Verzendbeleid
Inleiding
Movanno werkt samen met een netwerk van internationale fulfillmentcentra en gespecialiseerde logistieke partners om klanten een veilige en efficiënte winkelervaring te bieden.
Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit verschillende distributiecentra op basis van productbeschikbaarheid, bezorgbestemming en logistieke overwegingen. Hierdoor kan er tijdens het transportproces meer dan één vervoerder betrokken zijn voordat de bestelling het afleveradres bereikt.
Hoewel wij alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen de geschatte termijnen worden verwerkt en bezorgd, kunnen bepaalde omstandigheden buiten onze macht — waaronder douaneprocedures, operationele vertragingen bij vervoerders, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, overheidsbeperkingen en andere buitengewone gebeurtenissen — de levertijden beïnvloeden.
Dit verzendbeleid zet de algemene voorwaarden uiteen die van toepassing zijn op de verwerking, verzending, het transport en de aflevering van bestellingen die via onze winkel zijn geplaatst. Voor informatie over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en andere rechten met betrekking tot uw aankoop, verwijzen wij u ook naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Door een bestelling via onze website te plaatsen, erkent u dat u de voorwaarden van dit verzendbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
1. Betaling, bestellingsverwerking en verzending
1.1 Betalingsbevestiging
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd en bevestigd.
De betalingsbevestiging wordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen voltooid. In sommige gevallen kan dit echter langer duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of de veiligheidscontroleprocedures van de financiële instelling.
1.2 Bestellingsverwerking
Zodra de betaling is bevestigd, worden de verwerking en verzending van de bestelling doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen voltooid.
Deze periode omvat het verzamelen van producten, inspectie, kwaliteitscontrole, verpakking, voorbereiding van verzenddocumenten, exportvoorbereiding en alle andere procedures die vereist zijn voordat de zending wordt overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending.
Tijdens periodes van grote vraag, zoals feestdagen, Kerstmis, eindejaarsfeesten, promotiecampagnes of andere seizoensgebonden evenementen, kunnen de verwerkings- en verzendtijden worden verlengd vanwege een verhoogd bestelvolume en operationele beperkingen.
1.3 Wijzigingen in bestellingen
Klanten kunnen wijzigingen in hun bestelling aanvragen, inclusief correcties van het afleveradres of aanpassingen van de gekochte producten, op voorwaarde dat de zending nog niet is verzonden.
Als u wijzigingen wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@movanno.com.
Ons team zal beoordelen of de gevraagde wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. Als de zending nog niet is verzonden, zullen wij alle redelijke inspanningen leveren om de gevraagde wijzigingen te verwerken.
Zodra de zending is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
1.4 Annulering van bestellingen
Verzoeken tot annulering van bestellingen kunnen alleen worden ingediend voordat de bestelling is verzonden.
Klanten dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team zal de status van de bestelling controleren en bevestigen of de annulering nog kan worden voltooid.
Zodra de bestelling is verzonden, wordt elk verzoek om de bestelling te annuleren behandeld als een herroeping van de aankoop. In dergelijke gevallen moet de klant wachten tot de zending is bezorgd en de retourprocedure volgen zoals uiteengezet in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
1.5 Aanvullende veiligheidscontrole
Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen onderworpen zijn aan een aanvullende veiligheidscontrole.
Als een bestelling wordt geïdentificeerd als potentieel risicovol of als de betalingsautorisatie niet volledig kan worden geverifieerd, kunnen wij contact opnemen met de klant om aanvullende informatie te vragen voordat de bestelling wordt verzonden.
Als de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt of als de betalingsverificatie niet naar tevredenheid kan worden afgerond, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verstrekken via de oorspronkelijke betaalmethode.
1.6 Verzending van bestellingen
Zodra de verwerking is voltooid, wordt de zending overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending. Vanaf dat moment gaat de geschatte levertijd in.
