.

De klant is verantwoordelijk voor het selecteren en contracteren van de vervoerder of postdienst, het correct invullen van alle vereiste verzenddocumenten en het betalen van de toepasselijke verzendkosten.

1.6 Inspectie en Terugbetaling

De staat van het geretourneerde product wordt geïnspecteerd om te bevestigen dat het artikel compleet is en vergezeld gaat van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten zoals oorspronkelijk ontvangen, indien van toepassing, en om eventuele schade, wijzigingen of tekenen van hantering die verder gingen dan nodig was, te identificeren.

Als operationele regel geldt dat de terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd. Waar de toepasselijke wetgeving vereist dat een geldig bewijs van retourverzending voldoende is om het restitutieproces voort te zetten, zal aan de relevante wettelijke vereisten worden voldaan.

Het verstrekken van een verzendbewijs of trackinginformatie voorkomt niet dat de inhoud en staat van de retourzending worden geïnspecteerd zodra de zending is ontvangen.

Als het product onvolledig, beschadigd, gewijzigd of met tekenen van gebruik buiten wat nodig was om het te onderzoeken wordt geretourneerd, zullen de omstandigheden worden beoordeeld in overeenstemming met dit Beleid en de toepasselijke wetgeving.

Indien aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen de termijnen die in dit Beleid zijn uiteengezet.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan de financiële instelling of betalingsprovider normaal gesproken tussen 3 en 10 werkdagen nodig hebben om het geld beschikbaar te stellen, afhankelijk van hun eigen verwerkingstijden.

1.7 Verzoeken ingediend na de deadline

Herroepingsverzoeken die na de geldende termijn zijn ingediend, kunnen worden geweigerd.

Deze bepaling is alleen van toepassing op retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht. Andere verzoeken worden beoordeeld in overeenstemming met de relevante secties van dit Beleid.

2. Annulering van Bestellingen

2.1 Annuleringsverzoeken vóór verzending

Klanten kunnen de annulering van een bestelling aanvragen, mits de zending nog niet is verzonden.

Het verzoek moet worden verzonden naar ons klantenserviceteam op contact@movanno.com en moet het volgende bevatten:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Een verzoek om de bestelling te annuleren.

Ons team zal de status van de bestelling controleren en bevestigen of de annulering nog kan worden voltooid.

2.2 Bevestiging van annulering

Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden voltooid, ontvangt de klant per e-mail een bevestiging.

De terugbetaling zal worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode in overeenstemming met de termijnen die in dit Beleid zijn uiteengezet.

Een annuleringsverzoek wordt pas als voltooid beschouwd zodra er een bevestiging door ons team is verzonden.

2.3 Bestellingen in verwerking

Bestellingen doorlopen verschillende fasen van verwerking, voorbereiding en verzending. Daarom raden wij aan om een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Hoewel we alle redelijke inspanningen zullen leveren om aan het verzoek te voldoen, kunnen we annulering niet garanderen als de bestelling al een gevorderd stadium van voorbereiding heeft bereikt of is doorgegeven voor verzending.

2.4 Annuleringsverzoeken voor reeds verzonden bestellingen

Zodra de zending is verzonden, kan het transport over het algemeen niet worden onderbroken, geannuleerd of onderschept.

In deze situatie moet de klant wachten tot de levering is voltooid en, indien zij de aankoop alsnog willen herroepen, de retourprocedure volgen zoals uiteengezet in sectie 1 van dit Beleid.

Het weigeren van de levering of het niet ophalen van de zending vervangt niet het communiceren van het besluit tot herroeping of het naleven van de retourprocedure.

2.5 Veiligheidscontrole en annulering door ons

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen ongeautoriseerde of mogelijk frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen vóór verzending onderworpen zijn aan een extra veiligheidscontrole.

Waar nodig kan ons team contact opnemen met de klant om informatie met betrekking tot de bestelling, betaling, identiteit van de koper of het afleveradres te bevestigen.

