Politique de retour et de remboursement

Introduction

Notre objectif est de fournir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat sûre et fiable. Si vous souhaitez vous rétracter d'un achat ou rencontrer un problème avec un produit reçu, notre équipe de support client est disponible pour vous fournir l'assistance nécessaire.

Cette Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux rétractations, annulations, retours, produits endommagés, défectueux ou incorrects, ainsi qu'au traitement des remboursements.

Pour toute information concernant le traitement, l'expédition, le transport, le suivi et la livraison des commandes, veuillez également consulter notre Politique d'expédition.

1. Fonctionnement des retours et remboursements

Les clients peuvent se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit.

Pour entamer la procédure, le client doit contacter notre équipe de support client, communiquer sa décision de se rétracter dans le délai imparti et suivre les instructions de retour fournies.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit renvoyer le produit en utilisant exclusivement l'adresse d'un entrepôt partenaire désigné par notre équipe. Dans la plupart des cas, le retour nécessitera une expédition internationale et les frais de retour directs seront à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.

Le produit doit être retourné complet et accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants reçus initialement, le cas échéant, sans dommage, altération ou signe d'utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner ses caractéristiques.

Une fois la procédure de retour finalisée et l'article inspecté, le remboursement sera émis via le mode de paiement original, conformément aux conditions et délais énoncés dans la présente Politique.

1.1 Délai de communication d'une rétractation

Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter de son achat dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

La demande peut être envoyée à notre équipe de support client à contact@movanno.com et doit inclure :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Le produit que le client souhaite retourner.

Le cas échéant, le client peut également communiquer sa décision via le mécanisme de rétractation disponible sur notre site web.

Afin de documenter l'état du produit et de nous aider à fournir les instructions de retour appropriées, notre équipe peut demander des photographies de l'article, de ses étiquettes et de son emballage. Cette demande ne restreint pas l'exercice du droit de rétractation dans les délais impartis.

Aux fins du calcul de ce délai, la date de livraison sera celle à laquelle le transporteur enregistre officiellement l'expédition comme livrée au destinataire, à une autre personne autorisée à la recevoir à l'adresse de livraison, ou dans un lieu sûr désigné, lorsque ce mode de livraison est conforme aux procédures du transporteur et aux options ou instructions de livraison applicables.

L'absence du client, y compris pour cause de voyage ou de vacances, ou le retrait ou l'ouverture de l'expédition à une date ultérieure ne modifie pas le point de départ du délai de rétractation dès lors que la livraison a été dûment effectuée par le transporteur.

Si le transporteur corrige officiellement l'enregistrement de livraison, ou si l'expédition est restée en possession du transporteur dans un point relais, la date de réception effective ou de retrait indiquée dans les registres officiels du transporteur sera retenue.

Le délai de 30 jours s'applique à la communication de la décision de rétractation. Une fois la demande de rétractation soumise, le produit doit être posté ou expédié dans le délai fixé à la section 1.3 de cette Politique.

1.2 Commandes livrées séparément

Si une commande unique contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à la réception du dernier produit.

Si un produit est livré en plusieurs parties ou colis, le délai de rétractation commence à courir à la réception de la dernière partie ou du dernier colis.

1.3 Délai d'expédition du retour

Après avoir informé notre équipe de la décision de rétractation, le client doit poster ou expédier le produit pour retour dans un délai de 14 jours calendaires, en suivant les instructions fournies et en utilisant exclusivement l'adresse de retour transmise par notre équipe.

Le délai est considéré comme respecté si le produit est posté ou expédié avant l'expiration du délai de 14 jours. Le retour n'a pas besoin d'arriver à l'entrepôt dans ce même délai.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à ce que la procédure de retour et de remboursement soit finalisée.

Le produit ne doit être envoyé qu'une fois que le client a reçu les instructions de retour.

Si l'emballage d'origine comporte l'adresse d'un expéditeur, il est possible que cette adresse appartienne à un intermédiaire logistique non autorisé à recevoir des retours. Le client doit donc utiliser uniquement l'adresse fournie par notre équipe pour la demande de retour correspondante.

Les produits envoyés à une autre adresse que celle fournie par notre équipe dans les instructions de retour peuvent ne pas être reçus ou traités correctement.

1.4 État des produits retournés

Le produit doit être retourné :

Complet et accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants reçus initialement, le cas échéant ;
Sans dommage, altération, tache ou signe d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour l'examiner ;
Sans pièce ni composant cassé ou manquant ;
Correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport ;
Dans son emballage d'origine, dans la mesure du raisonnable.