In sommige gevallen kan er een trackingnummer worden gegenereerd en naar de klant worden verzonden voordat de vervoerder de zending fysiek ophaalt. Dit is een gebruikelijke operationele praktijk in de internationale logistiek en zorgt ervoor dat trackinginformatie alvast beschikbaar is.
Nadat het trackingnummer is gegenereerd, zal de zending het normale verzendproces doorlopen binnen de in dit beleid beschreven verwerkingstermijn. Het kan enkele dagen duren voordat trackingupdates zichtbaar zijn in het systeem van de vervoerder.
De geschatte levertijd gaat pas in nadat de zending is verzonden, en niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst of het trackingnummer is uitgegeven.
2. Verzending en bezorging
Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders en lokale postdiensten om bestellingen veilig en efficiënt te bezorgen, terwijl wij een betrouwbare winkelervaring bieden en concurrerende verzendkosten hanteren.
De verzendmethode kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de locatie van het fulfillmentcentrum dat verantwoordelijk is voor de verzending, de omvang van de zending, douane-eisen en de beschikbaarheid van de vervoerder.
2.1 Bezorgbestemmingen
Wij verzenden naar een breed scala aan landen. De beschikbaarheid van bezorging kan variëren door logistieke beperkingen, lokale regelgeving of operationele beperkingen.
De landen waarvoor bezorging beschikbaar is, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
2.2 Verzendmethoden en geschatte levertijden
Alle in aanmerking komende bestellingen worden verzonden via onze Gratis Standaardverzending zonder extra kosten voor de klant.
Indien er een alternatieve verzendmethode beschikbaar is voor een specifieke bestemming of bestelling, wordt deze tijdens het afrekenproces gepresenteerd.
Geschatte levertijd: 7 tot 14 werkdagen na verwerking en verzending van de bestelling.
Werkdagen omvatten geen zaterdagen, zondagen of feestdagen.
De geschatte levertijd gaat pas in nadat de zending is verzonden. Voordat deze periode begint, ondergaat de bestelling verwerking en verzending, wat doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen wordt voltooid (zie Sectie 1.2 – Bestellingsverwerking).
De opgegeven levertijden zijn schattingen op basis van onze historische prestaties op het gebied van bezorging en worden te goeder trouw verstrekt. Hoewel wij alle redelijke inspanningen leveren om aan deze schattingen te voldoen, vormen ze geen garantie voor levering op een specifieke datum.
2.3 Verzending vanuit meerdere fulfillmentcentra
Om de productbeschikbaarheid te optimaliseren en waar mogelijk de levertijden te verkorten, kunnen bestellingen vanuit verschillende internationale fulfillmentcentra worden verzonden.
Het fulfillmentcentrum dat verantwoordelijk is voor het verzenden van een bestelling, wordt bepaald op basis van productbeschikbaarheid, operationele efficiëntie en het land van bestemming.
2.4 Gesplitste zendingen
Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden.
Dit kan gebeuren wanneer artikelen in verschillende fulfillmentcentra zijn opgeslagen, specifieke verpakkingen vereisen of op verschillende tijdstippen beschikbaar komen voor verzending.
In dergelijke gevallen kunnen klanten meer dan één trackingnummer ontvangen voor een enkele bestelling.
Het ontvangen van een deel van een bestelling voordat de resterende artikelen aankomen, betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een probleem is met de zending.
Als u vragen heeft over de status van uw bezorging of aanvullende informatie over uw zending nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@movanno.com. Wij helpen u graag verder.
2.5 Internationaal transport
Internationale zendingen worden doorgaans in meerdere fasen voltooid.
In de meeste gevallen vervoert een internationale vervoerder de zending naar het land van bestemming. Bij aankomst kan de verantwoordelijkheid voor de laatste fase van de bezorging worden overgedragen aan een lokale postdienst of een andere vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging op het laatste adres.
Deze overdracht is een normaal onderdeel van het internationale verzendproces en heeft geen invloed op de continuïteit van de zending.
3. Bestelling volgen
3.1 Trackinginformatie
Zodra het trackingnummer beschikbaar is, wordt dit automatisch verzonden naar het e-mailadres dat bij aankoop is opgegeven.