Indien de gevraagde informatie niet binnen de gestelde termijn wordt verstrekt, onvoldoende is om de verificatie te voltooien, of de bestelling significante risico-indicatoren vertoont, kunnen wij de bestelling vóór verzending annuleren.

Als een bestelling om veiligheidsredenen wordt geannuleerd, wordt de klant per e-mail geïnformeerd en ontvangt hij een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. In deze situatie worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

2.6 Termijn voor beschikbaarheid van de terugbetaling

3. Problemen met het ontvangen product

Als de klant schade of een mogelijk defect identificeert, of een ander artikel ontvangt als gevolg van een leveringsfout, moet hij contact opnemen met ons klantenserviceteam zodat de situatie kan worden beoordeeld.

Elk verzoek wordt individueel beoordeeld op basis van de verstrekte informatie en bewijzen en de specifieke omstandigheden van het geval.

3.1 Het probleem melden

De klant dient zo spoedig mogelijk na identificatie contact op te nemen met ons klantenserviceteam via contact@movanno.com en het volgende te verstrekken:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Het betreffende product;
Een beschrijving van het geconstateerde probleem.

Als het probleem zichtbaar is op het moment van levering, raden wij aan dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 48 uur, om verificatie bij onze leveranciers, magazijnen en logistieke partners te vergemakkelijken.

3.2 Foto's en informatie voor beoordeling

Om de beoordeling te ondersteunen, kan ons team vragen om foto's of video's die het volgende tonen:

Het complete product;
De specifieke zone van de schade of het mogelijke defect;
De interne en externe verpakking;
Verzendlabels, stickers of leveringsinformatie;
Eventuele onderdelen, hardware, accessoires of componenten gerelateerd aan het probleem, indien van toepassing;
Alle andere informatie die redelijkerwijs vereist is voor verificatie.

De beelden moeten duidelijk zijn en het mogelijk maken het product en het gemelde probleem goed te identificeren.

De klant moet het product, de verpakking en alle oorspronkelijk ontvangen componenten bewaren totdat ons team de nodige instructies geeft.

3.3 Beoordeling van het verzoek

Na ontvangst van de informatie zal ons team de zaak beoordelen en kunnen zij vragen om opheldering, aanvullende foto's, video's of andere nodige informatie.

Als de beoordeling niet kan worden voltooid op basis van alleen de verstrekte informatie, kunnen wij vragen het product beschikbaar te stellen voor verdere inspectie.

Het verstrekken van foto's of video's, of het openen van een verzoek, bevestigt op zichzelf niet dat het product defect of beschadigd is, of dat er een leveringsfout is opgetreden.

3.4 Oplossing van het probleem

Indien wordt bevestigd dat het product een defect vertoont, vóór levering beschadigd was of dat er een leveringsfout is opgetreden, zullen wij werken aan een passende oplossing op basis van de omstandigheden van het geval.

De oplossing wordt bepaald door rekening te houden met de aard en de ernst van het probleem en of correctie, reparatie, vervanging of terugbetaling passend is.

Als het product moet worden geretourneerd, moet de klant wachten op de instructies van ons team en deze opvolgen.

3.5 Staat van de verzendverpakking

Zendingen leggen lange afstanden af en passeren tijdens het transport verschillende logistieke faciliteiten. Als gevolg hiervan kan de buitenverpakking lichte deuken, vlekken, slijtage of andere normale tekenen van hantering vertonen.

Veranderingen die alleen de buitenverpakking betreffen, worden niet beschouwd als een defect of schade aan het product wanneer het ontvangen artikel compleet is en in goede staat verkeert.

Indien de klant van mening is dat de inhoud tijdens het transport is aangetast, dient hij de verpakking te bewaren en foto's te verstrekken die zowel de staat ervan als het ontvangen product tonen.

3.6 Productgebruik en onderhoud

Problemen die voortvloeien uit onjuist gebruik, schokken, vallen, overmatig gewicht, onjuiste opslag, contact met ongeschikte stoffen, wijzigingen, ongeautoriseerde reparaties, normale slijtage of het niet opvolgen van de geldende gebruiks- en onderhoudsinstructies zijn niet gedekt.