Si le produit possède sa propre boîte, le client ne doit ni écrire dessus, ni la marquer, ni y coller directement des étiquettes d'expédition ou du ruban adhésif. Les étiquettes d'expédition, les documents et autres informations de transport doivent être apposés sur un emballage extérieur approprié.

Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner ses caractéristiques, sa taille et son état, d'une manière comparable à ce qui serait normalement permis dans un magasin physique.

Si le produit présente des signes d'utilisation excessive, des dommages, des altérations, des pièces ou composants manquants, ou une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire, une réduction proportionnelle peut être appliquée au remboursement, lorsque la loi applicable le permet.

1.5 Frais de retour et adresse de retour

Pour les retours effectués au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours effectués pour ce motif.

Nous travaillons avec un réseau d'entrepôts partenaires internationaux. Par conséquent, les retours devront généralement être envoyés à l'international à l'adresse désignée par notre équipe.

Si une adresse de retour nationale autorisée est disponible pour un retour spécifique, cette option sera communiquée au client dans les instructions correspondantes.

L'adresse de retour applicable peut varier en fonction de la commande, du produit et des infrastructures logistiques disponibles au moment de la demande.

Le client est responsable du choix et de la contractualisation du transporteur ou du service postal, du remplissage correct de tout document d'expédition requis et du paiement des frais d'expédition applicables.

1.6 Inspection et remboursement

L'état du produit retourné sera inspecté afin de confirmer que l'article est complet, accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants reçus initialement, le cas échéant, et afin d'identifier tout dommage, altération ou signe de manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire.

En règle générale, le remboursement sera traité après réception et inspection du produit retourné. Lorsque la loi applicable exige qu'une preuve valide d'expédition de retour soit suffisante pour procéder au remboursement, cette exigence légale sera respectée.

La fourniture d'une preuve de dépôt ou d'informations de suivi ne dispense pas de l'inspection du contenu et de l'état du retour une fois l'expédition reçue.

Si le produit est retourné incomplet, endommagé, altéré ou avec des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, la situation sera examinée conformément à la présente Politique et à la loi applicable.

Si les conditions de retour applicables ont été respectées, le remboursement sera émis via le mode de paiement original dans les délais prévus par la présente Politique.

Une fois le remboursement émis, l'institution financière ou le prestataire de paiement peut normalement mettre entre 3 et 10 jours ouvrés pour mettre les fonds à disposition, selon ses propres délais de traitement.

1.7 Demandes soumises hors délai

Les demandes de rétractation soumises après le délai applicable peuvent être refusées.

Cette disposition s'applique uniquement aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation. Les autres demandes seront examinées conformément aux sections pertinentes de la présente Politique.

2. Annulation de commande

2.1 Demandes d'annulation avant expédition

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande à condition que l'expédition n'ait pas encore été effectuée.

La demande doit être envoyée à notre équipe de support client à contact@movanno.com et doit inclure :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Une demande d'annulation de commande.

Notre équipe vérifiera le statut de la commande et confirmera si l'annulation peut toujours être effectuée.

2.2 Confirmation d'annulation

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation peut être effectuée, le client recevra une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera émis via le mode de paiement original, conformément aux délais prévus par la présente Politique.

Une demande d'annulation ne sera considérée comme finalisée qu'une fois que la confirmation aura été envoyée par notre équipe.

2.3 Commandes en cours de traitement

Les commandes passent par différentes étapes de traitement, de préparation et d'expédition. Pour cette raison, nous recommandons de soumettre toute demande d'annulation dans les meilleurs délais.

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à la demande, nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande a déjà atteint un stade de préparation avancé ou a été transmise pour expédition.

2.4 Demandes d'annulation pour les commandes déjà expédiées

Une fois l'expédition effectuée, le transport ne peut généralement pas être interrompu, annulé ou intercepté.

Dans cette situation, le client doit attendre que la livraison soit effectuée et, s'il souhaite toujours se rétracter de son achat, suivre la procédure de retour décrite à la section 1 de la présente Politique.

Le refus de livraison ou le non-retrait de l'expédition ne remplace pas la communication de la décision de rétractation ni le respect de la procédure de retour.

2.5 Vérification de sécurité et annulation par nos soins

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions non autorisées ou potentiellement frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité supplémentaire avant expédition.