Klanten kunnen de status van hun zending ook volgen met het verstrekte trackingnummer via de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging of via onze trackingpagina, waar beschikbaar.
3.2 Trackingupdates
Nadat het trackingnummer is gegenereerd, kan het enkele dagen duren voordat de eerste trackingupdates verschijnen.
Dit komt doordat de zending mogelijk nog logistieke voorbereidingen ondergaat, wacht op afhaling door de vervoerder, of wordt geïntegreerd in de trackingsystemen die door de logistieke dienstverleners worden gebruikt.
Tijdens internationaal transport kunnen er periodes zijn zonder nieuwe trackingupdates terwijl de zending zich tussen logistieke faciliteiten verplaatst, douaneprocedures ondergaat of wacht op verwerking door de vervoerder die verantwoordelijk is voor de volgende fase van de bezorging.
Dergelijke periodes zonder trackingactiviteit zijn gebruikelijk bij internationale verzending en duiden op zichzelf niet op een probleem met de zending.
3.3 Wijzigingen in het trackingnummer
In bepaalde situaties kan er tijdens internationaal transport een nieuw trackingnummer aan de zending worden toegewezen, met name wanneer de verantwoordelijkheid voor de bezorging wordt overgedragen aan een andere vervoerder of aan de postdienst in het land van bestemming.
Wanneer mogelijk wordt deze informatie aan de klant beschikbaar gesteld.
3.4 Hulp bij tracking
Als u geen trackinginformatie kunt vinden of vragen heeft over de status van uw zending, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@movanno.com.
Wij zullen de kwestie beoordelen met onze logistieke partners en de juiste begeleiding bieden.
4. Bezorgvoorwaarden
4.1 Bezorging op het opgegeven adres
Zendingen worden bezorgd op het afleveradres dat door de klant is opgegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Een bezorging wordt als voltooid beschouwd zodra de vervoerder de zending officieel als bezorgd registreert in zijn trackingsysteem.
Afhankelijk van de vervoerder en de bezorgpraktijken in het land van bestemming, kan de zending direct aan de ontvanger worden overhandigd, aan een andere persoon die aanwezig is op het afleveradres, een conciërge, receptionist, geautoriseerde buur, of, waar toegestaan door de vervoerder, worden achtergelaten op een aangewezen veilige plek, zoals een veranda, brievenbus, gebouwingang of een andere geschikte locatie.
Nadat de bezorging is bevestigd, raden wij klanten aan om ook te controleren op veilige plaatsen rondom het pand, in brievenbussen, gemeenschappelijke ruimtes van het gebouw, bij recepties of conciërgediensten en, indien van toepassing, aan buren of andere personen te vragen of zij de zending namens hen in ontvangst hebben genomen.
Zodra de vervoerder de bezorging bevestigt, wordt de bestelstatus bijgewerkt zodra de informatie beschikbaar komt. Klanten kunnen ook een automatische e-mailmelding ontvangen waarin wordt bevestigd dat de bezorging is voltooid.
Als de zending niet kan worden gelokaliseerd nadat de bezorging is bevestigd, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@movanno.com. Wij zullen de kwestie beoordelen met de verantwoordelijke vervoerder en de juiste begeleiding bieden. In bepaalde situaties kan de vervoerder vereisen dat de ontvanger rechtstreeks contact met hen opneemt of een bezorgingsclaim indient om het onderzoek voort te zetten.
4.2 Bezorgpogingen
Het aantal bezorgpogingen kan variëren afhankelijk van de vervoerder en de bezorgpraktijken in het land van bestemming.
Bezorging kan om verschillende redenen niet worden voltooid, inclusief maar niet beperkt tot:
- De ontvanger is niet aanwezig;
- Een onvolledig of onjuist afleveradres;
- Moeilijkheden bij het bereiken van het afleveradres;
- Weigering om de zending te accepteren;
- Operationele beperkingen van de vervoerder.