Als de verstrekte informatie en het bewijsmateriaal aantonen dat het probleem na levering is veroorzaakt door een van deze omstandigheden, kan het verzoek worden geweigerd.

4. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt op basis van de reden voor het verzoek, de goedgekeurde oplossing en de voorwaarden die zijn uiteengezet in de relevante secties van dit Beleid.

4.1 Goedkeuring en uitbetaling van terugbetalingen

Zodra de toepasselijke procedure is afgerond en de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag uitbetaald en ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Voor herroepingen van een aankoop zijn de voorwaarden in Sectie 1 van dit Beleid van toepassing.

Voor orderannuleringen zijn de voorwaarden in Sectie 2 van toepassing.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op een probleem met het ontvangen product, is de terugbetaling afhankelijk van de beoordeling en oplossing die is vastgesteld in overeenstemming met Sectie 3.

De goedkeuring of uitbetaling van een terugbetaling betekent niet dat het geld direct beschikbaar is op de rekening van de klant.

4.2 Betaalmethode

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of als de oorspronkelijke betaalmethode de verwerking van de terugbetaling niet toestaat.

De terugbetaling kan niet louter op verzoek van de klant naar een andere kaart, bankrekening of betaalmethode worden overgemaakt.

Wanneer de betaling is gedaan via een digitale portemonnee of een andere betalingsbemiddelaar, wordt de terugbetaling via dezelfde dienst verwerkt.

4.3 Terugbetalingsbedrag

De terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van de reden voor het verzoek, de goedgekeurde oplossing en de toepasselijke voorwaarden.

Het terugbetaalde bedrag zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald voor de producten of het deel van de bestelling waarop het verzoek betrekking heeft.

Kortingen, promotiecodes, tegoeden of andere reducties die op het moment van aankoop zijn toegepast, worden meegerekend bij de berekening van het terug te betalen bedrag.

Voor retourzendingen als gevolg van herroeping van de aankoop, worden de kosten van de standaard verzendoptie die oorspronkelijk door de klant zijn betaald, meegenomen in de terugbetaling voor zover dit wettelijk vereist is.

Als de klant een duurdere verzendoptie heeft gekozen dan de aangeboden standaardoptie, wordt het extra bedrag dat voortvloeit uit die keuze niet terugbetaald.

De directe kosten voor het retourneren van een product na herroeping van de aankoop blijven de verantwoordelijkheid van de klant, zoals vastgelegd in Sectie 1.5 van dit Beleid.

4.4 Aanpassingen aan het terugbetalingsbedrag

Indien van toepassing en in overeenstemming met de geldende wetgeving, kan een evenredige vermindering op het terugbetalingsbedrag worden toegepast als het product in waarde is verminderd door handelingen die verder gingen dan redelijkerwijs nodig was om het te evalueren.

Producten die onvolledig worden geretourneerd, zonder hun originele onderdelen, labels, accessoires of componenten (indien van toepassing), of in een andere staat dan waarin ze oorspronkelijk werden ontvangen, kunnen ook in overweging worden genomen tijdens de beoordeling.

Elke aanpassing van het terugbetalingsbedrag wordt bepaald op basis van de omstandigheden van de retourzending en aan de klant gecommuniceerd.

4.5 Termijn voor beschikbaarheid van de terugbetaling

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het voor de financiële instelling, kaartuitgever of betalingsverlener 3 tot 10 werkdagen duren voordat het geld beschikbaar is voor de klant.

De exacte termijn hangt af van de interne procedures van de instelling die verantwoordelijk is voor de betaalmethode en kan door ons team niet worden beheerd of versneld zodra de terugbetaling is verwerkt.

4.6 Valuta en wisselkoersomrekening

De terugbetaling wordt verwerkt in de valuta van de oorspronkelijke transactie en voor het goedgekeurde bedrag.

Wanneer de rekening, kaart of betaalmethode van de klant een andere valuta gebruikt dan de transactievaluta, kan de financiële instelling bij het verwerken van de terugbetaling een nieuwe valutaomrekening uitvoeren.