Si nécessaire, notre équipe peut contacter le client pour confirmer des informations relatives à la commande, au paiement, à l'identité de l'acheteur ou à l'adresse de livraison.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans les délais impartis, sont insuffisantes pour finaliser la vérification, ou si la commande présente des indicateurs de risque significatifs, nous pouvons annuler la commande avant expédition.

Si une commande est annulée pour des raisons de sécurité, le client en sera informé par e-mail et recevra un remboursement complet via le mode de paiement original. Aucun frais d'annulation ne sera facturé dans cette situation.

2.6 Délai de disponibilité du remboursement

3. Problèmes avec le produit reçu

Si le client constate des dommages, un éventuel défaut, ou reçoit un article différent suite à une erreur de livraison, il doit contacter notre équipe de support client afin que la situation puisse être examinée.

Chaque demande sera évaluée individuellement en fonction des informations et des preuves fournies ainsi que des circonstances spécifiques de l'affaire.

3.1 Signalement du problème

Le client doit contacter notre équipe de support client à contact@movanno.com dès que le problème est identifié et fournir :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Une description du problème identifié.

Si le problème est visible au moment de la livraison, nous recommandons de le signaler dès que possible, idéalement sous 48 heures, afin de faciliter la vérification auprès de nos fournisseurs, entrepôts et partenaires logistiques.

3.2 Photographies et informations pour examen

Pour faciliter l'examen, notre équipe peut demander des photographies ou des vidéos montrant :

Le produit complet ;
La zone spécifique du dommage ou de l'éventuel défaut ;
L'emballage interne et externe ;
Les étiquettes d'expédition, autocollants ou informations de livraison ;
Toute pièce, matériel, accessoire ou composant lié au problème, le cas échéant ;
Toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification.

Les images doivent être claires et permettre d'identifier correctement le produit et le problème signalé.

Le client doit conserver le produit, son emballage et tous les composants reçus initialement jusqu'à ce que notre équipe fournisse les instructions nécessaires.

3.3 Examen de la demande

Après réception des informations, notre équipe examinera le dossier et pourra demander des clarifications, des photographies supplémentaires, des vidéos ou toute autre information nécessaire.

Si l'examen ne peut être finalisé sur la seule base des informations fournies, nous pourrons demander que le produit soit mis à disposition pour une inspection plus approfondie.

La fourniture de photographies ou de vidéos, ou l'ouverture d'une demande, ne confirme pas en soi que le produit est défectueux, endommagé, ou qu'une erreur de livraison a eu lieu.

3.4 Résolution du problème

S'il est confirmé que le produit présente un défaut, a été endommagé avant la livraison, ou qu'une erreur de livraison a eu lieu, nous nous efforcerons de proposer une solution appropriée en fonction des circonstances du cas.

La résolution sera déterminée en tenant compte de la nature et de la gravité du problème, ainsi que de l'adéquation d'une correction, d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Si le produit doit être retourné, le client devra attendre et suivre les instructions fournies par notre équipe.

3.5 État de l'emballage d'expédition

Les expéditions parcourent de longues distances et passent par différentes infrastructures logistiques durant le transport. Par conséquent, l'emballage extérieur peut présenter de légers enfoncements, marques, traces d'usure ou autres signes normaux de manipulation.

Les altérations affectant uniquement l'emballage extérieur ne seront pas considérées comme un défaut ou un dommage au produit lorsque l'article reçu est complet et en bon état.

Si le client estime que le contenu a pu être affecté durant le transport, il doit conserver l'emballage et fournir des photographies montrant à la fois son état et le produit reçu.

3.6 Utilisation et entretien du produit

Les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte, de chocs, de chutes, d'un poids excessif, d'un stockage inadapté, d'un contact avec des substances inadaptées, d'altérations, de réparations non autorisées, de l'usure normale ou du non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien ne seront pas couverts.

Si les informations et les preuves fournies indiquent que le problème a été causé après la livraison par l'une de ces circonstances, la demande peut être refusée.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités en fonction du motif de la demande, de la résolution approuvée et des conditions énoncées dans les sections applicables de la présente Politique.

4.1 Approbation et émission du remboursement

Une fois la procédure applicable terminée et le remboursement approuvé, le montant sera émis et le client recevra une confirmation par e-mail.

Pour les rétractations d'un achat, les conditions énoncées à la Section 1 de la présente Politique s'appliqueront.

Pour les annulations de commande, les conditions énoncées à la Section 2 s'appliqueront.