Als de bezorging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder aanvullende bezorgpogingen ondernemen, de zending beschikbaar stellen voor afhaling op een geautoriseerde ophaallocatie of het retourproces starten in overeenstemming met zijn operationele procedures.
4.3 Ophaallocaties
Als thuisbezorging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder de zending overdragen aan een geautoriseerde ophaallocatie.
Wanneer deze informatie beschikbaar is, kunnen het adres van de ophaallocatie en de ophaalinstructies direct worden ingezien via het trackingsysteem van de vervoerder.
Als deze informatie niet beschikbaar is, kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice via contact@movanno.com, en wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om deze te verkrijgen bij de verantwoordelijke vervoerder.
In sommige gevallen kunnen wij ook proactief contact opnemen met de klant om de details van de ophaallocatie te verstrekken wanneer dergelijke informatie beschikbaar is.
Vervoerders houden zendingen doorgaans voor een beperkte periode beschikbaar voor afhaling, wat kan variëren afhankelijk van het land en de vervoerder.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het afhalen van hun zending binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn of, waar toegestaan, een andere persoon machtigen om deze namens hen af te halen.
Als de zending niet binnen de opgegeven termijn wordt afgehaald, kan deze worden geretourneerd naar de afzender in overeenstemming met de operationele procedures van de vervoerder.
4.4 Procedures voor bezorgbevestiging
De procedures voor het bevestigen van bezorging kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en de bezorgpraktijken in het land van bestemming.
Afhankelijk van de bezorgmethode kan de bevestiging worden vastgesteld door middel van de handtekening van de ontvanger, bezorgfoto's, geolocatiegegevens, elektronische bezorggegevens, bevestiging door de vervoerder of enige andere methode voor bewijs van bezorging die door de vervoerder wordt gebruikt.
Het ontbreken van de handtekening van de ontvanger betekent op zichzelf niet dat de zending niet is bezorgd, mits de vervoerder over een andere geldige methode beschikt om de bezorging te bevestigen in overeenstemming met zijn operationele procedures.
5. Verantwoordelijkheden van de klant
Om bij te dragen aan een veilige en efficiënte bezorging, zijn klanten verantwoordelijk voor het volgen van de voortgang van hun bestelling en het meewerken, indien nodig, aan de stappen met betrekking tot het bezorgproces.
5.1 Bezorginformatie
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, nauwkeurig en actueel afleveradres, inclusief, indien van toepassing, het huisnummer, appartement, gebouw, eenheid, verdieping, postcode en andere informatie die nodig is om de bezorging te vergemakkelijken.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte bezorgingen of retourzendingen die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt.
5.2 Communicatie met betrekking tot de bezorging
Tijdens het bezorgproces kan er contact met de klant worden opgenomen door ons of door de verantwoordelijke vervoerder om aanvullende informatie te vragen, bezorggegevens te bevestigen, kennisgevingen van bezorgpogingen te sturen, te informeren dat de zending beschikbaar is voor afhaling, douane-eisen te communiceren of andere zaken met betrekking tot het transport aan te pakken.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van communicatie die naar het e-mailadres is verzonden dat bij aankoop is opgegeven en moeten, indien nodig, binnen de toepasselijke termijnen reageren.
5.3 Beschikbaarheid om de zending in ontvangst te nemen
Klanten moeten ervoor zorgen dat er iemand beschikbaar is om de zending tijdens de geschatte bezorgperiode in ontvangst te nemen.
Als de klant van tevoren weet dat er gedurende deze periode niemand beschikbaar zal zijn, raden wij aan om een alternatieve methode van ontvangst te regelen, zoals een andere persoon machtigen om de zending in ontvangst te nemen, bezorging op een ophaallocatie aanvragen, de bezorging omleiden waar deze service beschikbaar is, of gebruikmaken van enige andere optie die door de verantwoordelijke vervoerder wordt aangeboden.