Hierdoor kan het bedrag op het afschrift van de klant afwijken door de wisselkoers die door de financiële instelling wordt gehanteerd of door kosten die door derden in rekening worden gebracht.

Wij hebben geen invloed op de wisselkoersen, kosten of omrekeningsprocedures die worden gehanteerd door banken, kaartuitgevers of betalingsverleners.

4.7 Terugbetaling niet ontvangen

Als het geld na de gestelde termijn nog niet beschikbaar is, raden wij de klant aan om eerst contact op te nemen met de financiële instelling of betalingsverlener en de bevestiging van de terugbetaling door te geven.

Indien er verdere assistentie nodig is, kan de klant contact opnemen met ons Klantenserviceteam en het ordernummer en de transactiegegevens verstrekken, zodat wij de status van de terugbetaling in ons systeem kunnen verifiëren.

5. Naar de afzender geretourneerde zendingen

Een zending kan worden geretourneerd naar de afzender of naar een logistieke tussenpersoon wanneer de levering niet kan worden voltooid.

De retourzending van een pakket door de vervoerder betekent op zichzelf niet dat de bestelling automatisch wordt geannuleerd, een terugbetaling wordt goedgekeurd of een retourprocedure is voltooid.

Elke situatie wordt beoordeeld aan de hand van de reden voor de retourzending, de gegevens van de vervoerder en de voorwaarden in dit Beleid en ons Verzendbeleid.

5.1 Redenen voor retourzending van een pakket

Een zending kan onder meer worden geretourneerd om de volgende redenen:

Het opgegeven afleveradres was onjuist of onvolledig;
De ontvanger kon niet op het adres worden gevonden;
Leveringspogingen konden niet worden voltooid;
De zending is niet binnen de geldende termijn afgehaald;
Levering werd geweigerd;
De instructies of verzoeken van de vervoerder werden niet opgevolgd;
De vereiste douaneprocedures werden niet voltooid;
De vervoerder heeft een operationele reden vastgesteld die levering verhinderde;
Een andere gebeurtenis die door de vervoerder als reden voor de retourzending is geregistreerd.

5.2 Hulp bij leveringsproblemen

Als de klant problemen ondervindt bij de levering, moet hij zo snel mogelijk contact opnemen met ons Klantenserviceteam.

Ons team zal de beschikbare informatie beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met de relevante leveranciers, logistieke partners of vervoerders voor nadere toelichting.

Afhankelijk van de fase van het transport en de opties die door de vervoerder worden aangeboden, kunnen wij helpen bij het verkrijgen van informatie, het lokaliseren van de zending of het aanvragen van een nieuwe leveringspoging.

Wij kunnen echter niet garanderen dat de vervoerder de retourzending kan stoppen, het afleveradres kan wijzigen of een nieuwe leveringspoging kan voltooien.

5.3 Bevestiging van de retourzending

Een zending wordt pas als effectief geretourneerd beschouwd zodra de retourzending is bevestigd in de gegevens van de vervoerder en, indien van toepassing, nadat deze is ontvangen door het aangewezen magazijn, de logistieke tussenpersoon of de verwerkingslocatie.

Een tracking-update die aangeeft dat de zending wordt geretourneerd, betekent niet dat deze al is ontvangen of beschikbaar is voor herverzending of terugbetaling.

Het retourtransport kan extra tijd in beslag nemen en periodes zonder nieuwe tracking-updates bevatten.

5.4 Beoordeling na ontvangst

Zodra de ontvangst van de geretourneerde zending is bevestigd, zal ons team de reden voor de retourzending en de beschikbare opties voor de bestelling beoordelen.

Waar nodig kan ook de staat van de verpakking, het product en de oorspronkelijk verzonden onderdelen worden gecontroleerd.

De klant wordt geïnformeerd of herverzending, een terugbetaling of een andere passende oplossing mogelijk is op basis van de omstandigheden van de zaak.