Lorsque la demande concerne un problème avec le produit reçu, le remboursement dépendra de l'examen et de la résolution déterminés conformément à la Section 3.

L'approbation ou l'émission d'un remboursement ne signifie pas que les fonds seront immédiatement disponibles sur le compte du client.

4.2 Méthode de paiement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si un autre mode est expressément convenu ou si le mode de paiement d'origine ne permet pas le traitement du remboursement.

Le remboursement ne peut être transféré sur une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement à la seule demande du client.

Lorsque le paiement a été effectué via un portefeuille numérique ou un autre intermédiaire de paiement, le remboursement sera traité via le même service.

4.3 Montant du remboursement

Le remboursement peut être total ou partiel, en fonction du motif de la demande, de la résolution approuvée et des conditions applicables.

Le montant remboursé ne dépassera pas le montant effectivement payé par le client pour les produits ou la partie de la commande couverte par la demande.

Les remises, codes promotionnels, crédits ou autres réductions appliqués au moment de l'achat seront pris en compte lors du calcul du montant remboursable.

Pour les retours résultant d'une rétractation de l'achat, le coût de l'option de livraison standard initialement payé par le client sera inclus dans le remboursement lorsque la loi applicable l'exige.

Si le client a sélectionné une option de livraison plus coûteuse que l'option standard proposée, le montant supplémentaire résultant de ce choix ne sera pas remboursé.

Le coût direct du retour d'un produit suite à une rétractation de l'achat restera à la charge du client, comme établi à la Section 1.5 de la présente Politique.

4.4 Ajustements du montant du remboursement

Le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, une réduction proportionnelle peut être appliquée au montant du remboursement si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en évaluer les caractéristiques.

Les produits retournés incomplets, sans leurs pièces, étiquettes, accessoires ou composants d'origine, le cas échéant, ou dans un état différent de celui dans lequel ils ont été reçus initialement, peuvent également être pris en compte lors de l'examen.

Tout ajustement apporté au montant du remboursement sera déterminé en fonction des circonstances du retour et communiqué au client.

4.5 Délai de disponibilité du remboursement

Une fois le remboursement émis, l'institution financière, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut mettre entre 3 et 10 jours ouvrables pour rendre les fonds disponibles pour le client.

Le délai exact dépendra des procédures internes de l'institution responsable du mode de paiement et ne peut être contrôlé ou accéléré par notre équipe une fois le remboursement émis.

4.6 Devise et conversion de taux de change

Le remboursement sera traité dans la devise de la transaction initiale et pour le montant approuvé.

Lorsque le compte, la carte ou le mode de paiement du client utilise une devise différente de la devise de transaction, l'institution financière peut effectuer une nouvelle conversion de devise lors du traitement du remboursement.

Par conséquent, le montant indiqué sur le relevé du client peut varier en raison du taux de change utilisé par l'institution financière ou de tout frais appliqué par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les taux de change, les frais ou les procédures de conversion utilisés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

4.7 Remboursement non reçu

Si les fonds ne sont pas devenus disponibles après le délai indiqué, nous recommandons au client de contacter d'abord son institution financière ou son prestataire de paiement et de fournir la confirmation du remboursement.

Si une assistance supplémentaire est toujours requise, le client peut contacter notre équipe de service client et fournir le numéro de commande ainsi que les détails de la transaction afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement dans notre système.

5. Expéditions retournées à l'expéditeur

Une expédition peut être retournée à l'expéditeur ou à un intermédiaire logistique lorsque la livraison ne peut être finalisée.

Le retour d'une expédition par le transporteur ne constitue pas, en soi, l'annulation automatique de la commande, l'approbation d'un remboursement ou l'achèvement d'une procédure de retour.

Chaque situation sera examinée en fonction du motif du retour, des enregistrements du transporteur et des conditions établies dans la présente Politique et dans notre Politique d'expédition.

5.1 Motifs du retour d'une expédition

Une expédition peut être retournée pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter :

L'adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète ;
Le destinataire n'a pas pu être localisé à l'adresse ;
Les tentatives de livraison n'ont pas pu être finalisées ;
L'expédition n'a pas été retirée dans les délais applicables ;
La livraison a été refusée ;
Les instructions ou demandes du transporteur n'ont pas été suivies ;
Les procédures douanières requises n'ont pas été effectuées ;
Le transporteur a identifié une raison opérationnelle empêchant la livraison ;
Un autre événement a été enregistré par le transporteur comme motif du retour.