5.4 Communicatie met de vervoerder
In bepaalde situaties kan de vervoerder van de ontvanger verlangen dat deze direct contact opneemt om bezorginformatie te bevestigen, een nieuwe bezorgpoging te plannen, een claim in te dienen, documenten aan te leveren of andere stappen te ondernemen die noodzakelijk zijn voor het vervolg van de zending.
Wanneer dit zich voordoet, is de klant verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de vervoerder binnen de gestelde termijn.
5.5 Niet afgehaalde zendingen
Wanneer een vervoerder een zending beschikbaar stelt op een afhaallocatie, is de klant verantwoordelijk voor het afhalen hiervan binnen de gestelde termijn of, waar toegestaan, het machtigen van een andere persoon om deze namens hen af te halen.
Als de zending niet wordt afgehaald binnen de door de vervoerder gestelde termijn, kan deze worden teruggestuurd naar de afzender in overeenstemming met de operationele procedures van de verantwoordelijke vervoerder. In dergelijke gevallen zijn de voorwaarden zoals uiteengezet in Sectie 9.2 – Zendingen teruggestuurd naar de afzender van toepassing.
6. Douaneprocedures
Voor internationale zendingen moeten bestellingen bij aankomst in het land van bestemming worden ingeklaard door de douane. Dit proces kan enkele dagen in beslag nemen, aangezien het afhangt van de controle en vrijgave van de zending door de lokale douaneautoriteiten en daarom buiten onze controle valt.
In sommige gevallen kan de vervoerder of douaneautoriteit informatie, documenten of andere actie van de ontvanger verlangen om de zending vrij te geven. De klant dient aan dit verzoek te voldoen binnen de gestelde termijn.
Afhankelijk van de regels van het land van bestemming kunnen belastingen, invoerrechten, heffingen of andere kosten van toepassing zijn op de vrijgave van de zending. Indien van toepassing zijn deze bedragen voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen.
Indien de zending wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege ontbrekende informatie of documentatie, gebrek aan contact of het niet ondernemen van de vereiste actie door de ontvanger, zijn de bepalingen in dit Verzendbeleid en het Retourbeleid van toepassing.
7. Variaties in levertijden
De opgegeven levertijden zijn schattingen gebaseerd op de prestatiehistorie van de vervoerder en onze operationele ervaring. Aangezien het om internationale verzending gaat, kunnen de werkelijke levertijden variëren door omstandigheden buiten onze controle.
Omstandigheden die de levertijden kunnen beïnvloeden zijn onder meer douaneprocedures, perioden van grote drukte zoals feestdagen, seizoensevenementen en grote uitverkoopperioden, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, verstoringen in de dienstverlening of operationele beperkingen die van invloed zijn op vervoerders, maatregelen opgelegd door lokale autoriteiten, overmacht en andere buitengewone omstandigheden die van invloed zijn op het logistieke netwerk.
Wanneer dat nodig is, zullen wij de klant ondersteunen en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om te helpen de voortgang van de zending te volgen.
Een vertraging op zich betekent niet dat de zending verloren is gegaan en geeft de klant niet automatisch recht op annulering, herverzending of terugbetaling, onder voorbehoud van de voorwaarden uiteengezet in dit Verzendbeleid en het Retourbeleid.
8. Controle van zendingen onderweg
Zendingen die zich nog binnen de geschatte levertijd bevinden, worden niet als verloren beschouwd, zelfs niet als er vertragingen optreden of de trackinginformatie tijdelijk ongewijzigd blijft.
Een tijdelijk gebrek aan trackingupdates, douaneprocedures, operationele vertragingen of andere logistieke gebeurtenissen betekenen op zichzelf niet dat de zending verloren is gegaan.
Als er tekenen zijn van een aanzienlijke vertraging of een mogelijk probleem met de zending, kunnen wij aanvullende informatie opvragen en een onderzoek starten bij de verantwoordelijke vervoerder voordat we de meest geschikte oplossing bepalen.
Indien de zending officieel als verloren of vermist wordt bevestigd door de vervoerder of de verantwoordelijke logistieke partners, zullen wij werken aan een oplossing in overeenstemming met de voorwaarden in ons Retourbeleid en kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangende zending of de bijbehorende terugbetaling aanbieden.