5.5 Herverzending van de bestelling

Wanneer de retourzending heeft plaatsgevonden vanwege een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger, het niet afhalen van de zending, weigering van levering of een andere omstandigheid die aan de klant kan worden toegerekend, kan herverzending afhangen van:

Bevestiging van een volledig en correct adres;
Beschikbaarheid van het product;
De staat van de geretourneerde zending;
Betaling van de kosten voor een nieuwe verzending.

De kosten en voorwaarden van herverzending worden aan de klant gecommuniceerd voordat deze wordt ingepland.

Herverzending wordt pas ingepland nadat de nodige informatie is bevestigd en, indien van toepassing, de relevante kosten zijn betaald.

5.6 Herroeping na retournering van de zending

Het weigeren van de levering, afwezigheid op het adres of het niet afhalen van de zending vervangt op zichzelf niet het communiceren van het besluit om de aankoop te herroepen.

Als de klant niet wil dat de bestelling opnieuw wordt verzonden en gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij zijn besluit binnen de geldende termijn aan ons Klantenserviceteam meedelen en de voorwaarden uit Sectie 1 van dit Beleid volgen.

De beschikbaarheid en hoogte van een eventuele terugbetaling worden beoordeeld nadat de retourzending van het pakket is bevestigd, in overeenstemming met de geldende voorwaarden en Sectie 4 van dit Beleid.

Indien van toepassing en in overeenstemming met de geldende wetgeving, kunnen extra kosten die direct zijn veroorzaakt door het niet opvolgen van leveringsinstructies of door de noodzaak van een nieuwe verzending, in aanmerking worden genomen bij het bepalen van de aangeboden oplossing.

5.7 Retourzendingen veroorzaakt door een logistieke fout

Wanneer de retourzending plaatsvindt vanwege een bevestigde fout door de vervoerder, het magazijn of onze operatie, zonder verantwoordelijkheid van de klant, zullen wij ernaar streven een passende oplossing te bieden zonder de kosten voor een nieuwe verzending in rekening te brengen die nodig is om de levering te voltooien.

Afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbaarheid van het product, kan de oplossing bestaan uit herverzending van de bestelling of de bijbehorende terugbetaling.

6. Vertraagde of verloren zendingen

Een zending wordt niet als verloren beschouwd enkel omdat de geschatte leveringstermijn is overschreden of omdat de trackinginformatie tijdelijk geen nieuwe updates heeft gekregen.

Vertragingen kunnen optreden tijdens internationaal transport, douaneprocedures, overdrachten tussen vervoerders of periodes met een verhoogd logistiek volume.

Wanneer het vermoeden bestaat dat een zending verloren is geraakt, zal ons team de situatie verifiëren bij de relevante leveranciers, logistieke partners of vervoerders voordat de toepasselijke oplossing wordt bepaald.

6.1 Verzoek om verificatie

Als de zending de geschatte leveringstermijn overschrijdt of gedurende een lange periode geen updates vertoont, kan de klant contact opnemen met ons Klantenserviceteam via contact@movanno.com.

Ons team zal de beschikbare informatie beoordelen en, indien nodig, nadere toelichting vragen aan de partners die verantwoordelijk zijn voor het transport.

6.2 Verificatie bij logistieke partners

De bevestiging dat een zending verloren is geraakt, kan afhangen van een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de vervoerder, leverancier of logistieke partner.

Tijdens dit proces kunnen de geschiedenis van de zending, de meest recente geregistreerde bewegingen, de leveringsfase en andere beschikbare informatie worden beoordeeld.

De tijd die nodig is om de verificatie te voltooien kan variëren afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de omstandigheden van de zending.

Een zending die onderweg is, wordt onderzocht of mogelijk nog steeds naar de aflevering onderweg is, wordt niet officieel als verloren beschouwd totdat de situatie is bevestigd of de leveringsgarantie in Sectie 6.4 van toepassing wordt.

6.3 Bevestigd verlies

Indien wordt bevestigd dat de zending verloren is gegaan vóórdat de levering geldig is voltooid, zullen wij ernaar streven een passende oplossing te bieden.