5.2 Assistance concernant les difficultés de livraison

Si le client identifie une difficulté liée à la livraison, il doit contacter notre équipe de service client dès que possible.

Notre équipe examinera les informations disponibles et, si nécessaire, contactera les fournisseurs, partenaires logistiques ou transporteurs concernés pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.

En fonction de l'étape du transport et des options rendues disponibles par le transporteur, nous pouvons aider à obtenir des informations, localiser l'expédition ou demander une nouvelle tentative de livraison.

Cependant, nous ne pouvons garantir que le transporteur sera en mesure d'arrêter le retour de l'expédition, de modifier l'adresse de livraison ou d'effectuer une nouvelle tentative de livraison.

5.3 Confirmation du retour

Une expédition ne sera considérée comme effectivement retournée qu'une fois le retour confirmé dans les dossiers du transporteur et, le cas échéant, après avoir été reçue par l'entrepôt, l'intermédiaire logistique ou le lieu de traitement désigné.

Une mise à jour du suivi indiquant que l'expédition est en cours de retour ne signifie pas qu'elle a déjà été reçue ou qu'elle est disponible pour une réexpédition ou un remboursement.

Le transport de retour peut nécessiter un temps supplémentaire et peut inclure des périodes sans nouvelles mises à jour de suivi.

5.4 Examen après réception

Une fois la réception de l'expédition retournée confirmée, notre équipe examinera le motif du retour et les options disponibles pour la commande.

Si nécessaire, l'état de l'emballage, du produit et des composants initialement expédiés pourra également être vérifié.

Le client sera informé si une réexpédition, un remboursement ou une autre résolution appropriée est possible en fonction des circonstances du cas.

5.5 Réexpédition de la commande

Lorsque le retour est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à l'absence du destinataire, au non-retrait de l'expédition, au refus de livraison ou à toute autre circonstance imputable au client, la réexpédition peut dépendre de :

La confirmation d'une adresse complète et correcte ;
La disponibilité du produit ;
L'état de l'expédition retournée ;
Le paiement des frais d'une nouvelle expédition.

Le coût et les conditions de réexpédition seront communiqués au client avant qu'elle ne soit organisée.

La réexpédition ne sera organisée qu'une fois les informations nécessaires confirmées et, le cas échéant, les frais correspondants payés.

5.6 Rétractation après le retour de l'expédition

Refuser la livraison, être absent de l'adresse ou ne pas retirer l'expédition ne remplace pas, en soi, la communication de la décision de se rétracter de l'achat.

Si le client ne souhaite pas que la commande soit réexpédiée et souhaite exercer son droit de rétractation, il doit communiquer sa décision à notre équipe de service client dans le délai imparti et suivre les conditions établies à la Section 1 de la présente Politique.

La disponibilité et le montant de tout remboursement seront examinés après confirmation du retour de l'expédition, conformément aux conditions applicables et à la Section 4 de la présente Politique.

Le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, les frais supplémentaires directement causés par le non-respect des instructions de livraison ou par la nécessité d'une nouvelle expédition pourront être pris en compte lors de la détermination de la résolution proposée.

5.7 Retours causés par une erreur logistique

Lorsque le retour survient en raison d'une erreur confirmée par le transporteur, l'entrepôt ou notre opération, sans responsabilité de la part du client, nous nous efforcerons de fournir une résolution appropriée sans facturer les coûts d'une nouvelle expédition requise pour finaliser la livraison.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, la résolution peut inclure la réexpédition de la commande ou le remboursement correspondant.

6. Expéditions retardées ou perdues

Une expédition ne sera pas considérée comme perdue uniquement parce que le délai de livraison estimé a été dépassé ou parce que les informations de suivi sont restées temporairement sans nouvelles mises à jour.

Des retards peuvent survenir lors du transport international, des procédures douanières, des transferts entre transporteurs ou des périodes de volume logistique accru.

Lorsqu'une expédition est suspectée d'être perdue, notre équipe vérifiera la situation auprès des fournisseurs, partenaires logistiques ou transporteurs concernés avant de déterminer la résolution applicable.

6.1 Demande de vérification

Si l'expédition dépasse le délai de livraison estimé ou reste sans mise à jour pendant une période prolongée, le client peut contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com.

Notre équipe examinera les informations disponibles et, si nécessaire, demandera des éclaircissements supplémentaires aux partenaires responsables du transport.