9. Speciale bezorgsituaties
9.1 Onjuist of onvolledig adres
Als een zending niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste, onvolledige of verouderde informatie verstrekt door de klant, kan de bezorging worden vertraagd, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd, of kan de vervoerder andere stappen ondernemen in overeenstemming met de operationele procedures.
Indien de zending om deze reden naar de afzender wordt teruggestuurd, zijn de voorwaarden in dit Verzendbeleid en het Retourbeleid van toepassing.
9.2 Zendingen teruggestuurd naar de afzender
Een zending kan om verschillende redenen worden teruggestuurd naar de afzender, waaronder, maar niet beperkt tot:
- Een onjuist of onvolledig afleveradres;
- De ontvanger is niet beschikbaar na de bezorgpogingen van de vervoerder;
- Het niet afhalen van de zending binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn;
- Het niet voldoen aan douane-eisen;
- Weigering om de zending te accepteren;
- Andere omstandigheden die vallen onder de operationele procedures van de vervoerder.
Indien een zending wordt teruggestuurd naar de afzender, zullen wij de omstandigheden van het geval beoordelen en de klant informeren over de beschikbare opties.
Afhankelijk van de reden voor de retourzending kan het opnieuw verzenden van de bestelling onderworpen zijn aan extra verzendkosten.
9.3 Conditie van de zending
Internationale zendingen leggen grote afstanden af en passeren verschillende logistieke faciliteiten tijdens het transport. Als gevolg hiervan kan de buitenverpakking lichte sporen van behandeling vertonen, zoals lichte deukjes, vlekken of slijtage. Dergelijke tekenen duiden op zichzelf niet op een defect aan het product en vormen geen grond voor een retourzending.
Als de klant schade aan het ontvangen product vaststelt of van mening is dat de inhoud tijdens het transport is aangetast, dient deze contact op te nemen met ons klantenserviceteam via contact@movanno.com in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen zoals uiteengezet in het Retourbeleid.
Wij raden aan om de zending zo snel als redelijkerwijs mogelijk na bezorging te inspecteren, zodat eventuele problemen binnen de geldende termijn kunnen worden gemeld.
9.4 Onjuist artikel ontvangen
Als er door een verwerkingsfout van de bestelling een onjuist artikel bij de klant terechtkomt, dient deze zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam via contact@movanno.com, het probleem te beschrijven en foto's toe te voegen van het ontvangen product, de verpakking en alle andere relevante informatie die nodig kan zijn om de zaak te beoordelen.
Tijdens de beoordeling kunnen we om aanvullende afbeeldingen vragen, waaronder foto's van verzendlabels, identificatiestickers op de verpakking of andere informatie die nodig is om de zaak te onderzoeken bij de leverancier en de verantwoordelijke vervoerder.
Zodra de beoordeling is voltooid en de verzendfout is bevestigd, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met de voorwaarden van het Retourbeleid.
9.5 Weigering van bezorging
Indien de ontvanger weigert de zending te accepteren zonder dat er sprake is van een verzendfout, productdefect of andere omstandigheid die onder het Retourbeleid valt, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd.
In dergelijke gevallen zijn de voorwaarden in dit Verzendbeleid en het Retourbeleid van toepassing.
10. Beperking van aansprakelijkheid
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, onderbrekingen of een onvermogen om de bezorging te voltooien als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen, gewapende conflicten, pandemieën, overheidsbeperkingen of operationele verstoringen bij de vervoerder.
Wanneer mogelijk zullen wij de klant ondersteunen en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om te helpen de voortgang van de zending te volgen.
Niets in dit Verzendbeleid beperkt of sluit consumentenrechten uit die onder de toepasselijke wetgeving worden verleend.
11. Contacteer ons
Als u vragen heeft over dit Verzendbeleid of de status van een bestelling, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via contact@movanno.com.
Ons team helpt u graag verder en zal zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op uw verzoek reageren.