Afhankelijk van de omstandigheden, de beschikbaarheid van het product en de geldende voorwaarden, kan de oplossing bestaan uit het kosteloos verzenden van een vervangend product of het uitgeven van een terugbetaling voor het betreffende bedrag.

Wanneer een vervangend product wordt verzonden, ontvangt de klant de beschikbare bevestiging en trackinginformatie voor de nieuwe zending.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt in overeenstemming met Sectie 4 van dit Beleid.

6.4 60-dagen leveringsgarantie

Als de zending niet binnen 60 kalenderdagen na verzending is afgeleverd, kan de klant verzoeken om toepassing van onze leveringsgarantie.

Nadat de bestel- en transportgegevens zijn gecontroleerd, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd wanneer aan de voorwaarden van de garantie is voldaan.

De garantie is niet van toepassing wanneer de levering niet kon worden voltooid vanwege omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, waaronder:

Een onjuist of onvolledig adres;
Het niet afhalen van de zending;
Weigering van levering;
Het niet reageren op noodzakelijke verzoeken van de vervoerder;
Het niet voltooien van vereiste douaneprocedures;
Elke andere handeling of nalatigheid die heeft verhinderd dat de levering werd voltooid.

Wanneer de zending is geretourneerd naar de afzender of naar een logistieke tussenpersoon, zijn de voorwaarden uit Sectie 5 van dit Beleid van toepassing.

6.5 Zendingen die als afgeleverd zijn geregistreerd

Een zending die door de vervoerder als afgeleverd bij de ontvanger, bij een gemachtigde persoon op het opgegeven adres of op een geldige afleverlocatie is geregistreerd, wordt niet automatisch als verloren geclassificeerd.

Als de klant meldt dat hij een zending die als afgeleverd staat geregistreerd niet kan vinden, zal ons team de beschikbare gegevens beoordelen en eventueel om nadere toelichting of bewijsmateriaal vragen bij de verantwoordelijke vervoerder.

De klant kan ook worden geadviseerd om de afleverlocatie, de omgeving rond het adres, de receptie, de conciërge, buren of andere personen die de zending mogelijk hebben ontvangen, te controleren.

Waar nodig kan van de ontvanger worden verlangd dat hij rechtstreeks contact opneemt met de lokale vervoerder of een verklaring van niet-ontvangst indient als deze procedure vereist is voor het onderzoek.

De resolutie wordt bepaald na beoordeling van de beschikbare informatie en bewijslast, gebaseerd op de omstandigheden van het geval en de afleverbevestigingsprocedures die zijn vastgelegd in ons Verzendbeleid.

6.6 Zending afgeleverd tijdens verificatie

Als de zending wordt afgeleverd terwijl een verificatie nog gaande is, wordt het verzoek met betrekking tot de vertraging of mogelijk verlies als opgelost beschouwd.

Als de klant na ontvangst van de zending alsnog van de aankoop wil afzien, moet hij de procedure volgen zoals vastgelegd in Sectie 1 van dit Beleid.

7. Retourzendingen die niet volgens de instructies zijn ingediend

Retourzendingen moeten de instructies van ons team volgen en moeten het product betreffen waarvoor het verzoek is ingediend, samen met alle onderdelen, labels, accessoires en componenten die oorspronkelijk zijn ontvangen (indien van toepassing).

Het verzenden van een ander of onvolledig product, het niet verstrekken van voldoende informatie om de bestelling te identificeren, het retourneren van een artikel zonder voorafgaande toestemming, of het verzenden naar een ander adres dan het opgegeven adres kan de verwerking van de retourzending vertragen of verhinderen.

Wij kunnen de ontvangst, het herstel of de verwerking van zendingen die in strijd met de geldende instructies zijn verzonden, niet garanderen. Indien van toepassing kunnen eventuele kosten, verliezen of problemen die direct voortvloeien uit dergelijke niet-naleving de verantwoordelijkheid van de klant blijven.

8. Contact

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen, productproblemen of terugbetalingen kunnen klanten contact opnemen met ons Klantenserviceteam via contact@movanno.com.