6.2 Vérification auprès des partenaires logistiques

La confirmation qu'une expédition a été perdue peut dépendre d'une enquête menée par le transporteur, le fournisseur ou le partenaire logistique responsable.

Au cours de ce processus, l'historique de l'expédition, les mouvements les plus récents enregistrés, l'étape de la livraison et d'autres informations disponibles pourront être examinés.

Le temps nécessaire pour effectuer la vérification peut varier en fonction du transporteur, du pays de destination et des circonstances de l'expédition.

Une expédition qui reste en transit, qui est en cours d'enquête ou qui peut encore poursuivre vers la livraison ne sera pas considérée comme officiellement perdue tant que la situation n'aura pas été confirmée ou que la garantie de livraison prévue à la Section 6.4 ne deviendra applicable.

6.3 Perte confirmée

S'il est confirmé que l'expédition a été perdue avant la finalisation valide de la livraison, nous nous efforcerons de fournir une résolution appropriée.

Selon les circonstances, la disponibilité du produit et les conditions applicables, la résolution peut inclure l'envoi d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou l'émission d'un remboursement pour le montant correspondant.

Lorsqu'un produit de remplacement est envoyé, le client recevra la confirmation disponible et les informations de suivi pour la nouvelle expédition.

Si un remboursement est approuvé, il sera traité conformément à la Section 4 de la présente Politique.

6.4 Garantie de livraison de 60 jours

Si l'expédition n'est pas livrée dans les 60 jours calendaires suivant l'expédition, le client peut demander l'application de notre garantie de livraison.

Une fois les informations relatives à la commande et au transport examinées, un remboursement complet sera émis lorsque les conditions de la garantie seront remplies.

La garantie ne s'appliquera pas lorsque la livraison n'a pas pu être finalisée en raison de circonstances imputables au client, notamment :

Une adresse incorrecte ou incomplète ;
Le non-retrait de l'expédition ;
Le refus de livraison ;
Le non-respect des demandes nécessaires du transporteur ;
Le non-respect des procédures douanières requises ;
Toute autre action ou omission ayant empêché la finalisation de la livraison.

Lorsque l'expédition a été retournée à l'expéditeur ou à un intermédiaire logistique, les conditions énoncées à la Section 5 de la présente Politique s'appliqueront.

6.5 Expéditions enregistrées comme livrées

Une expédition enregistrée par le transporteur comme livrée au destinataire, à une personne autorisée à l'adresse fournie ou à un lieu de livraison valide ne sera pas automatiquement classée comme perdue.

Si le client signale qu'il ne parvient pas à localiser une expédition enregistrée comme livrée, notre équipe examinera les dossiers disponibles et pourra demander des éclaircissements supplémentaires ou des preuves justificatives au transporteur responsable.

Le client peut également être invité à vérifier le lieu de livraison, les zones avoisinantes de l'adresse, la réception, la conciergerie, les voisins ou d'autres personnes ayant pu réceptionner l'expédition.

Si nécessaire, le destinataire pourra être tenu de contacter directement le transporteur local ou de soumettre une déclaration de non-réception si cette procédure est requise pour l'enquête.

La résolution sera déterminée après examen des informations et preuves disponibles, en fonction des circonstances du cas et des procédures de confirmation de livraison établies dans notre Politique d'expédition.

6.6 Expédition livrée pendant la vérification

Si l'expédition est livrée alors qu'une vérification est en cours, la demande relative au retard ou à la perte possible sera considérée comme résolue.

Si le client souhaite toujours se rétracter de l'achat après avoir reçu l'expédition, il doit suivre la procédure établie à la Section 1 de la présente Politique.

7. Retours non soumis conformément aux instructions

Les retours doivent suivre les instructions fournies par notre équipe et doivent inclure le produit lié à la demande, accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants initialement reçus, le cas échéant.

L'envoi d'un produit différent ou incomplet, le défaut de fournir des informations suffisantes pour identifier la commande, le retour d'un article sans autorisation préalable ou l'envoi à une adresse autre que celle fournie peuvent retarder ou empêcher le traitement du retour.

Nous ne pouvons garantir la réception, la récupération ou le traitement des expéditions envoyées contrairement aux instructions applicables. Le cas échéant, tous les coûts, pertes ou difficultés résultant directement de ce non-respect peuvent rester à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant les annulations, les retours, les problèmes de produit ou les remboursements, les clients peuvent contacter notre équipe de service client à l'adresse contact@movanno.com.